“以前，辦理供電、供水、供氣、通訊手續(xù)，幾乎是各家服務窗口都要跑一遍，涉及到行政審批的，政府部門也要去，填寫各類申請材料更是多達幾十份，整個流程走下來，耗費大量的時間。現(xiàn)在，我們只需到營業(yè)廳來一趟，填寫一張申請表，啥也不用操心，很快就能辦理下來，公司可以早日投產(chǎn)增效了?！?月7日，全省首個“電水氣訊”一站式營業(yè)廳在連云港市灌云縣正式運營。作為當天的首位客戶，江蘇天展大發(fā)新材料股份有限公司的王先生很開心，“灌云這樣的營商環(huán)境，讓我們發(fā)展的信心更足。”

此前，灌云縣已經(jīng)出臺了“電水氣”聯(lián)合辦理政策，通訊業(yè)務的加入是再一次升級。用戶報裝分別涉及項目申請、現(xiàn)場踏勘等多個關鍵節(jié)點，僅在項目申請階段，用戶就需分別前往供電、自來水、燃氣和通訊運營商4個營業(yè)廳，提交20份材料。而現(xiàn)在，用戶僅需在這里填寫一份申請表就可以成功辦理。

“按照能并則并、能簡則簡、能優(yōu)則優(yōu)的原則，一站式營業(yè)廳具有多表合一、聯(lián)合服務、智能互聯(lián)三大創(chuàng)新亮點，突破用戶在辦理“電水氣訊”報裝業(yè)務時各自獨立的申請、運作模式，‘一廳多能’更是讓用戶真正體會到‘三供一通’服務的高效便捷?！睜I業(yè)廳負責人何學梅告訴筆者，通過整合并規(guī)范“電水氣訊”報裝業(yè)務的辦理時限和費用標準，在全省率先推行“一張藍圖、一網(wǎng)辦理、一體踏勘、一并答復、一同驗收”服務模式。全流程主要環(huán)節(jié)由原來的16個縮減至4個，各類表單由原來的13個縮減至3個，提高了“電水氣訊”接入效率，從根本上降低接入成本、優(yōu)化公共服務效率。

在運營現(xiàn)場，筆者看到，作為全省首個“電水氣訊”聯(lián)合報裝“一站式”營業(yè)廳，在軟硬件升級上同樣也做足了智能文章：營業(yè)廳終端設備通過接入灌云縣工改平臺，完善了證照資料線上一鍵調(diào)取等功能，客戶臨柜后無需攜帶身份證，刷臉即可調(diào)取電子身份證辦理業(yè)務。智能自助設備可通過語音控制，為用戶提供費用繳納、發(fā)票打印、用能指導等功能的高效服務。

“用戶申請成功后，客戶經(jīng)理將第一時間攜帶移動作業(yè)終端前往現(xiàn)場踏勘，全程采用線上錄入、電子簽章和線上答復方案，實現(xiàn)無紙化辦公服務。受理后，客戶可以通過營業(yè)廳的‘電水氣訊’業(yè)務查詢系統(tǒng)，自助查詢業(yè)務辦理流程進度，便捷又高效?！焙螌W梅說。（記者 史衛(wèi)平 通訊員 夏興儉 任義剛）

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