12月9日傍晚時(shí)分，江蘇省中醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)劉曉佳在巡查中發(fā)現(xiàn)一位老人手捂腹部，在門診大廳里張望。劉曉佳連忙上前詢問(wèn)，陪同老人到敬老專窗掛號(hào)，一路幫她優(yōu)先就診、繳費(fèi)取藥。

老人姓陳，今年85歲，因腹瀉來(lái)就醫(yī)，“本以為看病要花很長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)想到還能趕回家吃晚飯！”

陳奶奶此番就醫(yī)便利，得益于江蘇省今年推行的“80歲老人就醫(yī)零等待”服務(wù)。江蘇省衛(wèi)生健康委在《江蘇省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》中提出，力爭(zhēng)用3年的時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)。兩年來(lái)，江蘇各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式通堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，用心念好“通”字訣，取得了一些看得見(jiàn)、感受得到的成效。

患者家屬為泰州市急救中心送錦旗。受訪者供圖

搶時(shí)間，讓救護(hù)更及時(shí)

“黑便1天、嘔血10分鐘，情況危急！”11月29日清晨，泰州市海陵區(qū)89歲老人張奶奶撥打了“120”，急救中心調(diào)度員立即就近調(diào)度出車，6分鐘后，急救團(tuán)隊(duì)到達(dá)老人家中。

“我們了解到患者有高血壓、心臟病等病史，立即幫她調(diào)整體位、防止誤吸，同時(shí)補(bǔ)充血容量，就急就近送往泰州市人民醫(yī)院?！奔本柔t(yī)生齊偉說(shuō)，“經(jīng)過(guò)院前、院內(nèi)一體化救治，患者的情況得以平穩(wěn)下來(lái)?！?/p>

今年以來(lái)，針對(duì)求助者描述不清地址、院前院內(nèi)溝通不暢等影響救治率的問(wèn)題，泰州市推出了“呼叫即定位、呼入即救治、上車即入院、支付即結(jié)算”的一體化院前急救體系。

“跨部門協(xié)作，是此番改革的一大亮點(diǎn)?！碧┲菔行l(wèi)生健康委主任全冬明介紹，急救中心聯(lián)動(dòng)住建部門，率先將全市161輛救護(hù)車信息納入小區(qū)門禁系統(tǒng)，打通進(jìn)出小區(qū)的“最后一米”。此外，還聯(lián)動(dòng)醫(yī)保部門，率先推行了急救費(fèi)用醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算。

截至目前，泰州“120”呼叫的平均反應(yīng)時(shí)間降至9.25分鐘，平均派車時(shí)間降至70.78秒。放眼全省，本年度新建30個(gè)院前急救站（點(diǎn)）的任務(wù)，也已全部完成。

在以往的就醫(yī)流程中，掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致診療時(shí)間推遲，是群眾看病時(shí)的“老難題”。2022年，“先醫(yī)后付”醫(yī)療服務(wù)模式在連云港6家市直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)同步推廣，服務(wù)不設(shè)任何前置條件。

連云港市婦幼保健院是試點(diǎn)之一。市民王女士介紹，小孫子前陣子突然肚子疼，準(zhǔn)備繳費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)急匆匆出門沒(méi)帶錢包，老年機(jī)又不能電子支付。得知情況后，急診科護(hù)士告知：“咱們醫(yī)院可以先診療后付費(fèi)。只用簽署同意書，回家后也能繳費(fèi)。”在護(hù)士的幫助下，孩子順利就診。

“我們的服務(wù)對(duì)象還包含產(chǎn)婦等群體，先醫(yī)后付省下了寶貴的時(shí)間?！边B云港市婦幼保健院門診部主任陳國(guó)慶說(shuō)，今年8月，“先醫(yī)后付”還從門診延伸到住院服務(wù)。

江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院醫(yī)師張鈺在調(diào)取患者外院檢查報(bào)告。人民網(wǎng) 周夢(mèng)嬌攝

