寶華集成管理中心工作人員24小時接聽群眾來電。郭心悅攝

4個封控小區(qū)，128棟樓，14419名居民，長期封控在家，群眾情緒如何疏導(dǎo)、就醫(yī)需求如何保障、個性需求如何滿足，成了亟需解決的問題。連日來，江蘇省句容市寶華鎮(zhèn)用心用情用力解民憂、紓民困、暖民心，讓封控小區(qū)內(nèi)“嚴(yán)”與“愛”共融，溫暖與感動同在。

用心解“憂” 以真情換安心

24日一大早，一張來自“12345”公共服務(wù)熱線的工單轉(zhuǎn)發(fā)到張士虎的手機上：“劉女士感謝志愿者張士虎在疫情期間對其提供的幫助�！钡谝淮瓮ㄟ^“12345”接收群眾的感謝，在讓張士虎感到詫異的同時，也倍感溫暖。

原來，23日中午，次密接人員陳女士結(jié)束7天的集中醫(yī)學(xué)觀察，返回位于泰達(dá)青筑花園小區(qū)家中，剛剛結(jié)束隔離，又要進(jìn)入封控小區(qū)，害怕其他業(yè)主用異樣的眼光看她，讓她的情緒瀕臨崩潰，遲遲沒有下車。

志愿者張士虎了解了她的想法后，對她說：“這個您不用擔(dān)心，現(xiàn)在大家團(tuán)結(jié)一心抗疫情，您是次密接者，而且經(jīng)過7天的集中醫(yī)學(xué)觀察，他們不會說什么的�！币痪湓挻蛳�了她的顧慮。

前腳到家，后腳就收到了志愿者送來的蘿卜、雞蛋、豬肉等物資，詢問志愿者后才知道，這是張士虎叮囑送的�！皼]有聯(lián)系方式，只能通過‘12345’來表達(dá)我的感激之情�！标惻�士說。

“我通過察言觀色發(fā)現(xiàn)她情緒不穩(wěn)定，早介入對她幫助很大�！睆埵炕⒄f，“我在寶華鎮(zhèn)政府長期從事信訪接待工作，平時就善于疏導(dǎo)群眾情緒，于是就加入志愿團(tuán)隊專門從事居民心理疏導(dǎo)”。

除了心理疏導(dǎo)，寶華鎮(zhèn)還通過無人機喊話的方式為居民加油、打氣�！靶』锇閭�，居家的這段時間大家辛苦了�！薄拔覀円孕★w機的形式，為大家?guī)�來一些音樂，希望你們喜歡�！�24日下午3點30分，在封控區(qū)寶華花園的大門前，隨著舒緩、輕松的音樂響起，一架帶著溫馨話語的“小飛機”飛入了房屋群中。

兩名志愿者相互配合，一名操縱“小飛機”，一名隔空為封控區(qū)內(nèi)的居民喊話，緩解他們過度緊張的情緒。

志愿者疏導(dǎo)、無人機喊話，讓封控小區(qū)居民緊張、焦躁的心得到了緩解。如今，每到夜幕降臨，安靜下來的4個封控小區(qū)就會重新“沸騰”起來。“句容加油！”“寶華加油！”“謝謝大白！”“堅持就是勝利！”……一陣陣呼喊聲匯聚起了同心抗疫的磅礴偉力。

志愿者統(tǒng)計居民藥品購物需求，制定采購清單。郭心悅攝

用力紓困 以真心暖人心

“王笛，首望城，1棟二單元，電話……”“35周，羊水已破，去鼓樓生產(chǎn)�！薄白ゾo，肚子痛了�！�22日凌晨3點21分，寶華鎮(zhèn)醫(yī)療救治轉(zhuǎn)運調(diào)度負(fù)責(zé)人趙玉成收到了醫(yī)療救治組組長李晶的信息“轟炸”，讓他瞬間提起了精神，經(jīng)過短暫的電話溝通后，一輛救護(hù)車從下蜀緊急調(diào)至寶華，一位醫(yī)生跟車隨時處理緊急情況，40分鐘不到的時間，王笛就被送到了南京市鼓樓醫(yī)院，并順利產(chǎn)下寶寶。

為解決產(chǎn)婦生產(chǎn)、產(chǎn)檢、困難病患就醫(yī)等需求，寶華鎮(zhèn)加強與南京、句容各大醫(yī)院溝通，形成了志愿者排查—專班轉(zhuǎn)運—醫(yī)院救助的結(jié)對救助模式，打破轉(zhuǎn)運壁壘。截至目前，接到醫(yī)療救助合計920人，其中已解決醫(yī)療救助532人，已解決藥物救助347人，重點人群中：透析病人27人，孕產(chǎn)婦97人。

除了就醫(yī)需求，買藥也成了封控小區(qū)特殊人群亟待解決的需求。24日中午12點，一張青筑花園小區(qū)的藥品購物清單轉(zhuǎn)交到該小區(qū)“物資轉(zhuǎn)運小分隊”志愿者夏軍手中，他立即將清單拍照發(fā)給定點藥店配藥。

“清單是我們志愿者根據(jù)群里的信息統(tǒng)計的�！毕能娬f，當(dāng)天統(tǒng)計當(dāng)天采購，下午就可到各個小區(qū)�！霸儆�30分鐘，貼上樓棟、房號、姓名、聯(lián)系電話后，一袋袋藥品經(jīng)過消毒，由志愿者轉(zhuǎn)運到居民家門口”。

“只要群眾身體不舒服需要藥品，我們都會幫助解決�！毕能娬f，僅女孩子因生理期腹痛需要“暖寶寶”，他們就派人幫忙購買了3次。

據(jù)了解，為了迅速購得藥品，保障居民的購藥需求，寶華鎮(zhèn)每個封控小區(qū)都有專人與定點藥店溝通，截至目前，幫助347人購買指定藥品。

志愿者通過無人機喊話的方式為居民加油、打氣。郭心悅攝

用情惠民 以共情筑同心

“住在常州的親哥哥去世了，我想回去送他最后一程，拜托了�！�22日下午2點，封控小區(qū)一線工作人員張雪接到一位老人的電話，作為妹妹的她迫切想要回去送哥哥最后一程。

按照疫情防控要求，封控區(qū)居民嚴(yán)格實行居家健康監(jiān)測措施，一邊是原則，一邊是親情，這下可愁壞了工作人員�！叭�次上門，溝通勸阻，最后我們想了一個折中的辦法，就是添加了老人常州親戚的微信，通過線上連線，讓老人在視頻里送哥哥一程�！睆堁┱f。

“感謝你們，給你們添麻煩了，等到解封時一定要第一時間告訴我�！苯�(jīng)過上門情緒安撫以及“線上吊唁”，老人的情緒有了明顯的改善。

小區(qū)封控封住了距離，卻封不了親情。寶華花園小區(qū)的劉女士最放不下的是和她一起被封在小區(qū)里的母親�！拔易�60棟，媽媽在26棟，相隔十幾棟樓，卻不能相見。”劉女士說，媽媽一個人在家，她很擔(dān)心媽媽的生活，今天媽媽打電話過來說想吃面疙瘩，她抱著試試看的態(tài)度將情況反映給志愿者。當(dāng)天下午心愿就得到了滿足，志愿者特地去買了蔬菜和面粉送去。

封住的是疫情，聚起的是民心。一幕幕感人的故事在寶華鎮(zhèn)各個角落發(fā)生，寶華鎮(zhèn)全體抗疫工作者用實際行動解決了群眾所需，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了強大動力。（張慧民 王欣 郭心悅）

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