移動(dòng)數(shù)字化工作臺(tái)操作界面。國(guó)網(wǎng)南京供電公司供圖

僅用了半天時(shí)間，家住南京江北新區(qū)雅居樂濱江花園1期的居民韋健就完成了從提交用電申請(qǐng)到電動(dòng)汽車充電樁裝表接上電的全過程。這是國(guó)網(wǎng)南京供電公司今年6月試點(diǎn)建成的數(shù)字化供電所帶來的成效。

11月16日9時(shí)許，珠江供電所數(shù)字化平臺(tái)收到韋健的用電申請(qǐng)工單，將申請(qǐng)派發(fā)至臺(tái)區(qū)經(jīng)理薛家祥的移動(dòng)作業(yè)終端上。薛家祥隨即至數(shù)字化庫房刷臉完成工器具和電能表的申領(lǐng)后趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用移動(dòng)作業(yè)終端完成了信息核查、無紙化收資、電子版合同簽署等工作，中午就完成了裝表接電。

除江北新區(qū)的珠江供電所外，南京供電公司還選擇溧水區(qū)的東屏供電所和市郊的棲霞供電所作為建設(shè)數(shù)字化供電所的試點(diǎn)。針對(duì)供電所存在的“終端多、系統(tǒng)多、隊(duì)伍老化、綜合管理難統(tǒng)籌、服務(wù)需求多樣化”等痛點(diǎn)，該公司以“數(shù)據(jù)賦能、減負(fù)增效”為目標(biāo)，依托國(guó)家電網(wǎng)能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)（營(yíng)銷2.0），自主研發(fā)應(yīng)用“一平臺(tái)一終端”（供電所數(shù)字化平臺(tái)和移動(dòng)作業(yè)終端），以此轉(zhuǎn)變供電所傳統(tǒng)運(yùn)行模式，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)智慧、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)高效、服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、資產(chǎn)管理精益。

供電所有了“中樞大腦”

數(shù)字化平臺(tái)打通了營(yíng)銷、用電信息采集、運(yùn)維、農(nóng)電綜合管控、車輛管理等6個(gè)系統(tǒng)，讓供電所有了“中樞大腦”。

“以前，我每天要打開多個(gè)網(wǎng)站、登錄多個(gè)系統(tǒng)，查看指標(biāo)、分析異常，合計(jì)耗時(shí)約3個(gè)小時(shí)，尤其是分析臺(tái)區(qū)不合格線損、給臺(tái)區(qū)經(jīng)理派單等時(shí)，需要在多個(gè)系統(tǒng)之間反復(fù)切換。如今，我只需登錄供電所數(shù)字化平臺(tái)，就可以查到這6個(gè)系統(tǒng)的58項(xiàng)指標(biāo)和異常預(yù)警信息，集中處理各類工單，方便多了！”棲霞供電所運(yùn)維采集班班長(zhǎng)徐曉亮說。

據(jù)測(cè)算，3家試點(diǎn)供電所中，和徐曉亮一樣的內(nèi)勤工作人員如今每天登陸多系統(tǒng)查詢、分析指標(biāo)異常的時(shí)間平均縮短了1/4。

此外，南京供電公司還運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)，探索開發(fā)了“數(shù)字員工”。目前，在3家試點(diǎn)供電所“新到崗”的“數(shù)字員工”具備欠費(fèi)自動(dòng)復(fù)電不成智能語音提醒功能，能夠按照預(yù)設(shè)規(guī)則，代替工作人員自動(dòng)篩選欠費(fèi)自動(dòng)復(fù)電失敗信息并語音提醒相應(yīng)責(zé)任人。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)。國(guó)網(wǎng)南京供電公司供圖

臺(tái)區(qū)經(jīng)理有了“多能觸手”

令這3家試點(diǎn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理感到驚喜的是，外出作業(yè)、服務(wù)時(shí)有了移動(dòng)作業(yè)終端這個(gè)“多能觸手”，能夠幫助他們更加便捷、高效、準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和服務(wù)客戶。

之前，由于系統(tǒng)不兼容，不同專業(yè)的App不能裝在一臺(tái)移動(dòng)作業(yè)終端上，臺(tái)區(qū)經(jīng)理外出作業(yè)、服務(wù)需攜帶搶修、計(jì)量、農(nóng)電等多個(gè)終端。如今，臺(tái)區(qū)經(jīng)理持一個(gè)移動(dòng)作業(yè)終端就可以處理原營(yíng)銷、農(nóng)電、配搶等3個(gè)移動(dòng)作業(yè)終端的業(yè)務(wù)。

“不僅如此，以前我們至現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要提前查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，帶很多紙質(zhì)單據(jù)，還要通知客戶提前準(zhǔn)備好紙質(zhì)材料，發(fā)現(xiàn)有缺漏不得不多次往返供電所與現(xiàn)場(chǎng)。”薛家祥說，“現(xiàn)在，客戶申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)，我?guī)�上移�?dòng)作業(yè)終端去現(xiàn)場(chǎng)就能一次辦結(jié)。客戶的申請(qǐng)資料只需‘掃一掃’、供電方案現(xiàn)場(chǎng)確定‘選一選’，就能現(xiàn)場(chǎng)完成供用電合同的電子簽約。同時(shí)，數(shù)字化平臺(tái)還具備預(yù)領(lǐng)表計(jì)和跨系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試功能，讓我一張紙都不用帶。服務(wù)效率提高了，客戶都很滿意！”

此外，3個(gè)試點(diǎn)供電所還建成了數(shù)字化庫房，具備工單觸發(fā)領(lǐng)料、物資無感領(lǐng)用、物料自動(dòng)盤點(diǎn)、工器具周期檢測(cè)等功能。臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過人臉識(shí)別即可打開庫房，至燈光閃動(dòng)處領(lǐng)取相應(yīng)物料，實(shí)現(xiàn)了物資及工器具無感領(lǐng)用、進(jìn)出庫自動(dòng)記錄。

“數(shù)字化平臺(tái)的上線，提高了工作質(zhì)效，實(shí)實(shí)在在地給我們減了負(fù)。”南京供電公司所屬三新供電服務(wù)有限公司總經(jīng)理姜小濤介紹，6月1日以來，首批試點(diǎn)的三家供電所已辦理無紙化資料收集3244起，完成客戶電子簽約147次。

目前，3家試點(diǎn)供電所的建設(shè)成效已得到國(guó)網(wǎng)江蘇電力的充分肯定。該公司正在全省供電所中推廣，計(jì)劃年底前實(shí)現(xiàn)全覆蓋。（何劼 張琪）

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