工作人員高溫天氣上門服務(wù)老年商戶。溧水煙草供圖

穿著白色制服，手里拿著一沓文件材料，額頭上、鼻子上都是汗珠。8月18日最高氣溫超過了41℃，地表溫度更是接近60℃，凌一文已經(jīng)帶著材料在康利商業(yè)街跑了半天了。

去年剛畢業(yè)的凌一文是南京市溧水區(qū)煙草專賣局（分公司）的客戶經(jīng)理，這已經(jīng)是她連續(xù)第15天在高溫天氣里，上門為老年零售商戶們辦理“卷煙訂貨銀行代扣款協(xié)議”等材料。“我多跑一跑，老人家們?cè)诟邷靥炖锞湍苌倥芤恍！绷枰晃恼f。

今年南京溧水的夏天“超常待機(jī)”，連續(xù)多日氣溫超過40℃。為了讓老年商戶享受便利服務(wù)，溧水區(qū)煙草專賣局（分公司）將代辦服務(wù)送上門，為近百家商戶辦理了審批等業(yè)務(wù)。

“王先英小店”在溧水區(qū)東屏鎮(zhèn)愛民行政村戴家邊開了30年。過去，“王先英小店”早上7點(diǎn)就開始營(yíng)業(yè)，一直到晚上11點(diǎn)才關(guān)門。最近，王先英夫婦卻是“開門遲關(guān)門早”。原來，“王先英小店”的煙草證還有10天就到期了。往年，都是兒子幫忙提交材料更新相關(guān)的運(yùn)營(yíng)證件。今年，由于疫情，兒子滯留外地，老兩口被各種證件材料給弄“迷糊”了，數(shù)字化辦證流程更是讓他們“犯了難”。推遲營(yíng)業(yè)的幾天時(shí)間里，王先英一直在想辦法聯(lián)系煙草局準(zhǔn)備相關(guān)材料。

讓王先英意外的是，還沒等自己聯(lián)系上煙草局，服務(wù)就送上門來了。向輝是溧水區(qū)煙草專賣局（分公司）第三市場(chǎng)監(jiān)管中隊(duì)市管員，根據(jù)前期梳理的轄區(qū)老店客戶名單，在了解到老兩口的辦證難題后，向輝主動(dòng)聯(lián)系王先英夫婦，為他們上門辦理證件。

輸入最新信息，更新許可證有效期限……僅用了10多分鐘，王先英家的煙草證延續(xù)申請(qǐng)就已經(jīng)提交。新的煙草證將在5個(gè)工作日內(nèi)快遞到“王先英小店”。

王先英家是向輝在高溫天氣上門服務(wù)的第47家商戶。這個(gè)夏天，還有有很多像凌一文、向輝一樣的工作人員，頂住高溫“烤”驗(yàn)，來回奔波送便利。溧水區(qū)煙草專賣局（分公司）有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從今年7月中旬開始，該局就開展了高溫天送服務(wù)上門活動(dòng)，通過一次上門、一趟跑腿、一句承諾，努力打通服務(wù)群眾最后一公里。在今后的工作中，將繼續(xù)秉承創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)推進(jìn)“幫辦代辦”和上門服務(wù)，滿足群眾服務(wù)需求。（陳銘）

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