編者按：物業(yè)行業(yè)，涉及百姓衣食住行、社會平安治理。江蘇省昆山市自2020年起，將“打造‘紅管先鋒’引領(lǐng)基層治理”確定為昆山市委年度基層黨建書記項(xiàng)目，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市委組織部的精心指導(dǎo)下，昆山市住建局成立“紅管先鋒”領(lǐng)導(dǎo)小組，把該項(xiàng)目作為物業(yè)行業(yè)管理工作的重中之重，堅(jiān)持以人民為中心，全力推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，打造“紅管家”黨建品牌。

幾年來，昆山市經(jīng)過持續(xù)深化物業(yè)行業(yè)黨建引領(lǐng)，深化“紅管先鋒”引領(lǐng)基層治理全面提質(zhì)增效，全市形成“紅領(lǐng)管家”“魅力紅”等黨建服務(wù)品牌，4個(gè)小區(qū)獲評黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級示范點(diǎn)，56個(gè)小區(qū)獲評昆山市級示范點(diǎn)，示范點(diǎn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率和物業(yè)服務(wù)滿意度均達(dá)到90%以上。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，讓人民群眾幸福感、安全感不斷提升。

昆山開發(fā)區(qū)：“紅管先鋒”引領(lǐng)多元主體參與社區(qū)治理

“王書記，夜里過往車輛發(fā)出‘哐哐哐’的聲音，吵得老人睡不著覺，這個(gè)事情社區(qū)一定要協(xié)調(diào)好。”這是2021年8月5日晚從昆山開發(fā)區(qū)蓬晨社區(qū)婁江新村“老辰光碰頭會”會議室傳出的聲音，參加會議的人員有樓片代表，社區(qū)代表、社區(qū)民警、法律顧問、物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，討論的議題之一就是解決“小區(qū)拉鏈路擾民問題”。會議結(jié)束后，社區(qū)黨總支書記王斌就拉上老黨員、吳楚物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即去現(xiàn)場查勘，共同商議解決方案。不久，小區(qū)拉鏈路問題得到了解決，圍觀的居民紛紛稱好。

在昆山開發(fā)區(qū)，“紅管先鋒”引領(lǐng)多元主體共同參與社區(qū)治理已經(jīng)成為一種工作機(jī)制，蓬晨社區(qū)以“紅管先鋒”為契機(jī)，發(fā)揮行動(dòng)支部的行動(dòng)力，釋放“八小時(shí)以外”的先鋒模范作用；東方華庭小區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)、治理為根本、服務(wù)為依托，全力構(gòu)建黨建、治理、服務(wù)“三網(wǎng)融合”治理體系，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)下的社區(qū)治理、物業(yè)管理和居民自治良性互動(dòng)。春江佳苑小區(qū)將大數(shù)據(jù)管理融入“鐵腳板”工作模式中，通過以房管人、門禁人臉識別，將工作從“大海撈針”變?yōu)榱恕熬珳?zhǔn)定位”，有效使“331”整治違法租住、停車阻塞通道等社區(qū)治理“老大難”問題“一點(diǎn)就通”。

同時(shí)，昆山開發(fā)區(qū)依托物業(yè)管理大數(shù)據(jù)分析中心、通過紅管先鋒擴(kuò)展物業(yè)工作覆蓋面，完善物業(yè)評比獎(jiǎng)懲體系等手段，不斷提升物業(yè)管理水平，真正做到?jīng)Q策請群眾參與、過程請群眾監(jiān)督、效果請群眾評判，理順理清小區(qū)管理服務(wù)中的各個(gè)難點(diǎn)，并形成長效工作機(jī)制，讓市民居住環(huán)境更舒心。

陸家鎮(zhèn)：“四方”共治引領(lǐng)基層治理服務(wù)“雙提升”

昆山市陸家鎮(zhèn)積極推進(jìn)“紅管先鋒”引領(lǐng)基層治理行動(dòng)，通過“紅色組織”引領(lǐng)、“紅色物業(yè)”賦能、“紅色黨員”示范、“紅色居民”助推，實(shí)現(xiàn)了黨建引領(lǐng)下基層治理能力和服務(wù)水平的“雙提升”。

陸家鎮(zhèn)啟發(fā)廣場是商業(yè)小區(qū)，區(qū)內(nèi)共有879戶居民。在2017年8月前，物業(yè)與居民矛盾十分尖銳。2017年8月啟發(fā)廣場更換物業(yè)，在社區(qū)的組織下，通過居民投票的方式，將架空層由電瓶車停放點(diǎn)改為黨群服務(wù)點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)與小區(qū)居民聯(lián)系。

2021年暑假，鄒家角社區(qū)聯(lián)合物業(yè)公司在啟發(fā)廣場小區(qū)開展“四方”議事活動(dòng)，社區(qū)干部、黨員代表、物業(yè)代表與居民共同協(xié)商啟發(fā)廣場垃圾分類小小志愿者活動(dòng)事宜，緩解培訓(xùn)班停課后家長對孩子暑期活動(dòng)安排手足無措的焦慮，同時(shí)進(jìn)一步加大垃圾分類宣傳力度，提升居民的環(huán)保意識和責(zé)任意識。