簡(jiǎn)流程，讓患者少折騰

來(lái)一次醫(yī)院就要掛一次號(hào)，曾令不少患者為之苦惱。群眾的“糟心點(diǎn)”，恰是改革的發(fā)力點(diǎn)。今年5月7日起，江蘇省在二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一實(shí)施普通門診“一次掛號(hào)管三天”。

新近，鹽城市民周成軍因下腹隱痛到鹽城市第三人民醫(yī)院就診，掛號(hào)后醫(yī)生為他開(kāi)具了化驗(yàn)、CT等檢查，部分檢查結(jié)果當(dāng)天出不來(lái)。第二天，周成軍憑初診掛號(hào)單據(jù)，掃碼簽到，順利回診，“這項(xiàng)政策減少了重復(fù)掛號(hào)、‘見(jiàn)縫插針’復(fù)診的麻煩，很實(shí)用?！?/p>

這政策實(shí)施前，該院消化內(nèi)科副主任醫(yī)師朱華常在門診時(shí)間外接待患者，“會(huì)有病人到病房找我看報(bào)告，現(xiàn)在門診問(wèn)題都能在門診解決，醫(yī)患關(guān)系更和諧了?！?/p>

“醫(yī)院成立了專班，整合掛號(hào)、叫號(hào)系統(tǒng)?！丙}城市第三人民醫(yī)院門診部主任肖厚煒介紹，新的回診改革簡(jiǎn)化了流程，提高了效率。截至11月中旬，江蘇352家二級(jí)以上公立醫(yī)院普通門診共復(fù)診179.41萬(wàn)人次，免繳門診診察費(fèi)（掛號(hào)費(fèi)）1992.67萬(wàn)元。

信息“多跑路”，患者就能少跑腿。在簡(jiǎn)化綴冗程序、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的實(shí)踐中，江蘇還有諸多嘗試。

去年9月，江蘇實(shí)現(xiàn)省衛(wèi)生健康云影像平臺(tái)互聯(lián)互通；時(shí)隔一年，江蘇進(jìn)一步推出衛(wèi)生健康云臨床檢驗(yàn)平臺(tái)，省內(nèi)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步接入，患者就診時(shí)無(wú)需攜帶大量紙質(zhì)報(bào)告，醫(yī)生可在“云平臺(tái)”調(diào)閱，患者也能通過(guò)手機(jī)查閱報(bào)告。

江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院是此項(xiàng)改革“排頭兵”。走進(jìn)該院血液腫瘤科，醫(yī)師張鈺正在看診。她點(diǎn)開(kāi)門診系統(tǒng)的檢驗(yàn)互認(rèn)入口，患者在外院的檢查結(jié)果一下就調(diào)出來(lái)了?！澳[瘤患者需嚴(yán)格監(jiān)測(cè)指標(biāo)，又常涉及轉(zhuǎn)院，從前報(bào)告不互通，相同檢查反復(fù)做，確實(shí)折騰人。”張鈺說(shuō)，衛(wèi)生健康云臨床檢驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)后，醫(yī)患雙方都省心省力。

“不破不立?！闭劦礁母镏械碾y點(diǎn)，江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院副院長(zhǎng)楊俊直言，云平臺(tái)建設(shè)不乏難點(diǎn)：各家醫(yī)院的檢查檢測(cè)能力、標(biāo)準(zhǔn)各有不同；檢查檢驗(yàn)結(jié)果需及時(shí)上傳、長(zhǎng)期保存，數(shù)據(jù)量大……這都對(duì)統(tǒng)一的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、流暢的基礎(chǔ)平臺(tái)提出更高的要求。今年8月底以來(lái)，該院已上傳檢驗(yàn)互認(rèn)平臺(tái)上云檢驗(yàn)報(bào)告量8.18萬(wàn)份，檢驗(yàn)報(bào)告總調(diào)閱量3189次，累計(jì)互認(rèn)量834次。

