“3月12日晚，我市在對外省市返常的重點人群篩查中，發(fā)現(xiàn)1人核酸檢測初篩呈陽性……”3月13日凌晨，江蘇省常州市發(fā)布疫情防控2022年第1號通告。截至3月20日，常州本輪疫情已累計報告本土確診病例27例、本土無癥狀感染者126例。

針對常州疫情呈現(xiàn)的多地多點多源散發(fā)態(tài)勢，連日來，江蘇省常州市煙草專賣局（公司）（以下簡稱“常州煙草”）積極作為，堅決筑牢疫情防控立體屏障，確保疫情防控不松懈。

“防疫物資已發(fā)放到位，請大家一定要做好個人防護！”“最近氣溫較低，大家要及時增加衣物，注意保暖。”“大家要時刻重視自己健康碼顯示變化。”工作群內(nèi)，一條條提醒信息溫暖著大家的心。自疫情發(fā)生以來，常州煙草利用企業(yè)微信、工作群等線上渠道，及時發(fā)布各級疫情防控相關(guān)政策措施，不斷提高員工疫情防控意識。

由于受疫情影響，客服工作方法的重心向線上轉(zhuǎn)移，通過“云上協(xié)助”“云上小組活動”等措施，保障疫情期間服務(wù)工作不斷檔。

客戶經(jīng)理張燁向零售客戶了解疫情期間市場情況。常州煙草城區(qū)部供圖

“經(jīng)理，我進系統(tǒng)找不到訂單了。”“經(jīng)理，我的掃碼槍不太靈敏了。”“經(jīng)理，我的商品價格無法修改了。”……通過電話、企業(yè)微信，零售戶們發(fā)來各種問題，客戶經(jīng)理們加班加點在線已是常態(tài)。疫情期間，他們耐心加倍，一個個問題、一件件落實，是常州煙草城區(qū)部48名客服經(jīng)理每天要做的工作。

常州煙草城區(qū)部負責人王娟表示：“要積極處理各類市場舉報投訴咨詢，及時為消費者排憂解難，致力于提升疫情期間零售戶和消費者的滿意度。”

志愿者協(xié)助醫(yī)護人員進行封管封箱。常州煙草城區(qū)部供圖

“緊急招募疫情防控志愿者，配合濱開區(qū)參與防疫工作。先報名，再通知集合地點、具體事項。”當接到緊急通知后，常州煙草僅用半天就組建了一支38人的志愿服務(wù)小分隊，前往核酸采樣點進行報到，服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度，認真學習上崗前相關(guān)注意事項和基本要求。

“您好，請把口罩戴起來。”“大家排好隊伍，請保持一米距離。”“打開‘我的常州’核酸采樣碼，不要著急，先登記。”志愿者們紛紛披上紅色馬甲，化身維序員、宣傳員，分散在4個核酸采樣點，協(xié)助醫(yī)護人員開展核酸檢測工作，配合做好引導分流、登記信息、守崗執(zhí)勤、維護秩序等志愿服務(wù)，同時耐心解答群眾疑問。截至3月20日，志愿服務(wù)小分隊累計服務(wù)群眾8000余人次。（陳怡婷）

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