與幫扶家庭成員們在一起
在警務(wù)室門前
和她資助的學生在一起
“心里一把尺，時刻量一量自身工作長短”，這是鹽城市阜寧縣公安局東風派出所教導員王成女的座右銘。從警26年，無論是戶政窗口、綜合內(nèi)勤，還是如今頂著派出所教導員“官銜”的社區(qū)民警，王成女在每個崗位上都做得風生水起。盡管身患嚴重的類風濕關(guān)節(jié)炎，曾一度臥床不起，但那份對事業(yè)的執(zhí)著和對群眾的摯愛為她撐起了摧折不垮的精神支柱。王成女先后40余次受到縣以上表彰獎勵，榮獲江蘇公安“十大感動人物”、“全省公安機關(guān)愛民模范”、“全國三八紅旗手”、“全國特級優(yōu)秀人民警察”等榮譽。
“一忙起來就沒空想著病痛了”
一頭干練短發(fā)，一雙睿智眼睛，說起話來不緊不慢，很有親和力，這是48歲的王成女給人的第一印象。
1987年，王成女開始從警生涯，擔任戶籍民警17年，辦理戶口遷移10萬余人，撤組轉(zhuǎn)戶農(nóng)轉(zhuǎn)非戶口3萬余份，辦理項目變更1萬余人，頒發(fā)居民身份證20多萬份，沒發(fā)生一起差錯和一起投訴。不幸的是，2003年11月，王成女被確診患上嚴重的類風濕關(guān)節(jié)炎，除去外地看病治療，她像“沒事人”似的照常去上班。
2006年一次發(fā)燒引發(fā)病情加重，導致臥床不起3個多月。當病情稍有好轉(zhuǎn)，王成女就忍著劇痛去上班。不能上下樓梯，就一步一步慢慢地挪；不能走路，就坐三輪車，上下車請師傅扶一把；不能坐著辦公，就在椅子上鋪上幾層厚厚的棉墊子……就這樣持續(xù)了半年多時間。
在綜合中隊5年，王成女負責的信息調(diào)研等工作多次在全市同行中名列前茅。2010年上半年，王成女被調(diào)到東風派出所任教導員兼興阜社區(qū)民警，并以她的名字命名成立了“王成女警務(wù)室”。家人擔心她社區(qū)工作繁瑣身體吃不消，王成女笑著說：“忙起來就沒空想到病了。”
今年，王成女感覺病情有加重趨勢，多走一會就心里發(fā)慌，這逼著她下決心去南京接受一種費用較高的新療法，“一針七八千，一個療程好幾針，有些舍不得。”6月中旬，王成女到南京打了第一針。“她跟我通電話時說，等打完針，她就可以到社區(qū)里多跑跑了……”，東風派出所所長孫玉林告訴記者。
得知王成女患上嚴重的類風濕關(guān)節(jié)炎后，多年前在戶政窗口幫助過的一名群眾，十分牽掛，還特地找到王成女家探看病情，并推薦醫(yī)院。“我們做了一點微不足道的事，群眾就這么記在心上。”
多次被表彰為“優(yōu)秀愛心媽媽”
從農(nóng)村走出的王成女，對群眾有著樸素的情感。“我常常這樣想，如果我是來辦事的群眾，我希望民警如何接待我？如果這些群眾是我的親戚或朋友，我將如何對待他們？”正是基于這樣的換位思考，王成女要求自已做到“四個一”，即無論生人熟人，在接待上熱情一點，說話和氣一點，笑容多一點，辦事快一點。
今年3月，王成女在派出所辦公室里接到一位女士從外地打來的電話。這位女士全家本是東風派出所轄區(qū)居民，戶口已經(jīng)遷出。因為小孩子名字變動過，需要調(diào)存根，開個證明。這位女士本來是想了解如何辦理，王成女考慮到她跑回一趟也麻煩，就請她留下地址，第二天辦好證明后立即寄過去。
“王警官為老百姓辦事很熱心。我家房子租給別人住，別人請我辦暫住證。找到王警官，她給我仔細講了需要帶的手續(xù)，并幫我寫了一封信，讓我?guī)У綎|風派出所給辦事的民警。我前后個把小時就這暫住證辦好了。”阜城鎮(zhèn)興阜社區(qū)居民黃大爺提起王成女贊不絕口，“平時經(jīng)常聽說王警官做的好事，送迷路的小孩回家，帶著不識字的老人到派出所辦證明……”
