窗口單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是一個城市文明的窗口。在我市印發(fā)的《徐州市創(chuàng)建全國文明典范城市三年行動計(jì)劃（2021—2023年）》中提出，未來三年，我市將突出抓好窗口行業(yè)和窗口單位創(chuàng)建工作，最大限度方便群眾辦事，提高行業(yè)美譽(yù)度。

市委市級機(jī)關(guān)工委作為市創(chuàng)建辦12個專項(xiàng)工作組中窗口行業(yè)組的牽頭單位，自全市創(chuàng)建全國文明典范城市動員大會召開以來，主動組建班子、完善工作機(jī)制、實(shí)施條線督查，第一時間制定了三年行動計(jì)劃、考核獎懲辦法及專項(xiàng)工作制度，推動創(chuàng)建工作無死角、無盲區(qū)，讓“窗口”成為展示城市文明的一張名片。

錨定目標(biāo) 創(chuàng)建干在先走在前

為扎實(shí)推進(jìn)窗口行業(yè)創(chuàng)建全國文明典范城市工作，市委市級機(jī)關(guān)工委組建了市創(chuàng)建辦窗口行業(yè)專項(xiàng)工作組及工作專班，并制定了《市創(chuàng)建辦窗口行業(yè)專項(xiàng)工作組工作職責(zé)及工作制度》，加強(qiáng)整體謀劃、指導(dǎo)督促、考核評價，確保窗口行業(yè)在全國文明典范城市創(chuàng)建工作干在先、走在前。

與此同時，市委市級機(jī)關(guān)工委按照“一年抓提升、兩年見成效、三年抓鞏固”的總體思路，制定了《徐州市創(chuàng)建全國文明（典范）城市窗口行業(yè)專項(xiàng)工作組三年行動計(jì)劃（2021—2023年）》，進(jìn)一步明確了目標(biāo)任務(wù)。到2021年底，創(chuàng)建全國文明典范城市成為全市窗口行業(yè)和窗口單位共同的目標(biāo)追求，創(chuàng)建工作走在前、作表率。到2022年底，窗口行業(yè)和窗口單位創(chuàng)建任務(wù)協(xié)調(diào)推進(jìn)、全面起勢，著力打造最大限度方便群眾辦事、行業(yè)美譽(yù)度極高的全國文明典范窗口。到2023年底，全面完成窗口行業(yè)和窗口單位創(chuàng)建全國文明典范城市的工作任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)最大限度方便群眾辦事，行業(yè)美譽(yù)度達(dá)到新高，工作常態(tài)長效的窗口行業(yè)創(chuàng)建工作典范。

持續(xù)發(fā)力 大力實(shí)施“三大行動”

窗口單位猶如一張城市臉面，最能反映一座城市的文明程度。

對此，未來三年，市委市級機(jī)關(guān)工委將在窗口單位深入開展優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，群眾口碑好、社會形象好“三優(yōu)兩好”文明創(chuàng)建，大力實(shí)施優(yōu)美環(huán)境提質(zhì)行動、優(yōu)良秩序營造行動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動“三大行動”，精心打造最大限度方便群眾辦事、行業(yè)美譽(yù)度極高的全國文明典范窗口行業(yè)。

在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實(shí)到位；設(shè)置“1米線”，有序排隊(duì)或使用排隊(duì)叫號系統(tǒng)，無擁擠現(xiàn)象；建有志愿服務(wù)站點(diǎn)，能夠正常提供服務(wù)；政治素質(zhì)高，牢固樹立“四個意識”，堅(jiān)決做到“兩個維護(hù)”，自覺踐行社會主義核心價值觀；服務(wù)意識強(qiáng)，大力弘揚(yáng)“馬上就辦”精神，模范執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等各項(xiàng)制度，工作態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)；服務(wù)對象評價滿意度高，無責(zé)任投訴……

“三大行動”把政務(wù)服務(wù)窗口、民生服務(wù)窗口、金融服務(wù)窗口、通信服務(wù)窗口的要求和任務(wù)層層分解，成為了窗口單位抓好創(chuàng)建工作的“風(fēng)向標(biāo)”和“指揮棒”。

奮力攻堅(jiān) 提升文明創(chuàng)建內(nèi)涵

與此同時，市委市級機(jī)關(guān)工委還制定了周自查、月督查、不定期互查巡查、季通報(bào)等督查通報(bào)制度，對自主督查工作開展不力、問題整改落實(shí)不到位、同類問題反復(fù)出現(xiàn)的窗口單位予以通報(bào)，并作為考核依據(jù)。

12月9日，市委市級機(jī)關(guān)工委常務(wù)副書記、市創(chuàng)建辦窗口行業(yè)專項(xiàng)工作組組長陳琳，市委市級機(jī)關(guān)工委副書記、市創(chuàng)建辦窗口行業(yè)專項(xiàng)工作組常務(wù)副組長李瑩然，采取“四不兩直”方式對窗口單位開展調(diào)研。12月8日至12月17日，市委市級機(jī)關(guān)工委組建窗口單位督查組，對包掛的12家非申報(bào)點(diǎn)和16家牽頭單位所屬的窗口單位開展了隨機(jī)抽查。通過對窗口單位的督促、檢查和指導(dǎo)，促進(jìn)文明典范城市創(chuàng)建工作走深走實(shí)。

“接下來，我們還將通過開展‘三優(yōu)兩好’文明創(chuàng)建競賽活動，組織‘文明禮儀之星’‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星’等先進(jìn)個人評選活動，發(fā)揮典型示范作用，提升文明創(chuàng)建內(nèi)涵。”市委市級機(jī)關(guān)工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，文明城市創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，市委市級機(jī)關(guān)工委將把創(chuàng)建全國文明典范城市與“兩在兩同”建新功行動、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動相結(jié)合，錨定目標(biāo)、持續(xù)發(fā)力、奮力攻堅(jiān)，全力以赴爭創(chuàng)全國文明典范城市殊榮，為奮力譜寫徐州現(xiàn)代化建設(shè)新篇章作出新的更大貢獻(xiàn)。

◎徐報(bào)融媒記者 吳悠

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