江蘇移動:“小網(wǎng)格”激發(fā)“大活力”
從后臺支撐到一線奮戰(zhàn),從部門螺絲釘?shù)骄W(wǎng)格主心骨,在江蘇蘇州,中國移動郭巷網(wǎng)格長吳倩用不到兩年的時間,在54平方公里的網(wǎng)格土地上打下“錦繡江山”——服務13萬個人和企業(yè)客戶,貢獻1.5億年收入。
網(wǎng)格,是中國移動重點改革舉措向基層穿透,在經(jīng)營一線釋放改革紅利、贏得人心紅利的重要載體。中國移動江蘇公司認真貫徹集團公司戰(zhàn)略部署,將網(wǎng)格化運營作為推動改革發(fā)展的關(guān)鍵策略,通過市場化機制改革、省市公司支撐體系打造及網(wǎng)格黨業(yè)融合,實現(xiàn)國企改革在基層的有效落地。2021年,全省網(wǎng)格收入增幅超10%,96%的網(wǎng)格實現(xiàn)收入正增長,一線員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性得到激發(fā)。
激發(fā)干勁,更多力量下沉網(wǎng)格
近三年來,中國移動江蘇公司在全省861個網(wǎng)格中推行市場化契約化管理:打破職級、資歷、身份等限制,通過“揭榜掛帥”選聘上千名網(wǎng)格長,賦予其26項管理授權(quán),并通過創(chuàng)業(yè)承包機制,與網(wǎng)格簽訂協(xié)議和業(yè)績合同,依此進行業(yè)績考核及薪酬兌付。按業(yè)績“賽馬”做到優(yōu)勝劣汰,網(wǎng)格因此成為干部和人才的“練兵場”“蓄水池”。目前,全省已有近8000名員工下沉網(wǎng)格,吳倩就是其中之一。
出任郭巷網(wǎng)格長之前,吳倩在市公司市場部工作了5年,盡管多次輪崗,但總跳不出單一業(yè)務的“責任田”,年輕的她對未來有更多設想。2020年,她主動請纓奔赴網(wǎng)格,從資源調(diào)配、業(yè)務管理、合作方管理到人事選用、績效考核,無一不需要她操心,肩上的擔子重了,挑戰(zhàn)也更大了。但在網(wǎng)格多勞多得,“固定收入+彈性激勵+提成激勵”激發(fā)了她更大的干勁。改革以來,網(wǎng)格人員收入平均增長60%,薪酬高于同崗級后臺人員10%以上。
倪雅楠在文峰街道鳳凰社區(qū)開展“老年智能手機大講堂”志愿服務。江蘇移動供圖
有力支撐,匯聚上下“火力”前進
為更有力支撐網(wǎng)格服務升級,中國移動江蘇公司通過經(jīng)營一線改革倒逼行政管理和支撐維護部門的系統(tǒng)變革,構(gòu)建“倒三角”支撐體系和逆向考核機制,明確大眾、集客、家客、新業(yè)務、網(wǎng)絡、綜合六大類支撐領域與流程,省市縣逐級保障網(wǎng)格服務,切實打造“一線圍著客戶轉(zhuǎn)、部門圍著一線轉(zhuǎn)”的良性機制,目前一線員工問題解決率達91%,滿意度達98.6%。
2021年3月12日,南通文峰網(wǎng)格長倪雅楠高興地在某超市集團項目支撐群中發(fā)文感謝縣市公司支撐人員。這一天,她與該集團順利簽約。在了解到該集團超市搬遷需要開通專線的商機后,倪雅楠立即通過線上平臺尋求支撐。當天,公司就成立了“網(wǎng)格-縣公司-市公司”三級專項攻堅小隊。此后,一次次的方案修改,一趟趟的拜訪匯報,是背后的這些支撐力量助她最終拿下該項目。用倪雅楠的話來說,沒有縣市公司的數(shù)據(jù)分析、技術(shù)方案支撐,就沒有項目的成功,“三級團隊協(xié)同作戰(zhàn),每一步都是‘精準打擊’”。
天寧北網(wǎng)格黨員在鳳凰熙岸小區(qū)引導用戶進行核酸檢測登記。江蘇移動供圖
黨業(yè)融合,拓寬用戶服務思路
為了給網(wǎng)格化運營提供堅強組織保證,中國移動江蘇公司大力推動基層黨建“進網(wǎng)格、進頭腦、進工作”,將黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)營優(yōu)勢、作為基層改革的“制勝法寶”。目前,全省861個網(wǎng)格已成立69個網(wǎng)格黨小組,其它792個網(wǎng)格均建立黨員責任區(qū),每個網(wǎng)格配備1名黨建指導員,網(wǎng)格單元組織覆蓋率、黨員覆蓋率均達100%,以高質(zhì)量黨建引領企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在常州,天寧北網(wǎng)格與天寧街道共同打造的“常州移動黨員先鋒為民服務站”,在2021年夏天抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用。基于黨建聯(lián)盟,天寧北網(wǎng)格的4名黨員及時了解街道上11個社區(qū)的具體情況,聚焦防疫工作需求和居民群眾難處,積極協(xié)同天寧營銷中心黨支部,為抗疫提供了一系列服務:6臺5G云閘機“駐守”常州火車站防控一線,70萬條防疫科普、核酸檢測通知等權(quán)威信息通過云MAS群發(fā),5200余個門磁安裝在天寧街道的隔離酒店和隔離小區(qū)……天寧北網(wǎng)格將黨建與業(yè)務深度融合,實現(xiàn)了為民服務無盲點,得到了天寧街道的充分肯定。
隨著網(wǎng)格化運營改革的落地生根,中國移動正努力把網(wǎng)格打造成基層黨建的堡壘、深化改革的陣地、服務人民的窗口,主動融入平安鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)、行業(yè)智慧建設等社會服務,在最貼近人民的一線更好地滿足人民對美好信息生活的需求。
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