人民網(wǎng)南京6月1日電 （馬曉波）時(shí)值“六一”國際兒童節(jié)，南京市玄武區(qū)舉行未成年人保護(hù)典型案事例新聞發(fā)布會(huì)，6個(gè)涉及“未成年人網(wǎng)絡(luò)充值”“低齡未成年人教育矯治”等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的典型案事例在會(huì)上發(fā)布。據(jù)了解，當(dāng)?shù)卦趥�(gè)案處理中堅(jiān)持“最有利于未成年人”的原則，將關(guān)注未成年人身體健康和心理健康相結(jié)合，兼顧監(jiān)護(hù)人實(shí)際情況，全面細(xì)致評(píng)估未成年人個(gè)體需求，妥善作出處理。

2021年6月，12歲的言言（化名）趁外婆午睡，用老人手機(jī)往游戲平臺(tái)充值五千余元。家人與平臺(tái)方多次交涉未果，向玄武區(qū)未成年人保護(hù)中心求助。中心了解到，游戲公司要求退款方準(zhǔn)備所有指定資料在某網(wǎng)站提交。但外婆與言言父親關(guān)系緊張，無法提供相關(guān)資料。隨后，社工下載了游戲軟件，介入調(diào)查交涉。該社工發(fā)現(xiàn)該游戲中確實(shí)存在防沉迷和身份認(rèn)證系統(tǒng)，言言是偷拿外婆的身份證通過了認(rèn)證。社工積極與言言父親協(xié)商，獲得了網(wǎng)站要求的證明材料，協(xié)助言言和外婆完成了證明材料的網(wǎng)上報(bào)送。面對(duì)外婆的身心疲憊，社工及時(shí)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并對(duì)言言及其家人分別開展網(wǎng)絡(luò)安全教育，防范網(wǎng)絡(luò)“陷阱”。

此外，由于游戲平臺(tái)退款數(shù)額較低，玄武區(qū)未保中心又再次咨詢檢察機(jī)關(guān)相關(guān)專家，在法檢專業(yè)工作者的指導(dǎo)下，多次與游戲平臺(tái)聯(lián)系，依法據(jù)理力爭。經(jīng)過一個(gè)多月的反復(fù)溝通和交涉，游戲公司最終將充值款予以退還。

針對(duì)相關(guān)案例，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授、社工系主任許蕓點(diǎn)評(píng)稱，這是一起玄武區(qū)民政局未成年人保護(hù)中心幫助家屬成功維權(quán)的案例。社工在司法部門的協(xié)助下，運(yùn)用社會(huì)資源保護(hù)未成年人身心健康，指導(dǎo)家庭成員加強(qiáng)未成年人教育，運(yùn)用非訴方式化解了矛盾糾紛。目前，中心初步形成了多部門聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，但下一步還要構(gòu)建起“預(yù)防-干預(yù)-發(fā)展”的社會(huì)干預(yù)支持系統(tǒng)，進(jìn)一步完善“監(jiān)測(cè)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)報(bào)告、評(píng)估轉(zhuǎn)介、處置干預(yù)”的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)模式，特別對(duì)于家庭監(jiān)護(hù)缺失的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)個(gè)案，要采用個(gè)案管理方法提供社工服務(wù)、多部門聯(lián)動(dòng)的社會(huì)干預(yù)。

活動(dòng)中，玄武區(qū)民政局局長、區(qū)未保委辦公室主任陳靜介紹該區(qū)未成年人保護(hù)工作情況。她表示，近年來，玄武區(qū)把未成年人保護(hù)作為黨委政府的重點(diǎn)民生工程來抓，以爭創(chuàng)全國未成年人保護(hù)示范區(qū)為契機(jī)，推動(dòng)未成年人保護(hù)工作“體系化構(gòu)建、立體化保護(hù)、社會(huì)化支持、全方位關(guān)愛”，走出了一條“三化一全”未成年人保護(hù)工作特色之路。

今年以來，玄武區(qū)啟動(dòng)校園社工站建設(shè)，通過鏈接學(xué)校、社會(huì)、司法等多方資源，協(xié)同發(fā)力，面向有需求的學(xué)生和家長提供心理輔導(dǎo)、親職教育、行為矯治等服務(wù)，為未成年人營造和諧美好的校園環(huán)境。首批校園社工站設(shè)置在科利華中學(xué)、鎖金新村第一小學(xué)，由玄武區(qū)益童基金會(huì)提供項(xiàng)目資金支持。

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