“樓上裝修把我家天花板打穿了洞，讓人怎么住！”近日，家住江陰某花園一村二樓的陳女士面對(duì)從天而降的26個(gè)洞，一腔怒火向社區(qū)投訴。社區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)室隨即組織調(diào)解工作，在“老娘舅”調(diào)解員多次調(diào)解未果后，常駐法官、檢察官和律師開展訴前解紛，不到一周就促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。類似的民生難題的快速化解，歸功于無錫市加快構(gòu)建矛盾糾紛多元化解體系，壯大調(diào)解力量，為矛盾糾紛調(diào)處按下“快捷鍵”。

更多的“快捷鍵”，將在全市矛盾糾紛調(diào)處中得到應(yīng)用。今年上半年，無錫已有效化解各類矛盾糾紛29.8萬余起。為筑牢社會(huì)和諧穩(wěn)定“第一道”防線 ，無錫堅(jiān)持把非訴糾紛解決機(jī)制挺在前面，加快推進(jìn)“最多跑一地服務(wù)零距離”矛盾糾紛多元化解體系建設(shè)，探索適應(yīng)新時(shí)代矛盾糾紛化解的“無錫模式”，為人民群眾提供“一站式”解紛、“零距離”服務(wù)。

“家門口”的社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)平臺(tái)，成了幫助居民“一站式”解決煩心事的“和諧驛站”。目前，全市已建成的352個(gè)平安前哨就“開”在居民家門口，促進(jìn)各類矛盾糾紛從源頭治理，及時(shí)調(diào)處、就地化解，讓群眾獲得感、幸福感在家門口升級(jí)。太湖街道瑞星社區(qū)居住群體多元混合，如何滿足居民多元化需求？該社區(qū)在原有網(wǎng)格化服務(wù)管理中心基礎(chǔ)上，將社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)室和派出所“平安前哨”工作站一體共建，把“警格+網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”融入公安網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、視頻網(wǎng)，預(yù)警、報(bào)警、派警、接處警、警情反饋在此一網(wǎng)閉環(huán)，通過“警網(wǎng)”融合，有效解決了該問題。

“今年年底，市、市（縣）區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心（室）基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。”無錫市委政法委常務(wù)副書記鄒立群介紹，無論是法院訴訟服務(wù)體系建設(shè)，還是宜興道路交通事故糾紛一體化處理“多元化解”，無論是錫山區(qū)矛盾糾紛智慧化解“調(diào)解云”，還是濱湖“兩訴中心”“區(qū)塊鏈”，無錫政法機(jī)關(guān)深化“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”治理機(jī)制，構(gòu)筑人民調(diào)解“第一道防線”，探索形成的“最多跑一地 服務(wù)零距離”新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”正在錫城大地落地生根。（張子秋、通訊員 吳育鋐）

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