江蘇省中醫(yī)院專設(shè)服務(wù)站，為高齡老人提供相關(guān)服務(wù)。人民網(wǎng) 周夢(mèng)嬌攝

強(qiáng)服務(wù)，讓就醫(yī)更貼心

線上掛號(hào)不會(huì)約、門診位置找不到、智能語(yǔ)音聽(tīng)不懂、排隊(duì)就診等不及……智慧醫(yī)療的普及，為廣大患者提供了便利，但面向人口老齡化的現(xiàn)狀，如何跨越老年就診的“數(shù)字鴻溝”？

近年來(lái)，江蘇多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“適老化”改造——設(shè)置老年患者“一碼通”、提供老年人陪檢服務(wù)、開(kāi)設(shè)老年?？啤?/p>

在江蘇省中醫(yī)院，提供“80歲老人就醫(yī)零等待”服務(wù)已經(jīng)常態(tài)化。前些日子，導(dǎo)醫(yī)王敏接待了一名88歲的老人，“老人拄著拐杖，來(lái)做核磁檢查?！蓖趺魹槔先苏襾?lái)輪椅，全程陪同老人到敬老專窗掛號(hào)、開(kāi)處方、交費(fèi)、預(yù)約檢查。

問(wèn)診過(guò)程中，王敏發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生交代的醫(yī)囑，老人并沒(méi)有完全聽(tīng)明白。她又將檢查注意事項(xiàng)細(xì)心告知。由于當(dāng)日核磁檢查人數(shù)已滿，王敏又聯(lián)系了放射科，為老人安排敬老專機(jī)優(yōu)先檢查?！澳判模t(yī)院針對(duì)80歲以上老人優(yōu)先安排，今天一定能給您做上！”她握著老人的手說(shuō)。

“我們醫(yī)院每天有千余人次的80歲以上老人前來(lái)就診?！苯K省中醫(yī)院門診部主任孫云飛介紹，今年6月起，該院在全省率先推出“80歲老人就醫(yī)零等待”惠民措施，設(shè)立專門隊(duì)伍、專用檢查室、專用窗口等，為80歲以上老人開(kāi)辟就醫(yī)“綠色通道”。截至目前，該院已協(xié)助就診1549人次、優(yōu)先就診7148人次、優(yōu)先檢查3105人次。

除了提升適老化服務(wù)水平外，江蘇也著力于建設(shè)智慧醫(yī)院，綜合提升醫(yī)療水平、醫(yī)院管理和患者體驗(yàn)。

每一張病床都配有智能輸液監(jiān)測(cè)告警，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)滴速；病區(qū)獨(dú)立設(shè)有“智能屋”，拿取醫(yī)用材料可以人臉識(shí)別……7月，南通大學(xué)附屬醫(yī)院東院區(qū)啟用，神經(jīng)外科病區(qū)作為“智慧病房”的試點(diǎn)，讓人眼前一亮。

走進(jìn)其間，病區(qū)護(hù)士站、病房門口均設(shè)有觸屏式智能看板，病床旁建有智能交互系統(tǒng)。在“智慧病房”里，醫(yī)護(hù)人員可以床旁閱片、查詢病歷；患者可進(jìn)行智慧輸液，在病區(qū)就能結(jié)算?！坝辛舜差^的智能化設(shè)備，家人不用24小時(shí)陪護(hù)了?！被颊邊蔷f(shuō)。

“目前，我院東院區(qū)2500張床位已全部智慧化，多項(xiàng)業(yè)務(wù)正在拓展中，將為患者提供更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)?！蹦贤ù髮W(xué)附屬醫(yī)院信息中心主任江海林說(shuō)。

圍繞群眾看病就醫(yī)的各方面需求，江蘇正將“以病人為中心”貫穿全程，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化水平，形成現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，切實(shí)提升人民群眾就醫(yī)獲得感。

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