經(jīng)過(guò)一年半開(kāi)發(fā)建設(shè)，4月30日上午10時(shí)，江蘇“熱線(xiàn)百科”在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和江蘇12345小程序同步上線(xiàn)試運(yùn)行，1845家省、市、縣三級(jí)黨政部門(mén)精心制作的14000余條熱線(xiàn)政務(wù)信息及熱點(diǎn)問(wèn)答，從即日起供群眾隨時(shí)搜索、查詢(xún)及使用。今后群眾找政府部門(mén)咨詢(xún)，既可以撥打12345熱線(xiàn)，也可以先進(jìn)入“熱線(xiàn)百科”搜索查閱，獲取政務(wù)信息服務(wù)增加了一條新通道、新方式。這標(biāo)志著江蘇省省市縣三級(jí)一體聯(lián)動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)深度統(tǒng)一、信息類(lèi)型齊全、功能完整實(shí)用、施策評(píng)策有機(jī)銜接、服務(wù)全面友好的大型政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)基本建成，走在了前列。

　　什么是12345“熱線(xiàn)百科”？

　　收錄了各種政務(wù)公開(kāi)、公共服務(wù)信息14162條和8661對(duì)高頻問(wèn)答

　　2017年1月，江蘇省在全國(guó)率先建成省市縣一體化聯(lián)動(dòng)服務(wù)的江蘇12345熱線(xiàn)，搭建起企業(yè)群眾與黨委政府之間溝通的橋梁，群眾訴求由2017年開(kāi)通之初的1100萬(wàn)件增長(zhǎng)至2021年的3012萬(wàn)件，年均增長(zhǎng)43.3%，相當(dāng)于江蘇省每8人當(dāng)中有3人撥打12345反映訴求，12345越來(lái)越成為群眾向政府反映心聲的一種生活方式。

　　為了拓展群眾了解掌握政務(wù)信息的渠道，高效滿(mǎn)足群眾對(duì)熱點(diǎn)政務(wù)信息的需要，向企業(yè)群眾提供權(quán)威規(guī)范的政策信息，江蘇省決定抓住35條政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)歸并至12345熱線(xiàn)的契機(jī)，依托江蘇12345平臺(tái)，建設(shè)“熱線(xiàn)百科”。

　　江蘇省委、省政府高度重視全省12345“熱線(xiàn)百科”建設(shè)，要求牢固樹(shù)立以人民為中心的思想，豐富熱線(xiàn)發(fā)展方式，通過(guò)一樁樁、一件件具體事暖人心、聚民心，打造政府公共服務(wù)新名片，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾和市場(chǎng)主體獲得感幸福感安全感。

　　截至目前，全省共有6007個(gè)黨政部門(mén)單位加入到“熱線(xiàn)百科”工作網(wǎng)絡(luò)，其中，省級(jí)部門(mén)單位104個(gè)、市級(jí)1562個(gè)、縣（市、區(qū)）級(jí)4341個(gè)，建立起覆蓋省市縣三級(jí)共5496名熱線(xiàn)信息專(zhuān)員隊(duì)伍。1845個(gè)部門(mén)單位對(duì)有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、機(jī)構(gòu)職能、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等政務(wù)公開(kāi)、公共服務(wù)信息搜集整理，制作14162條信息和8661對(duì)高頻問(wèn)答，發(fā)布至“熱線(xiàn)百科”，形成可存儲(chǔ)、可維護(hù)、可查詢(xún)的信息集合。目前，“熱線(xiàn)百科”基本具備了向社會(huì)開(kāi)放、提供服務(wù)的能力。

　　怎么用“熱線(xiàn)百科”？

　　登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，或通過(guò)江蘇12345微信小程序就能找到

　　群眾登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，可在網(wǎng)站首頁(yè)“輪播區(qū)”找到“熱線(xiàn)百科”，點(diǎn)擊即可進(jìn)入使用，也可以通過(guò)江蘇12345微信小程序直接使用。熱線(xiàn)百科主要包括信息分類(lèi)和信息檢索兩個(gè)主要功能，信息分類(lèi)功能將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的信息分為公共安全、城鄉(xiāng)建設(shè)、住房保障、環(huán)境保護(hù)、交通出行、科教文旅、醫(yī)療衛(wèi)生等15個(gè)類(lèi)別，群眾可根據(jù)自身需要點(diǎn)擊查看，“按圖索驥”找到需要的信息；信息檢索功能提供搜索框，群眾可鍵入“關(guān)鍵詞”，快速搜索找到想要的答案。

　　“熱線(xiàn)百科”最大的亮點(diǎn)是，無(wú)論政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，還是江蘇12345熱線(xiàn)小程序的政務(wù)熱線(xiàn)信息，都以“原文、解讀、問(wèn)答”相互關(guān)聯(lián)的方式呈現(xiàn)，爭(zhēng)取每條信息都提供信息原文、重點(diǎn)解讀和熱門(mén)問(wèn)答，依照用戶(hù)意愿盡力滿(mǎn)足個(gè)性化信息獲取需要。群眾既可以直接查看問(wèn)答快速獲取答案，也可以通過(guò)查詢(xún)?cè)�文仔�?xì)學(xué)習(xí)、“一究到底”，全面完整理解掌握政務(wù)信息。如果仍存疑問(wèn)，“熱線(xiàn)百科”將在每條信息下面提示用戶(hù)，可撥打12345熱線(xiàn)電話(huà)或提交訴求反映問(wèn)題，對(duì)信息答案一追到底，將群眾政策問(wèn)號(hào)拉直。熱線(xiàn)百科還設(shè)置了“信息評(píng)價(jià)”欄，征求對(duì)政策實(shí)施及效果的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋政府部門(mén)改進(jìn)完善。

　　據(jù)悉，“熱線(xiàn)百科”試運(yùn)行期間，將進(jìn)一步健全完善政務(wù)信息制作發(fā)布、運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，持續(xù)更新熱線(xiàn)政務(wù)信息，不斷增加熱門(mén)問(wèn)答數(shù)量；圍繞社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)和重大事件，制作推出熱門(mén)主題信息。根據(jù)群眾意見(jiàn)建議，不斷提升服務(wù)功能，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，讓“熱線(xiàn)百科”更全面、更權(quán)威、更好用，努力成為群眾工作、生活的好幫手、新陪伴。（宋世鋒）

分享讓更多人看到