四方議事活動(dòng)建議得到了小區(qū)全體居民的積極響應(yīng)。8月13日，第一批15名志愿者在啟發(fā)廣場三個(gè)垃圾分類清潔屋進(jìn)行垃圾分類督導(dǎo)和環(huán)境保護(hù)宣傳志愿服務(wù)，此后，小區(qū)安排專人每天對報(bào)名的志愿者進(jìn)行排班、培訓(xùn)、指導(dǎo)幫助。自垃圾分類小小志愿者活動(dòng)開展以來，共有400余人次的孩子參加了活動(dòng)，豐富了社區(qū)孩子的假期生活，提升了社區(qū)居民參與垃圾分類的積極性。“很高興能從一名全職寶媽成為一名志愿者，還帶著孩子一起參與志愿服務(wù)，為小區(qū)建設(shè)出力的同時(shí)也認(rèn)識了更多的朋友，孩子的責(zé)任心也更強(qiáng)了。”居民志愿者張強(qiáng)說。

張浦鎮(zhèn)：強(qiáng)化“紅管先鋒”治理 建立“三位一體”共管機(jī)制

“602室陽臺太陽能熱水器已損壞嚴(yán)重，存在安全隱患，十分危險(xiǎn)。”前不久，昆山市張浦鎮(zhèn)錦尚花苑一居民在“紅管家”微信群里反映。社區(qū)網(wǎng)格長與物業(yè)立即聯(lián)系好工程人員上門，不到半小時(shí)，損壞的太陽能熱水器便已拆除,消除了安全隱患。錦尚花苑“紅管家”行動(dòng)支部有一個(gè)“333”法則，即簡單事情30分鐘，較難問題3小時(shí)，再難問題最長不超過3天。通過建立“紅管家”日巡微信工作群，讓居民反映渠道更通暢，讓居民訴求得到及時(shí)化解；通過將物業(yè)管理融入網(wǎng)格治理，實(shí)行“網(wǎng)格員+物管員”雙員聯(lián)動(dòng)進(jìn)網(wǎng)格，做到社區(qū)與物業(yè)無縫對接。

“我是301室病人家屬，現(xiàn)在有肝癌藥物卡在蘇州卡口，無法送過來。”“我是13棟租戶，年后過來打工被困小區(qū)，目前身上積蓄用完了。”“5棟有小孩骨折，急需就醫(yī)。”……今年疫情小區(qū)靜默期間，居民緊急求助、矛盾糾紛、物資采購、涉疫緊急就醫(yī)等各類訴求增多。錦尚花苑“紅管家”行動(dòng)支部充分發(fā)揮“紅管家”“人頭熟”優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)小區(qū)居民共同參與管理，凝聚黨群合力，利用線上微信群、電話、視頻等多種形式，關(guān)愛幫扶生活困難人員200余人，聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)藥店為居民配送藥品120余次，處置各類矛盾糾紛23起。“民有所呼我有所應(yīng)、民有所需我有所為”，錦和社區(qū)錦尚花苑“紅管家”行動(dòng)支部積極探索基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，以切實(shí)解決居民的“關(guān)鍵小事”為著力點(diǎn)，有效了破解小區(qū)管理難題。

“錦尚花苑”的所作所為是昆山市張浦鎮(zhèn)黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)的一個(gè)縮影。張浦鎮(zhèn)正通過搭建社區(qū)“大黨委”框架，健全組織體系，全域推廣“紅管先鋒”治理，建立“社區(qū)居委會+業(yè)主委員會+物業(yè)公司”的“三位一體”共管機(jī)制。通過綜合社區(qū)、物業(yè)行業(yè)管理部門、居民業(yè)主意見發(fā)布小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量先鋒榜，促進(jìn)社區(qū)治理水平不斷提升。

錦溪鎮(zhèn)：推進(jìn)行動(dòng)支部建設(shè) 黨建引領(lǐng)凝聚社區(qū)治理合力

2022年4月10日，錦溪鎮(zhèn)萬科尚濱花園的一位業(yè)主突發(fā)急癥，其家屬聯(lián)系到了紅管先鋒中心網(wǎng)格管家風(fēng)龍，接到電話后，中心立即調(diào)集相關(guān)人員到達(dá)業(yè)主家中。由于疫情封控原因、業(yè)主家屬醫(yī)療從業(yè)背景及家屬對業(yè)主病情的充分掌握等因素，在沒有撥打120急救電話情況下，由業(yè)主家屬視頻具體指導(dǎo)，管家按照指令進(jìn)行現(xiàn)場救治，通過一夜的密切配合，業(yè)主病情終于穩(wěn)定。

據(jù)悉，這是昆山市錦溪鎮(zhèn)尚濱花園以“紅管先鋒”為工作指導(dǎo)，積極探索黨建引領(lǐng)下體系順暢、效能優(yōu)化、服務(wù)高效、群眾滿意的物業(yè)管理與服務(wù)的新路徑中發(fā)生的一起事例。為解決小區(qū)居民日常問題，為尚濱花園提供服務(wù)的江蘇蘇南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司昆山分公司堅(jiān)持加強(qiáng)與社區(qū)黨組織共建，健全完善物業(yè)企業(yè)“快速反應(yīng)機(jī)制”，實(shí)行“網(wǎng)格員+物管員”雙員聯(lián)動(dòng)，每500戶居民配備一位“網(wǎng)格管家”，對業(yè)主群眾提出的問題分類限時(shí)解決，通過點(diǎn)對點(diǎn)的細(xì)化落實(shí)來提升物業(yè)與社區(qū)的服務(wù)管家成效。

目前，昆山市錦溪鎮(zhèn)正在全鎮(zhèn)推進(jìn)“五包五前”書記項(xiàng)目，深化黨員先鋒實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)行動(dòng)支部建設(shè)，強(qiáng)化“紅管先鋒”打造，推動(dòng)黨建、治理、服務(wù)的“三網(wǎng)融合”。（蘇瀟煌 昆住軒） 

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