工作人員“視頻辦”現(xiàn)場。青龍街道供圖

“直接用手機(jī)就可以視頻連線辦事窗口，人不需要到現(xiàn)場就能辦好事，真方便！”近日，個體工商戶李女士在就近社區(qū)辦理完了氣拱門審批后，對常州市天寧區(qū)青龍街道新推出的“視頻辦”服務(wù)贊不絕口。

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，拓展服務(wù)渠道，青龍街道推出“視頻咨詢”“遠(yuǎn)程云幫辦”服務(wù)，通過“端到端”遠(yuǎn)程幫辦，“面對面”全程輔辦，以實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)為橋梁，將“網(wǎng)上辦”升級為可交流、有溫度的在線視頻辦事模式。

目前，該街道便民服務(wù)中心和15個便民服務(wù)站“視頻辦”專區(qū)配備了配套服務(wù)端口，讓群眾能自主辦理。每個點(diǎn)位配備1名業(yè)務(wù)骨干，制定視頻幫辦服務(wù)流程，實(shí)時(shí)在線指導(dǎo)企業(yè)群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)、事項(xiàng)辦理等，13項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全景式“云端見、在線幫”的“面對面”服務(wù)。

此外，在“視頻辦”過程中，青龍街道還提供事前疑問解答、材料預(yù)審，事中開展網(wǎng)辦指引等，將辦事材料準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е露啻闻軇印⑥k不成事轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙惶瞬挥门堋薄?/p>

青龍街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將優(yōu)選更多貼合企業(yè)群眾需求的高頻事項(xiàng)，進(jìn)一步豐富遠(yuǎn)程辦事場景，不斷完善“視頻辦”政務(wù)服務(wù)新模式，推動更多咨詢導(dǎo)辦、網(wǎng)上輔辦等應(yīng)用場景落地，打破地域、時(shí)空限制，提高政務(wù)服務(wù)便利度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境新突破。（陳清嫣）

分享讓更多人看到