得益于“五一”和“端午”兩場旅游大考中的出色表現(xiàn)，連云港市在今年的“暑期檔”中，吸引了大量游客前來游玩，尤其是8月以來，在旺季周期和宣傳推介的雙重加持下，來連游客“井噴式”增長，連島、花果山、漁灣、鹽河巷等景區(qū)景點及周邊美食街持續(xù)火爆，旅游接待能力和服務(wù)保障能力再次面臨考驗。記者了解到，當(dāng)下，該市旅游主管部門和各大景點正全力做好服務(wù)保障工作，讓游客滿意度成為“精彩一夏”的最好注腳。

分流+引流

給游客更多選擇

“面對高位運行的來連游客規(guī)模，我們積極引導(dǎo)各熱點景區(qū)和對外開放單位優(yōu)化預(yù)約措施、強化安全保障，力求最大程度地滿足游客需求?！笔形膹V旅局相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

8月12日，連島景區(qū)發(fā)布一則通告，為了保障廣大游客高質(zhì)量旅游的體驗感，連島景區(qū)自當(dāng)天起節(jié)假日試行線上分時段預(yù)約入景區(qū)機制。在連島景區(qū)信息中心處大屏上，各項數(shù)據(jù)實時更新，記者看到，數(shù)據(jù)涵蓋了景區(qū)的溫度濕度、實時入景區(qū)的人流量、游客在景區(qū)內(nèi)各點位的分散情況，甚至還有各個衛(wèi)生間的使用情況，智慧大屏不僅為游客們提供入島旅游的線路參考，也為景區(qū)調(diào)整各項服務(wù)提供準確及時的數(shù)據(jù)依據(jù)。

今年暑期，為緩解高峰時段游客過度擁擠情況，市文旅部門一方面鼓勵熱點景區(qū)從方便游客的角度出發(fā)，做好預(yù)約分流，避免游客短時間高度聚集；另一方面，今年7月初，連云港市就對外發(fā)布了“江蘇最美海濱1號公路”浪漫之旅、“大圣故里魅力山水”非遺研學(xué)之旅、“探秘歷史休閑養(yǎng)生”文化之旅三條經(jīng)典旅游線路，實現(xiàn)景點引流和研學(xué)引流，為外地游客提供更多游玩選擇。

連云港市各級文旅部門還充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體力量，不斷制造新的美食、觀光熱點，以此實現(xiàn)對來連游客的科學(xué)分流。在海州區(qū)玉帶河清河橋段，拾光里·游樂時尚街成為不少游客新的打卡地?！昂Ｖ莩鞘掠洃涴^、民主路步行街、二營巷、琴島天籟景區(qū)等，一天根本打卡不完?！痹趽P州生活的吳女士每年都會回鄉(xiāng)度假，今年，家鄉(xiāng)給了她更多驚喜。

硬實力+軟服務(wù)

釋放更多夏日激情

整個暑期，連云港市各大旅行社忙得腳不沾地，“這是今年最旺的一個月了！”一家旅行社老總直言。

許云是花果山景區(qū)春秋旅行社的導(dǎo)游，她的感受更為直觀：“今年夏季的火爆已經(jīng)超乎我們的預(yù)期，當(dāng)然，游客的需求也發(fā)生了明顯的變化，對旅行社和導(dǎo)游的要求也不再滿足于食宿和行程，而是更加注重游玩的深度、體驗和舒適。”

的確，游客訴求的變化，對景區(qū)的服務(wù)和優(yōu)惠政策提出了新的要求。

7月中旬，連云港市就積極組織全市旅行社管理人員和全體持證導(dǎo)游參加“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”線上培訓(xùn)，此次培訓(xùn)將一直持續(xù)到今年的12月31日。“這樣的培訓(xùn)能夠很好提升我們自身的服務(wù)效能，所有導(dǎo)游都參加了培訓(xùn)?！比A程旅行社負責(zé)人許敏說。

外地游客在港城感受到了暖心服務(wù)。在花果山景區(qū)，突降陣雨，工作人員為游客免費發(fā)放雨衣；高溫天，志愿者為游客提供免費綠豆湯降溫解暑；“大圣服務(wù)隊”為游客找手機、拿鑰匙、幫助走失的老人孩子和家人會合等。今年以來，連云港市各大景區(qū)立足資源優(yōu)勢，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。上半年，隨著花果山景區(qū)提升工程、漁灣歡樂城以及孔雀溝景區(qū)綜合改造等大體量項目逐一完成，大花果山景區(qū)迎來了“最熱暑期檔”。

連島音樂節(jié)在網(wǎng)上贏得一片贊譽，演出現(xiàn)場還配套創(chuàng)意十足的集市、露營休閑集市區(qū)、網(wǎng)紅打卡區(qū)等，人氣滿滿。盛典的背后，景區(qū)全體員工在默默保駕護航，公安、安保、消防、志愿者等投入1300人，還設(shè)置了醫(yī)療站點、獨立衛(wèi)生間、接駁車輛，讓游客開心而來、滿意而歸。

維護+整治

優(yōu)質(zhì)環(huán)境換取游客安心

面對蜂擁而至的游客，確保旅游市場平穩(wěn)有序，成為當(dāng)務(wù)之急，為此，市文旅部門采取源頭預(yù)防與重點整治并重的方式，力求第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在實戰(zhàn)中補短板、強弱項，全力為游客營造放心、安心、舒心的旅游市場環(huán)境。

自6月開始，市文化市場綜合執(zhí)法支隊就開展了“先鋒”系列行動，截至目前，已開展旅游市場專項整治11次，檢查旅行社、旅游團隊、在線旅游平臺、網(wǎng)站等680余家次，妥善處理旅游投訴43起，舉報核查率、案件處理率、法定期限辦理率均達100%。

同時，連云港市還加大對違法違規(guī)線索查辦力度，辦理旅行社向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)、安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游擅自增加旅游自費項目等違法案件5起，切實維護旅游市場經(jīng)營秩序和游客合法權(quán)益。

當(dāng)然，隨著游客的大量涌入，“停車難、行車難、打車難、如廁難、住宿難”等問題變得更加突出，影響港城旅游市場的總體口碑。針對這些情況，市文旅部門與市直各部門、各縣區(qū)多措并舉做好服務(wù)跟進，讓游客從“堵心”變“舒心”。

海州區(qū)、連云區(qū)、云臺山景區(qū)和市公安局、市交通運輸局、市城管局、市市場監(jiān)管局等都安排專門力量和執(zhí)法人員，進一步加強涉旅市場的管理，合作調(diào)控，維護良好的文旅市場秩序。市文化市場執(zhí)法機構(gòu)組織劇本娛樂場所、旅游包車、不合理低價游等專項整治，狠抓高風(fēng)險項目、涉水項目、特種設(shè)備、旅游民宿等安全監(jiān)管，進一步營造良好文旅市場環(huán)境。

市廣文旅局相關(guān)負責(zé)人表示，當(dāng)下正在推進全市文旅資源串點連線成面，積極統(tǒng)籌科學(xué)解決旅游旺季“老大難”問題，通過資源聯(lián)動、產(chǎn)品開發(fā)、線路串聯(lián)，不斷擴大連云港市的游客接待力和承載力，用真情換人心。（張晨晨 呂蘭芳 見習(xí)記者 張鵬 翟帥 孟燦 汪衛(wèi)青）

來源：連云港發(fā)布

分享讓更多人看到