南通12366稅費(fèi)服務(wù)隊工作人員緊張工作中。南通稅務(wù)供圖

“今晚的南通12366稅費(fèi)服務(wù)隊1小時內(nèi)集結(jié)了18人，每個人都是逆行者。”4月6日晚，南通稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人葛煒在朋友圈發(fā)了一條消息。當(dāng)晚，在南通發(fā)布動態(tài)升級調(diào)整疫情防控措施通告的1小時內(nèi)，南通市稅務(wù)局30人的“稅費(fèi)服務(wù)戰(zhàn)疫突擊隊”組建完成，成員們趕在零點(diǎn)前，帶著洗漱用品和換洗衣物奔赴單位，“封閉”辦公，全力保障疫情期間稅費(fèi)服務(wù)不斷檔、不掉線。

“我報名！”報名消息一經(jīng)發(fā)出，南通稅務(wù)12366熱線話務(wù)員曹燁萍第一時間在工作群內(nèi)報名。顧及到她骨折剛剛?cè)�愈，家中孩子才上小學(xué)，單位負(fù)責(zé)人讓她再考慮一下，但她仍然堅持帶上行李趕赴單位。

“您好，很高興為您服務(wù)！這里是南通稅務(wù)12366，請問有什么可以幫您？”12366熱線話務(wù)員程靜接起電話脫口而出，親切熟悉的問候語緩解了求助人的焦慮心情。“突擊隊”的隊員們?yōu)榱丝朔�在崗人員減少、熱線電話增多的困難，主動放棄午休，全員輪崗值班，身處管控、封控區(qū)的話務(wù)員們也時刻保持電話、微信暢通，提供遠(yuǎn)程支持。4月7日，12366這個號碼被撥打了948次，人均話務(wù)量比日常多20余個。

“我現(xiàn)在住在封控區(qū)，出行受限沒辦法抄報稅，特別擔(dān)心會造成逾期申報。”企業(yè)會計姜女士在電話中焦急地說。話務(wù)員葛玲玲立刻安撫電話另一端的求助人：“您不要著急，現(xiàn)在可以通過江蘇省電子稅務(wù)局‘特定涉稅信息報告’模塊，申請延期申報。”在葛玲玲的耐心指導(dǎo)下，姜女士順利完成了申請。針對疫情期間的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，12366連夜制作電子操作手冊，上傳到稅企聯(lián)絡(luò)微信群、QQ群，讓納稅人繳費(fèi)人隨時隨地可以查閱學(xué)習(xí)。

12366熱線同時也是南通稅務(wù)的線上辦稅中心。該中心積極探索“辦問協(xié)同”新模式，讓12366熱線不僅接得快、答得準(zhǔn)，更能辦得實(shí)。南通升級調(diào)整疫情防控措施以來，這里成為了“非接觸式”辦稅的“主戰(zhàn)場”。4月份是增值稅期末留抵退稅政策進(jìn)一步加大實(shí)施力度的首月，部分納稅人由于出行管控，無法獲知申請時需要填寫的數(shù)據(jù)，退稅申請受阻。線上辦稅人員主動與他們對接，幫助查詢數(shù)據(jù)，輔導(dǎo)填報申請。短短兩天時間，南通稅務(wù)辦理數(shù)百次退稅業(yè)務(wù)，讓納稅人居家也能暢通辦稅、安心辦稅。（陳超） 

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