《人民日報》（ 2021年12月24日 第 07 版）

原題：江蘇灌南縣

優(yōu)化網(wǎng)格管理 提升服務(wù)質(zhì)量

本報南京12月23日電 （記者王偉健）江蘇省灌南縣推動“12345”熱線與網(wǎng)格管理深度融合，整合多個平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)接訴即辦、閉環(huán)處理，極大提高了辦件質(zhì)效，力爭讓群眾的合理需求在第一時間得到滿足、困難訴求在第一時間得到反映、矛盾糾紛在第一時間得到解決。

灌南縣健全矛盾糾紛排查化解機制，日處理、周匯總、月分析、季評估，利用大數(shù)據(jù)對有關(guān)事項受理率、辦結(jié)率、滿意率等進行分析、研判、預(yù)警，確保事事有回音、件件有著落。今年以來，灌南縣“12345”熱線共受理訴求91268件，按時辦結(jié)率達到100%，回訪滿意率達到98.1%。

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