我蘇特稿記者/陳 軍 編輯/吳瑩瑩

　　日前，蘇州常熟市的消費(fèi)者王女士向我蘇特稿反映，她的申通快遞包裹到達(dá)了周邊的網(wǎng)點(diǎn)，但是十幾天來“原地不動(dòng)”。快遞點(diǎn)內(nèi)未派送的包裹已經(jīng)堆積成山，根本無從找起，自己的快遞究竟何時(shí)才能送到手中？

　　市民近半月未收到貨，數(shù)千件快遞積壓倉(cāng)庫堆成山

　　王女士告訴記者，她幾周前網(wǎng)購(gòu)了幾件商品，其中一件是通過申通快遞來運(yùn)送。物流信息顯示，2月11日，快遞包裹已經(jīng)到達(dá)常熟市明日星城申通快遞點(diǎn)。但令王女士疑惑的是，此后的十幾天里，這件包裹一直未能派送上門。

　　（圖片來源：微博網(wǎng)友@Serpentara）

　　于是，王女士向申通官方客服投訴反映這一情況，但客服熱線一直處于無人接聽或是忙線狀態(tài)。王女士還表示，她從網(wǎng)絡(luò)上看到，常熟市區(qū)有多位消費(fèi)者碰到了類似的申通快遞派送延遲的情況。有市民來到明日星城快遞點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，店鋪里沒有工作人員，倉(cāng)庫內(nèi)積壓的快遞件已經(jīng)是堆積如山，大約有數(shù)千件，想要從中找到自己的快遞包裹無異于大海撈針。

　　常熟市郵政管理局：快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力不足，組織其他快遞企業(yè)共同分擔(dān)“消化”

　　2月23日，在江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》直播節(jié)目中，這一問題被反映至常熟市郵政管理部門。

　　（圖片來源：微博網(wǎng)友@張阿姨掌勺）

　　常熟市郵政管理局業(yè)務(wù)監(jiān)管科的工作人員付先生回應(yīng)稱，由于部分工作人員節(jié)后未能及時(shí)返崗，加上當(dāng)?shù)赝话l(fā)疫情，導(dǎo)致快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力不足，無法及時(shí)派送快遞件。得知這一情況后，常熟市郵政管理局要求申通快遞積極調(diào)配人力、運(yùn)力派送快件，并指導(dǎo)企業(yè)從“源頭”出發(fā)，暫停向派送延遲的相關(guān)片區(qū)運(yùn)送新的快遞件。

　　另一方面，郵政管理部門還組織其他快遞企業(yè)共同參與進(jìn)來，對(duì)快遞派送任務(wù)進(jìn)行分擔(dān)，盡快“消化”現(xiàn)有的積壓快遞件，恢復(fù)至正常的快遞收發(fā)狀態(tài)。

　　申通快遞地區(qū)負(fù)責(zé)人：兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)仍有8000多件快遞積壓，預(yù)計(jì)3到5天內(nèi)派送到位

　　常熟市申通快遞地區(qū)負(fù)責(zé)人邵樂強(qiáng)向記者透露，此前對(duì)于常熟市區(qū)的快遞件，申通快遞和百世快遞合作進(jìn)行共同派送。但從去年年底開始，兩家快遞公司取消了合作，導(dǎo)致申通快遞相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力受到極大影響。目前，常熟市申通快遞明日星城和虞山分部出現(xiàn)了快遞延遲派送的情況，其他網(wǎng)點(diǎn)仍處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)中。

　　（圖片來源：微博網(wǎng)友@Serpentara）

　　這些積壓的快遞件何時(shí)能派送到位？邵樂強(qiáng)回應(yīng)說，通過向公司總部申請(qǐng)，新的快遞件已經(jīng)暫停送往明日星城和虞山分部。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫內(nèi)未派送的快遞共有8000多件，預(yù)計(jì)3-5天內(nèi)將積壓的快遞件全部派送至消費(fèi)者手中。

　　邵樂強(qiáng)還表示，如在派件過程中，消費(fèi)者存在退貨和賠付等訴求，工作人員將按規(guī)定配合辦理。下一步，申通快遞常熟片區(qū)計(jì)劃開展快遞員招聘，補(bǔ)充快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力，避免再次出現(xiàn)快遞延遲派送等問題。

　　（江蘇廣電總臺(tái)“我蘇特稿”，轉(zhuǎn)載拒絕任何形式刪改，保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。）

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