《人民日報(bào)》2024年2月21日19版 版面截圖

原題：線上賦能創(chuàng)造新的消費(fèi)場景

“叮咚，送你新年第一份禮物！”日前，江蘇蘇州市民吳薇在微信上收到一條蘇州人民商場公眾號(hào)發(fā)來的消息。點(diǎn)開一看，某品牌的掃地機(jī)器人開啟了“年貨節(jié)”大促活動(dòng)，折后再贈(zèng)送600元紅包優(yōu)惠。

吳薇很心動(dòng)，點(diǎn)進(jìn)商品詳情頁，并順著文中鏈接，跳轉(zhuǎn)到蘇州人民商場公眾號(hào)上的“海量折扣一鍵查看”，將心儀的衣服、床品、首飾等逐一查詢比對后，駕車到商場一站購齊。

吳薇介紹，她家距離蘇州人民商場較近，商場公眾號(hào)平時(shí)有促銷活動(dòng)、優(yōu)惠酬賓、商品上新，都會(huì)第一時(shí)間上線發(fā)布。“公眾號(hào)上有視頻號(hào)和微商城，點(diǎn)進(jìn)去能觀看直播、瀏覽視頻，追蹤當(dāng)周新品和特惠好物，解決了我的選擇困難。”吳薇說，有時(shí)公眾號(hào)還會(huì)推送給她購買過的品牌商品信息。

“這是我們加快線上布局、加大對消費(fèi)者畫像分析的結(jié)果。”蘇州人民商場副總經(jīng)理謝雄飛介紹，2021年，公司成立全渠道發(fā)展中心，開設(shè)線上商城，充分利用直播平臺(tái)促銷商品。2023年，商場升級(jí)銷售系統(tǒng)和會(huì)員系統(tǒng)，對消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)畫像、精準(zhǔn)營銷。2023年，商場實(shí)現(xiàn)銷售額28.61億元，同比增長13.76%，其中在線銷售額達(dá)4700萬元。

在蘇州，許多商超創(chuàng)新線上消費(fèi)場景。蘇州函數(shù)集團(tuán)旗下的美羅百貨，將實(shí)體商場直接“搬”到了網(wǎng)上，消費(fèi)者下載“無界美羅”APP，可以隨時(shí)選擇不同店面VR實(shí)景逛街，24小時(shí)營業(yè)的專廳導(dǎo)購?fù)ㄟ^高清攝像頭一對一進(jìn)行單向視頻通話，按需求在視頻中展示商品細(xì)節(jié)及價(jià)格，下單后“一鍵發(fā)貨”送到家中。

“這一全新購物系統(tǒng)，是我們針對周邊停車難問題，以及目標(biāo)消費(fèi)群體的購物需求量身打造的。”蘇州函數(shù)集團(tuán)黨委副書記、辦公室主任周萬里介紹，2022年9月，“無界美羅”APP上線，讓消費(fèi)者能真切地挑選商品，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，又提升了購物的便利性和靈活度。一年多來，通過該APP下單的商品退貨率為0。2023年美羅百貨線上銷售額同比增加了50%。

除了布局線上購物新場景，一些商場也通過線上網(wǎng)紅IP賦能，吸引消費(fèi)者走入實(shí)體店。

在蘇州中心商場3樓的空中花園，一只4米多高、10米多長，藍(lán)紫相間、造型可愛的卡通龍，吸引了許多消費(fèi)者。帶著妻兒來逛街的楊先生介紹，這條龍名叫“卡酷龍”，是自己關(guān)注的一位國內(nèi)知名插畫師設(shè)計(jì)的IP形象，經(jīng)過玻璃鋼立體打造后，為商場增添了年味、聚攏了人氣。

“這是商場‘線上賦能線下’的實(shí)踐。”蘇州中心商場市場推廣部總監(jiān)毛偉介紹，為了吸引年輕消費(fèi)者，商場連續(xù)6年引入國內(nèi)外知名IP引流，還舉辦過線上線下互動(dòng)活動(dòng)，吸引很多人前來打卡，現(xiàn)場人氣火爆。今年元旦跨年，商場人流量創(chuàng)下單日超62萬人次的新高。

“近年來，商超轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出線上線下融合發(fā)展的新特點(diǎn)。”江蘇蘇州市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一方面，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)體商超創(chuàng)新消費(fèi)場景，加速布局線上；另一方面，通過線上IP賦能線下，打造年輕人喜歡的網(wǎng)紅地標(biāo)，吸引年輕消費(fèi)者走進(jìn)實(shí)體店。

《人民日報(bào)》2024年2月21日19版

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