“一個專班”集中辦、“三條熱線”聯(lián)萬家、“千個網(wǎng)格”兜底線、“萬名黨員”送服務(wù)……疫情防控進(jìn)入新階段，南京六合區(qū)在基層治理“一網(wǎng)五聯(lián)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上，打出“組合拳”，正式開通六合區(qū)服務(wù)群眾“合力幫”直通車，用心用情解決群眾合理訴求，關(guān)心關(guān)愛特殊群體，確保“有序轉(zhuǎn)段、平穩(wěn)渡峰”，全力以赴守護(hù)人民群眾生命安全和身體健康。

三條熱線24小時在線回應(yīng)群眾訴求

“你好，有個事情咨詢一下。我在上班期間‘陽’了，一直居家治療康復(fù)，但公司要求必須提供醫(yī)院開具的病假單才能享受帶薪居家治療，否則返崗后需補(bǔ)班。這樣的要求合理嗎？”前不久，就職于六合某公司的楊某，致電六合區(qū)涉疫勞資糾紛舉報投訴熱線咨詢道。

六合區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊工作人員唐林接到反映后，立即聯(lián)系到該公司負(fù)責(zé)人，詢問得知因公司不少員工都“陽”了，且每人病情相同，無法確定需居家治療隔離時間，才出臺了相關(guān)規(guī)定。唐林一方面建議該負(fù)責(zé)人通過由職工提供抗原或核酸檢測陽性證明來替代醫(yī)院診斷證明的方式給予相應(yīng)假期，減少不必要的麻煩；一方面做員工思想工作，讓楊某換位思考企業(yè)在疫情期間的經(jīng)營困難，及時履行請銷假手續(xù)。經(jīng)過多輪電話調(diào)解，雙方糾紛最終得到化解。

六合區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，該區(qū)依托“12345”熱線，開通醫(yī)療保障咨詢熱線和涉疫勞資糾紛舉報投訴熱線，安排專人值班值守，24小時在線傾聽群眾訴求。同時，成立由行政審批局、衛(wèi)健、醫(yī)保、公安、民政、市場監(jiān)管等16家機(jī)關(guān)部門和9個街鎮(zhèn)共同參與的群眾訴求回應(yīng)與輿情中心專班，內(nèi)設(shè)“訴求梳理、政策研判、醫(yī)療服務(wù)訴求、生活保障訴求、企業(yè)服務(wù)訴求、法律服務(wù)訴求”6個工作小組，實體運(yùn)作，人員集中辦公、協(xié)同聯(lián)動，及時研判群眾訴求并處置。“區(qū)街部門‘直通互通、上下聯(lián)動’，確保群眾合理訴求‘即訴即辦、即辦即成’。”該負(fù)責(zé)人表示，截至1月7日，共接聽群眾來電50余次，重點研判訴求68件，件件有著落、事事有回音。

千個網(wǎng)格暖心服務(wù)送到群眾心坎里

中午，冶山街道瓜婁村網(wǎng)格員丁緒婷簡單扒拉兩口飯，就抓緊拎著飯盒，騎上電動車趕到村民李老伯家。原來，李老伯是一位獨(dú)居老人，平常生活由侄子照顧。這段時間，侄子等家人紛紛感染新冠，李老伯一人被困在家中，吃飯沒了著落。

丁緒婷在走訪中得知這一情況后，主動當(dāng)起了臨時看護(hù)，每天準(zhǔn)時把熱騰騰的飯菜送到老人家中。吃著香噴噴的米飯、軟糯的紅燒肉圓，老人動情地說，“不是一家人勝似一家人，真心感謝小丁的付出。”

龍池街道四柳社區(qū)冠城大通小區(qū)二期6棟的劉大爺患有癌癥，并伴隨多種基礎(chǔ)疾病，一直是網(wǎng)格員朱靜雯的牽掛。得知老人感染新冠但家中沒有藥后，朱靜雯立即從藥房買了退燒藥和抗原檢測試劑送到老人手中。

在六合，像這樣的暖心故事每天都在上演。連日來，六合區(qū)依托各街鎮(zhèn)835個綜合網(wǎng)格內(nèi)的4254個微網(wǎng)格，通過電話、微信、上門入戶等方式，摸排網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)病慢性病患者、獨(dú)居及孤寡老人、特殊困難、孕產(chǎn)婦等群體情況，聯(lián)合區(qū)相關(guān)部門落實“五包一”措施，發(fā)放“暖心為民”聯(lián)系卡，標(biāo)明網(wǎng)格員、社區(qū)家庭醫(yī)生、社區(qū)民警等聯(lián)系方式，方便有問題及時解決，把暖心服務(wù)送到群眾心坎里。

“真是多虧了聯(lián)系卡，讓我聯(lián)系到了社區(qū)網(wǎng)格員，及時用上了藥。”日前，雄州街道鳳凰社區(qū)居民孔大爺感染了新冠病毒。一籌莫展之際，老人家突然想到社區(qū)工作人員送來的聯(lián)系卡，電話聯(lián)系工作人員表達(dá)訴求后，沒多久，網(wǎng)格員樊毅就把藥送上了門。

萬名黨員下沉一線解決群眾急難愁盼

“大媽，要保重身體，有什么需求打我的電話”“奶奶，你最近怎么樣，有發(fā)燒情況嗎”……雖然是休息日，但竹鎮(zhèn)鎮(zhèn)辦公室副主任、人大辦副主任李曉磊依然在金磁社區(qū)走村入戶，詢問老人家身體健康狀況、是否有其他需求等。

自1月4日從機(jī)關(guān)下沉社區(qū)以來，每天對孤寡老人、有基礎(chǔ)性疾病的老年人、孕產(chǎn)婦等重點群眾開展核查，已成李曉磊工作“新常態(tài)”。“金磁社區(qū)屬于農(nóng)村社區(qū)，地域廣、老齡人口多，而且距條件較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)相對偏遠(yuǎn)，作為一名下沉黨員，必須以‘時時放心不下’的責(zé)任感做好農(nóng)村地區(qū)疫情防控。”李曉磊說，除了每天廣泛走訪做到底數(shù)清、情況明之外，他還要對有困難的老人提供上門服務(wù)。

社區(qū)居民陳奶奶行動不便，李曉磊主動送藥上門，并叮囑老人家用藥注意事項，保證老人安全服藥。“家里沒有備藥心里空落落的，我去藥店又不方便，這藥送得真是太及時了。”陳奶奶拉著李曉磊的手感激地說。截至目前，李曉磊已幫助解決居民各類需求59個。

六合區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，連日來，六合已發(fā)動萬名黨員下沉送服務(wù)。其中，區(qū)委區(qū)級機(jī)關(guān)工委牽頭就近便利安排區(qū)級機(jī)關(guān)和區(qū)屬企事業(yè)黨員干部進(jìn)駐雄州街道、龍池街道片區(qū)網(wǎng)格，聯(lián)系重點服務(wù)對象；各街鎮(zhèn)黨（工）委統(tǒng)籌推進(jìn)街鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村社區(qū)黨員干部包干到戶，確保每個綜合網(wǎng)格都有結(jié)對黨支部聯(lián)系、每個重點服務(wù)對象都有黨員包干服務(wù)，齊心協(xié)力解決群眾急難愁盼。（陸軒）

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