王成女扶貧濟困的熱心腸在群眾中也很出名。這幾年來，她先后花去醫(yī)療等費用十幾萬元，被省公安廳列為大病統(tǒng)籌照顧對象。雖說她家經(jīng)濟并不寬裕，生活十分節(jié)儉，但她對困難群眾卻十分慷慨，每年春節(jié)前，她都自掏腰包上門看望社區(qū)困難戶，給他們送去溫暖。先后資助11個貧困孩子上學讀書，幫扶5個特困戶度過難關(guān)，幫助13個失足人員找到了就業(yè)崗位，累計支付資金6萬余元，先后三次被阜寧縣婦聯(lián)表彰為“優(yōu)秀愛心媽媽”。
在長期工作實踐中，王成女深深體會到，“鍋不熱餅不靠”。一有時間，王成女就走街串巷，開展治安防范宣傳，為百姓答疑解難，排查化解矛盾糾紛，走訪困難戶噓寒問暖……過去轄區(qū)發(fā)生案件，民警下去排查群眾不配合，有的甚至知情不報。如今王成女只要到社區(qū)走一走，馬上就有群眾圍過來攀談。有一次，居民薛某主動向她舉報重要線索，警方一舉搗毀一個制造、銷售假發(fā)票窩點，破獲制、售假發(fā)票案件11起，抓獲涉案人員16人。
“與群眾關(guān)系搞好了，群眾就會支持配合，我們工作就會如魚得水”，王成女深有感觸。
“特色警務(wù)”力促社區(qū)和諧
社區(qū)警務(wù)工作千頭萬緒，王成女整天沉在社區(qū)，探索形成了以治安管理創(chuàng)新為特色的“65432”工作法，并突出抓好三個方面：一是熟悉掌握人口狀況，有重點地做好治安管理工作；二是強化巡邏防控，變被動為主動；三是認真、耐心調(diào)處各類矛盾糾紛，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。
單說這防范工作，要錢沒錢，要人沒人，誰也不愿意去做那些無償勞動，怎么辦？王成女的辦法是自已多做、誠心幫人、以心換心。“一是選擇德高望眾的老同志和群眾基礎(chǔ)好的居民為重點，主動溝通，爭取信任，懇請他們擔任我們的信息員；二是主動幫助有求于派出所的群眾，盡最大努力幫助他們解決難題，然后再從他們中物建可靠的信息員；三是請政法干警的親屬和有正義感的群眾支持我們做工作。”
王成女始終圍繞居民關(guān)注的熱點難點，把日常工作貫穿在“五進五送”（即進社區(qū)、進學校、進單位、進企業(yè)、進居戶，送愛心、送幫助、送法律、送平安、送回訪）中，及時化解各類矛盾糾紛。她親手調(diào)處了結(jié)大小矛盾糾紛幾百起，沒有一件引發(fā)上訪投訴。奧秘何在，“要吃透政策法規(guī)，站在雙方立場考慮問題，同事也要掌握方法技巧。”
一家超市門前停車場上報亭業(yè)主與看車人因爭奪經(jīng)營場地，跑到“王成女警務(wù)室”評理，雙方各不相讓不可開交。王成女知道這兩個人一個死要面子，一個視錢如命，就旁敲側(cè)擊，對癥下藥，有效化解了這起明爭暗斗一個多月的矛盾糾紛。
對失足人員，王成女不忘溫情感化。光明社區(qū)居民李某因?qū)め呑淌伦锖蛡ψ飪纱伪慌刑幱衅谕叫蹋虧M釋放和年過六旬的母親相依為命。由于家庭條件太差，又因兩次坐牢，媳婦也難娶。王成女得知李某情況后覺得有責任幫助這個失足青年。來到李家，王成女與李某談心：“誰沒走過彎路？從哪里跌倒了就要敢于從哪里站起來。古人說，浪子回頭金不換哩！”。一席話深深地打動李某迷失的心。李母老淚縱橫，泣不成聲，“兒啊，你再不學好，我也不想活了！”不久，王成女將李某介紹到一家門市打工。
興阜社區(qū)副主任薛春俊對王成女的事業(yè)心和責任心很是感佩，“王警官任我們社區(qū)民警后，一有時間就跑來跑去摸排情況，對社區(qū)居民構(gòu)成、轄區(qū)治安狀況、困難戶、重點人員等基本情況很快做到了如指掌。而且她有創(chuàng)新精神，工作方法多、成效好。這幾年我們社區(qū)的刑事案件、治安案件不停往下降。”