“感謝小組的關(guān)心和幫助！” 對于新莊誠信互助小組代表的到來，南京市江寧區(qū)零售客戶蔣小寶心里很高興。這已經(jīng)是今年小組第二次對他的走訪：“感謝煙草專賣局幫我們組建了小組之家。”

自從誠信互助小組組建以來，江寧區(qū)零售客戶經(jīng)常會看到互助小組組長黎中堂和組員們的身影，他們在走訪中了解每一位零售戶的生活狀況、互相交流心得，對困難組員定期進行幫扶，小組成員互幫互助，不僅拓寬了合作渠道，還提升了經(jīng)營水平。“誠信小組”充滿了人情味，拉近了彼此的距離。

客戶問：“能電子支付嗎？”老張說：“什么電子不電子的，給現(xiàn)金。”這一幕之前在老張的小店經(jīng)常上演，也是老張心中的隱痛。受到保守觀念和年齡的影響，農(nóng)村老年客戶普遍信息化水平低、接受新事物能力差，對于新興支付方式、經(jīng)營方法大多是“兩眼一抹黑”的狀態(tài)。

江寧區(qū)煙草專賣局為這些客戶提供“私人訂制”課程，客戶經(jīng)理上門手把手教老年客戶使用智能化設(shè)備，一次不行兩次，兩次不行三次……耐心講解、畫圖答疑，主動教、常常問。在客戶經(jīng)理的耐心教學下，一大批老年客戶學會了使用智能手機。現(xiàn)在遇到消費者購物，老張會很從容的說：“本店支持微信、支付寶支付！”不僅如此，老張和村里的一批老人互相學，都會使用智能手機了，小店的面貌煥然一新。

據(jù)了解，江寧區(qū)煙草專賣局以著力解決群眾“急難愁盼”問題作為“我為群眾辦實事”的抓手，聚焦農(nóng)村區(qū)域的“老弱病殘”客戶，生活上常常關(guān)心，多措并舉，用真心真意提高服務(wù)溫度。（劉笑羽）

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