3月24日，南京市召開新冠肺炎疫情防控新聞通報會。人民網(wǎng) 張瀚天攝

人民網(wǎng)南京3月24日電 （張瀚天）3月24日，南京市召開新冠肺炎疫情防控新聞通報會。會上通報，南京全市各區(qū)已全部開通疫情救助熱線，全天候接聽辦理市民訴求。本輪疫情以來，各區(qū)救助熱線共受理群眾訴求3.8萬件。

會上，南京市政務(wù)辦副主任、市疫情防控指揮部群眾訴求回應(yīng)組負(fù)責(zé)人孫文介紹，本輪疫情發(fā)生后，南京市委市政府高度重視群眾訴求回應(yīng)，第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，要求盡最大努力受理更多群眾訴求，用最快速度幫助群眾解決急難愁盼的問題。南京進(jìn)一步擴(kuò)展12345熱線主渠道接聽能力，升級“我的南京”APP、12345熱線平臺，全天候24小時接受群眾訴求。此外，根據(jù)需要，12345熱線還開通了“疫情防控心理咨詢熱線”。

為進(jìn)一步提升接聽率，南京實施了緊急排班，加大一線話務(wù)接聽人員力量，同時從機(jī)關(guān)抽調(diào)工作人員派發(fā)工單，力求讓群眾訴求反映通暢。本輪疫情發(fā)生以來，南京12345熱線共受理群眾訴求28.18萬件，現(xiàn)在每天的受理量達(dá)2萬余件。

孫文表示，面對數(shù)量龐大的各類群眾訴求，南京市委市政府堅持民生需求先辦。截至目前，已處理重點關(guān)注事項6504件，其中南京市群眾訴求回應(yīng)組已直接協(xié)調(diào)處置重點訴求606件。此外，南京市委市政府積極主動對接媒體渠道，繼續(xù)保持與人民網(wǎng)“江蘇疫情防控救助與建議通道”、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、“南京發(fā)布”留言區(qū)、南京日報“聽語”熱線等媒體平臺的溝通對接，更多渠道收集群眾的困難求助、問題投訴咨詢。

會上，南京市衛(wèi)健委二級巡視員丁小平還通報了本輪疫情防控工作情況：3月23日16時至24日16時，南京市篩查出1名陽性人員，在集中隔離點發(fā)現(xiàn)。目前，南京市共發(fā)現(xiàn)陽性感染者105例，其中江寧區(qū)89例、秦淮區(qū)7例、棲霞區(qū)6例、江北新區(qū)3例。到3月24日11時，南京市現(xiàn)有在寧密切接觸者7267人，次密切接觸者7726人，均按要求落實管控措施。后續(xù)的流行病學(xué)調(diào)查、人員排查、采樣檢測、防控管理、相關(guān)場所及環(huán)境的消毒等防疫措施正在進(jìn)行中。目前，南京全市高風(fēng)險地區(qū)1個，中風(fēng)險地區(qū)10個；劃定封控區(qū)29個、管控區(qū)24個。

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