民警和志愿者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功一起糾紛。 鹽城公安供圖

2月28日，江蘇鹽城市大豐區(qū)公安局白駒派出所收到“養(yǎng)殖糾紛留后患 今朝化解獲點(diǎn)贊”錦旗。糾紛源自白駒鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村村民朱某與陳某的租賃合同期滿(mǎn)后，雙方就續(xù)租和善后補(bǔ)償產(chǎn)生矛盾，多次協(xié)商無(wú)果。白駒派出所所長(zhǎng)丁峰多次組織協(xié)調(diào)，通過(guò)核算“訴訟成本”“養(yǎng)殖期延時(shí)成本”，最終雙方達(dá)成協(xié)議。

“矛盾不上交”反映了公安機(jī)關(guān)基層社會(huì)治理能力現(xiàn)代化水平，鹽城公安堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷完善矛盾糾紛預(yù)防化解機(jī)制，努力將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在源頭、問(wèn)題糾紛化解在現(xiàn)場(chǎng)、疑難矛盾解決在當(dāng)?shù)兀瑺I(yíng)造和諧安定的社會(huì)治安環(huán)境。

日訪(fǎng)日結(jié)，將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在源頭

社會(huì)治安滿(mǎn)意度97.8%、窗口服務(wù)滿(mǎn)意度99.4%、接處警滿(mǎn)意度93.2%……鹽城公安“全訪(fǎng)評(píng)”民意監(jiān)測(cè)打造實(shí)時(shí)“民意晴雨表”。

“不滿(mǎn)意，民警判責(zé)不公正。”2月22日下午，“全訪(fǎng)評(píng)”收到一條問(wèn)題反饋，鹽城市公安局督察支隊(duì)民警盧日東立即電話(huà)回訪(fǎng)，并會(huì)同當(dāng)事民警登門(mén)解釋判責(zé)依據(jù)和相關(guān)法規(guī)。次日，同一號(hào)碼發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)“非常滿(mǎn)意，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)。”

處警情況當(dāng)日回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日解決。今年以來(lái)，“全訪(fǎng)評(píng)”民意監(jiān)測(cè)中心累計(jì)收到評(píng)議短信5.8萬(wàn)余條，滿(mǎn)意率97.39%，查實(shí)不滿(mǎn)意事項(xiàng)68件，逐一登門(mén)或電話(huà)回訪(fǎng)，最大限度將問(wèn)題隱患化解在源頭。

拓展群眾反映訴求渠道，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)解決隱患，鹽城各級(jí)公安機(jī)關(guān)妙招迭出：在鹽都區(qū)，警方組織“網(wǎng)上開(kāi)門(mén)納諫”活動(dòng)，開(kāi)通“局長(zhǎng)熱線(xiàn)”和派出所專(zhuān)用熱線(xiàn)，群眾訴求一鍵直達(dá)；在鹽南高新區(qū)新都街道，轄區(qū)派出所打造“有事找所長(zhǎng)”品牌，動(dòng)員群眾把滿(mǎn)意告訴朋友，把不滿(mǎn)意告訴所長(zhǎng)；在東臺(tái)市五烈鎮(zhèn)仲繼春轄區(qū)，有事找“老仲”是百姓的第一選擇……

消未起之患、治未病之疾，把每一起警情、每一起案件辦好，就積不成怨、系不成心結(jié)。今年以來(lái)，鹽城全市接報(bào)矛盾糾紛類(lèi)警情2.9萬(wàn)余起，同比下降10.9%。

現(xiàn)調(diào)現(xiàn)決，將問(wèn)題糾紛化解在現(xiàn)場(chǎng)

2月27日晚，鹽城市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)步鳳鎮(zhèn)慶元村孫爹爹和鄰居因瑣事發(fā)生糾紛，鬧得不可開(kāi)交。步鳳派出所民警楊奕偉聞警而到，一同抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的還有“綠葉”平安志愿者。“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，何必呢。”雙方你一言我一語(yǔ)倒苦水，楊奕偉和志愿者在其中調(diào)和，最終雙方握手言和。“‘綠葉’平安志愿者多是本地人，熟悉各家情況，本地人用本地話(huà)解本地矛盾，效果好得多。”楊奕偉說(shuō)。

鹽城好大姑、益海志愿聯(lián)盟、“彩虹”志愿聯(lián)盟……一個(gè)個(gè)人民參與、群眾發(fā)力的基層治理組織如雨后春筍般涌現(xiàn)，在鹽城公安的引領(lǐng)下，成為助力社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要力量。

糾紛一方當(dāng)事人不在現(xiàn)場(chǎng)怎么辦？“過(guò)去當(dāng)事人不全只能約時(shí)間再調(diào)解，但糾紛一天不結(jié)就有可能引發(fā)矛盾升級(jí)。”鹽城市公安局鹽都分局鹽龍派出所所長(zhǎng)馬力介紹，該所研發(fā)遠(yuǎn)程調(diào)解系統(tǒng)App，聘請(qǐng)調(diào)解員、律師組成“都言和”調(diào)解團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)調(diào)解，讓“云上調(diào)”“線(xiàn)上簽”成為現(xiàn)實(shí)。據(jù)了解，鹽龍派出所借助“云上調(diào)”模式累計(jì)化解矛盾糾紛80余起，線(xiàn)上化解率近98%。目前，該模式正在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上逐步普及，為鹽城全市糾紛調(diào)解破解難題。

不解不休，將疑難矛盾解決在當(dāng)?shù)?/strong>