今年以來，江蘇省內(nèi)疫情防控戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了3個月。在嚴峻復雜的防控形勢下，有這樣一支藍色力量，他們保障網(wǎng)絡(luò)暢通、支撐信息化抗疫，以實際行動刻畫出沖鋒在前、共克時艱的“移動藍”群像；當他們因疫情管控被封在小區(qū)、學校時，又就地“轉(zhuǎn)崗”化身“抗疫白”，為居民、師生提供專業(yè)、貼心服務(wù)。

王可運送物資。江蘇移動供圖

裝維小哥逆行奔跑“配送”溫暖

“來的時候好好的，結(jié)果回不去了。”江蘇移動裝維員工王可在常州翠竹新村處理網(wǎng)絡(luò)故障時，遇到疫情管控被封在小區(qū)。出不去的王可，主動報名成為志愿者，為居民做些力所能及的事兒。

剛開始封閉的幾天，小區(qū)里物資堆積，王可和其他工作人員每天都要送貨至深夜。直到小區(qū)管理逐漸穩(wěn)定，他的“工作時間”也變得規(guī)律起來。從早上6點到晚上10點，王可開著他的專屬“坐騎”——中國移動裝維小藍車，奔波在小區(qū)里。為了不給小區(qū)居民添麻煩，王可晚上就在寬帶機房里打地鋪，一住就是14天。雖然條件艱苦，但王可自得其樂，用他的話來說，“頭一次與機房這么‘親密’，晚上還能順便維護一下設(shè)備，讓大家更順暢地使用網(wǎng)絡(luò)”。

當小區(qū)居民遇到寬帶問題時，王可更是當仁不讓，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供“隨叫隨到”的裝維服務(wù)。讓他印象最深的是一位初三學生家長的求助電話。升學壓力下，家長和孩子因網(wǎng)絡(luò)故障無法正常上網(wǎng)課而無比焦急，聲音里都帶著哭腔。由于不能進入居民家中，王可根據(jù)家長描述，初步判定是尾纖故障，更換設(shè)備后沒多久，家長就打來電話表示網(wǎng)絡(luò)恢復了，再三感謝他的幫忙。

封控的兩周里，王可完成了上百次物資配送，為近30位居民提供寬帶裝維服務(wù)。現(xiàn)在的他，出入小區(qū)都有人熱情地打招呼，親切地叫他“移動小哥”。

老邱一家成了小區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)志愿者。江蘇移動供圖

“金牌工程師”服務(wù)隨時在線

江蘇移動智慧家庭工程師老邱一家，住在南通開發(fā)區(qū)煒賦花苑。父親“老邱”邱興奎、兒子“大邱”邱迎港和“小邱”邱迎進，一門三父子都是單位里響當當?shù)摹敖鹋乒こ處煛薄．斔麄兯�住的小區(qū)因疫情封控管理時，一向忙碌的老邱一家還有點不太適應。

居家辦公第一天，老邱一家準備下樓做核酸時，偶然聽到隔壁王奶奶抱怨家里沒網(wǎng)、沒電腦，孩子沒辦法上網(wǎng)課。老邱當即上前說，“網(wǎng)絡(luò)和電腦，我來想辦法”。做完核酸檢測，老邱用自己家人的手機號碼開通了寬帶業(yè)務(wù)，還拎著工具箱直接把寬帶安在了王奶奶家。之后，小邱拿出閑置的平板電腦，手把手地教孩子如何使用。通過這件事，閑不住的老邱意識到，可以在小區(qū)里做一名網(wǎng)絡(luò)服務(wù)志愿者呀！說干就干，父子三人在小區(qū)群里發(fā)布消息，鄭重承諾“隨叫隨到”。

家里小孩子調(diào)皮把電視信號關(guān)了，愛看的電視節(jié)目調(diào)不出來，這可急壞了李大爺。小區(qū)群里一“呼叫”，大邱第一時間聯(lián)系他，通過視頻電話不厭其煩地教他切換信號源、開機、調(diào)臺。擔心后面再有類似情況發(fā)生，細心的大邱手寫了一份開機指南發(fā)給李大爺，“您對著圖按，有問題還找我。”

從寬帶故障處理到路由器安裝，有時甚至是遙控器按錯后不會返回等小問題，鄰居們都愛找老邱一家，父子三人也用實際行動詮釋了“隨叫隨到”的承諾。這期間，他們義務(wù)幫助鄰居們處理各類問題50余個，上門服務(wù)20余次，得到小區(qū)居民的好評。

陳全為住校老師安裝路由器。江蘇移動供圖

校園經(jīng)理主動“請封”保障師生用網(wǎng)

接到揚州市職業(yè)大學封校管理的通知后，江蘇移動揚州分公司校園經(jīng)理陳全沒有猶豫，帶上簡單的行李就加入了“住校”大軍。為不占用學校資源，他主動向?qū)W校提出住在營業(yè)廳。至此，陳全的“請封”生活正式開啟。

營業(yè)廳里沒有床，陳全晚上只能睡在沙發(fā)上，又小又擠，很不舒服。盡管這樣，他依然堅持每天早上六點多起床，按時打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，一分不差地開始校園服務(wù)工作。

疫情期間，學校最主要的授課方式是網(wǎng)課，網(wǎng)絡(luò)保障的重要性不言而喻。不懂寬帶裝維的陳全，只要有空就上網(wǎng)學習，遇到難以理解的問題就電話咨詢公司里的裝機“老師傅”。他拿著工具箱在校園里穿梭的身影，被很多師生稱贊為“亮麗的風景線”。

還有一年就退休的陳老師對網(wǎng)絡(luò)授課不是很熟悉，第一天上網(wǎng)課就連不上網(wǎng)絡(luò)，急得他趕緊打電話給陳全，“陳經(jīng)理啊，網(wǎng)連不上，課上不了，趕緊幫幫忙……”陳全立即趕到陳老師宿舍，用自己的手機熱點，幫陳老師調(diào)好了網(wǎng)絡(luò)。上完課后，陳全第一時間為陳老師的宿舍安裝了寬帶，并幫他調(diào)測好網(wǎng)課系統(tǒng)，讓他可以方便快捷地上課。

封校后，營業(yè)廳的服務(wù)不僅一天都沒停，陳全還積極對接師生的網(wǎng)絡(luò)需求，主動申請資源，免費為近1000名師生提供流量、200余名校外教師進行寬帶提速，他自己也從一名業(yè)務(wù)能手變成了全能人才。校園封閉管理還在繼續(xù)，陳全表示，他定會不負期望，全力站好這班崗。

面對疫情，江蘇移動還有很多像王可、邱家父子、陳全一樣的員工。他們中，有捧著一部電腦登上微信運動榜首的網(wǎng)絡(luò)保障人員，有走村入戶安裝寬帶的裝維人員，有微笑服務(wù)萬千用戶的營業(yè)員，還有通過話筒傳遞溫暖的熱線人員……來自不同崗位的他們，匯聚起“移動藍”強大力量。 

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