2022年新年來臨之際，江蘇省宿遷市首個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳——宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)辦稅服務(wù)廳正式揭牌啟用。宿遷市稅務(wù)局邀請(qǐng)40多名各界代表人士走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)智慧辦稅新舉措，感受納稅服務(wù)新變化。

智慧辦稅服務(wù)廳將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)納稅服務(wù)場(chǎng)景，融合“刷臉”認(rèn)證、線上辦稅、智能咨詢、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、VR體驗(yàn)、24小時(shí)自助等多項(xiàng)功能于一體，推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上延伸，為納稅人、繳費(fèi)人提供“辦稅一站式、服務(wù)不打烊”的“智慧”新體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)“云端辦”

“進(jìn)門的右手邊，是無感進(jìn)廳系統(tǒng)。疫情防控常態(tài)化下，進(jìn)廳辦事人員測(cè)溫加實(shí)名校驗(yàn)一體化，實(shí)現(xiàn)了從人證比對(duì)到刷臉辦稅再到無感進(jìn)廳的迭代升級(jí)，結(jié)合大數(shù)據(jù)為納稅人提供進(jìn)一步精細(xì)化服務(wù)，可以有效提升納稅人、繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)。”服務(wù)廳工作人員王浩宇向前來體驗(yàn)的企業(yè)代表和辦稅人員介紹道。

納稅人、繳費(fèi)人一進(jìn)入辦稅廳，就會(huì)進(jìn)行無感實(shí)名刷臉驗(yàn)證，一次采集、全面覆蓋、全廳共享，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)便可協(xié)助導(dǎo)稅人員智能導(dǎo)稅。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析助力，為稅務(wù)部門智能決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以便為納稅人、繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)精確的服務(wù)。

辦稅廳正面的大數(shù)據(jù)展示區(qū)正在跳動(dòng)著一串串的數(shù)據(jù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)來源于征納互動(dòng)平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，形成可視化的辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析成果，為動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)資源配置提供數(shù)據(jù)支撐。

為響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃，宿遷智慧辦稅服務(wù)廳通過統(tǒng)籌信息化建設(shè)，整合納稅服務(wù)信息資源，從根本上解決辦稅服務(wù)廳排隊(duì)叫號(hào)數(shù)據(jù)、自助辦稅數(shù)據(jù)“條塊分割、信息孤島”的問題，更好地推動(dòng)了辦稅服務(wù)廳信息資源整合共享。

智能導(dǎo)稅“指尖辦”

在智能導(dǎo)稅區(qū)，配有智能化引導(dǎo)系統(tǒng)，可以根據(jù)納稅人、繳費(fèi)人所在位置以及辦理業(yè)務(wù)類型，快速定位并規(guī)劃路線，縮短查找時(shí)間，提高辦稅效率，做到高效分類、智能處理、同步指引。

納稅人、繳費(fèi)人通過智能導(dǎo)稅臺(tái)“自主取票式導(dǎo)稅”終端，依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，選擇相應(yīng)模塊觸點(diǎn)屏幕，打印涉稅“明白票”，系統(tǒng)便可自動(dòng)打印對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)所需資料列表及流程說明。納稅人、繳費(fèi)人按內(nèi)容提示到表單區(qū)自助填寫表單、準(zhǔn)備涉稅資料，實(shí)現(xiàn)無人值守“零距離”服務(wù)和簡易咨詢類業(yè)務(wù)在導(dǎo)稅環(huán)節(jié)快速辦結(jié)。

“將身份證放在導(dǎo)稅臺(tái)的智能識(shí)別區(qū)，智慧‘小助手’就自動(dòng)讀取了身份信息，引導(dǎo)并輔助我們錄入辦稅相關(guān)信息、規(guī)范填寫表格，然后，機(jī)器會(huì)打印出一張二維碼憑條。將憑條遞交給窗口的稅務(wù)工作人員，他們通過‘掃一掃’就可以直接把我們剛才錄入和填寫的相關(guān)信息寫入金三系統(tǒng)，業(yè)務(wù)表單自動(dòng)同步，省去了雙方溝通和現(xiàn)場(chǎng)錄入時(shí)間。”蒙牛乳業(yè)宿遷有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王梅在窗口體驗(yàn)“智能化辦理”服務(wù)時(shí)興奮地說道，“這個(gè)模塊還具有記憶功能，對(duì)已經(jīng)錄入的基本信息，可自動(dòng)帶出，下次再來大廳辦事的時(shí)候，只要放上身份證，歷史信息便可自動(dòng)喚醒，大大節(jié)省了辦事時(shí)間！”

24小時(shí)“自助辦”

智慧辦稅服務(wù)廳還建有24小時(shí)自助辦稅區(qū)，該區(qū)域共配置了9臺(tái)自助辦稅機(jī)，涵蓋發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)用、ukey發(fā)行、個(gè)稅社保信息查詢及打印等業(yè)務(wù)，更加方便納稅人、繳費(fèi)人自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，也能有效避免集中辦稅的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

“最讓我驚喜的是自助辦稅區(qū)的‘24小時(shí)文件存取柜’功能，24小時(shí)靈活存取件，可以滿足我們企業(yè)的不同需求。白天工作繁忙的時(shí)候可以在下班后時(shí)間來到24小時(shí)自助辦稅區(qū)，將需提供的資料存入這個(gè)文件存取柜，稅務(wù)人員第二天上班就會(huì)及時(shí)取出。既給我們提供了時(shí)間上的自由，又避免了不必要的工作打擾，而且疫情期間還可以實(shí)現(xiàn)資料交接‘非接觸’，真是‘一舉三得’呀！”天合光能（宿遷）科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人董璐贊不絕口。

發(fā)票代開等自助辦稅終端設(shè)備上還配置了遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)模塊，納稅人使用過程中遇到問題，可實(shí)時(shí)連線后臺(tái)工作人員，尋求協(xié)助，真正做到人機(jī)結(jié)合、自動(dòng)推送、零休服務(wù)。同時(shí)，在大廳等候區(qū)還配備了安裝有智能咨詢機(jī)器人——“蘇小稅”的平板電腦，可以隨時(shí)為納稅人提供稅務(wù)問題自助咨詢服務(wù)。（曹雪 張翔）

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