3月7日上午，在揚(yáng)州儀征市月塘鎮(zhèn)烏山村一個(gè)農(nóng)戶家里，來自儀征市煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“儀征煙草”）的一群巾幗志愿者正在與村里的婦女們聊著家常，志愿者們不僅帶來了柴米油鹽，還和村里的婦女們講黨的精神、國家的福利、遇到困難后的解決方式……來自儀征煙草“紅帆志愿服務(wù)隊(duì)”的“她們”，在做好本職工作的同時(shí)積極投身志愿服務(wù)，展現(xiàn)新時(shí)代女性風(fēng)采。

“鐵娘子”的俠骨柔情

柳萍是儀征煙草財(cái)務(wù)室的財(cái)務(wù)科科長，身為財(cái)務(wù)把關(guān)人，在大家眼里一直是一個(gè)雷厲風(fēng)行的“鐵娘子”。“送到柳科長那里的發(fā)票，你可要仔細(xì)點(diǎn)！”小張作為部門的報(bào)賬員工，對柳萍的工作作風(fēng)深有體會(huì)。她的“見不規(guī)范一聲吼”，有時(shí)讓一些員工不理解，甚至引起“誤會(huì)”。對此，柳萍說：“財(cái)務(wù)工作容不得老好人！我的嚴(yán)格，其實(shí)是在保護(hù)大家！”

工作上“嚴(yán)苛”的柳萍，在孩子們的眼里，卻是溫柔善良的“柳媽媽”。身為“紅帆”黨員志愿隊(duì)的一員，柳萍4年來都堅(jiān)持幫扶困難兒童。“小付祥，今天想聽什么故事？”她的聲音溫柔悅耳，男孩坐在她的身旁。“我希望孩子們能真正通過知識(shí)改變自己的命運(yùn)。”柳萍看著孩子們說。

夜燈下的“守護(hù)者”

初春的早晨，秦小娟騎著一輛電動(dòng)車顛簸在巷子里的石板路上，開始了一天的客戶拜訪工作。真州鎮(zhèn)海霞小店的店主孫大爺，這些年與坐著輪椅、患有精神病的女兒一起生活。老人靠著店里微薄的生意維系著家里的開支。作為客戶經(jīng)理，讓老人的收入多一點(diǎn)，成了秦小娟的工作動(dòng)力，這件事一做就是十年。

“小娟，你怎么還不睡？”丈夫看著在夜燈下記著筆記的秦小娟。“我想把明天給客戶講解的內(nèi)容再看一看。”秦小娟對丈夫說。“孫大爺，這個(gè)叫主頁，就是紙上標(biāo)注紅色的地方。”秦小娟指著她熬夜畫出的圖紙，上面用各色的水彩筆涂鴉著，用簡易的圖標(biāo)展示著步驟。這些年，在秦曉娟的幫助下，老人熟悉了一些店鋪陳設(shè)的技巧，還學(xué)會(huì)了手機(jī)訂貨。

寫“窗口秘笈”的“有心人”

曹敏是儀征行政服務(wù)大廳里一名普通的窗口工作人員。據(jù)說，在她的手里有一本得到就能在行政服務(wù)大廳“順風(fēng)順?biāo)�”的“窗口秘笈”�?/p>

這件事還要從她初到服務(wù)窗口說起，性格外向開朗的曹敏十年前成為了煙草窗口的服務(wù)人員，最初她的宗旨是“微笑服務(wù)”。但實(shí)際上，微笑解決不了客戶的“實(shí)際難題”，只有掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和溝通的技巧才能高效服務(wù)群眾。十年間，她默默積累工作經(jīng)驗(yàn)，針對各類問題做成解答小冊子，將應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“窗口服務(wù)口訣”。

“準(zhǔn)備好一些模版講解給大家聽，更容易理解；不會(huì)寫字的老年人，你要耐心幫助他填寫表格；對于不能辦證的，要備好一本煙草法律法規(guī)圖冊給他解釋。”曹敏向同事分享著自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（楊秀麗 張佳慧 吳劍）

分享讓更多人看到