如東推進“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化管理”。王玲玲攝

巡查員實地巡查發(fā)現(xiàn)問題，通過“隨手拍”上報系統(tǒng)，系統(tǒng)核準(zhǔn)生成工單，自動分發(fā)到職能部門，職能部門及時處置反饋……這是江蘇如東通過打造“大數(shù)據(jù)+文明創(chuàng)建”模式，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、視頻融合共享、地理信息等開發(fā)設(shè)計形成的文明創(chuàng)建指揮調(diào)度閉環(huán)。今年以來，如東對標(biāo)文明城市常態(tài)長效管理的新形勢、新規(guī)則、新要求，推行“大數(shù)據(jù)+”模式，助力建設(shè)更高水平文明城市。

24個網(wǎng)格，全方位排查“頑疾”

在如東縣縣域治理現(xiàn)代化指揮中心，有一支城市管理監(jiān)督員隊伍，他們分布在城區(qū)24個網(wǎng)格，不管炎炎夏日還是寒冬臘月，始終堅守在自己的崗位，對主次干道、商業(yè)大街、公共廣場等點位全面巡查，對市容環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化等城市管理問題重點采集，確保點位巡查到位，問題采集到位。

市容市貌扮靚行動、環(huán)境衛(wèi)生清潔行動、市場秩序整頓行動和居民小區(qū)治理行動……數(shù)字化城市管理“抓在日常、重在精細(xì)、旨在長效”。依托數(shù)字化城市管理平臺，如東全方位排查城市“頑疾”，力求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)細(xì)化，底數(shù)清楚，明晰管理資源和對象，為文明創(chuàng)建列出問題清單，提升文明城市建設(shè)管理的精準(zhǔn)度。由信息采集監(jiān)督員按照全覆蓋、全時段、無遺漏的要求，實時收集上報、核實核查問題，即時上傳至數(shù)字城管平臺，第一時間派遣到各責(zé)任單位處理。截至10月底，監(jiān)督員共采集案件36502件，其中，事件共采集32863件，涉及市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序、其他擴展事件等；部件共采集3639件，涉及公共設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境、園林綠化、房屋土地、其他設(shè)施、擴展部件等。案件涉及城管局、住建局、高新區(qū)等25家聯(lián)動部門，及時處置率達(dá)99.15%。

科技利器，城市“痛點”變“通點”

垃圾堆積、違章搭建、道路破損、非法加油、廣告“牛皮癬”、市場亂擺攤……只要肉眼能看到的“城市病”，都能第一時間現(xiàn)場整改。如東縣民生“痛點”立時變“通點”的法寶是“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化管理”。

近年來，如東縣強化“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”思維，積極探索現(xiàn)代科技在城市管理流程再造中的應(yīng)用，通過“數(shù)字化”系統(tǒng)升級，打造以智能化主導(dǎo)的城市管理新模式，破解單純依靠人力所無法解決的問題，提升文明城市建設(shè)管理的效率。依托全縣18000多路視頻監(jiān)控，實時動態(tài)感知縣域態(tài)勢，實現(xiàn)智能化分析研判、行政問效、監(jiān)測預(yù)警和可視化實時指揮。通過積極主動的問題發(fā)現(xiàn)機制、責(zé)任明確的問題處置機制和科學(xué)公正的考核評價機制，加強日常管理，強化考核評價，推進城市管理各項工作常態(tài)、常效、常新，徹底摒棄“一陣風(fēng)”的管理方式。提高信息采集的數(shù)量和質(zhì)量，實現(xiàn)科學(xué)采集、高效派遣、快速處置的目的，努力打造一流的數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)平臺，助推如東文明城市長效管理不斷走向深入。

如東縣縣域治理現(xiàn)代化指揮中心將進一步整合天眼工程，綜合應(yīng)用計算機、無線網(wǎng)絡(luò)、信息數(shù)字化處理等技術(shù)，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位、高頻率地開展城市管理問題采集工作，為城市管理插上“智慧芯片”。

暢通渠道，“一號通”成為 “順風(fēng)耳”

2020年7月，如東縣縣域治理現(xiàn)代化指揮中心在全省率先整合歸并政務(wù)服務(wù)便民熱線，建立了以“12345”為統(tǒng)一對外號碼的“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，實現(xiàn)“一個號碼管受理”，推動全縣咨詢投訴服務(wù)類電話橫向整合、縱向?qū)�接，切實解決服務(wù)熱線號碼多、接通率低、辦理低效、管理分散、信息難共享等問題。

集約化建成高效運行的政府公共服務(wù)平臺，進一步暢通市民參與城市管理渠道，激發(fā)市民參與城市管理熱情，也為群眾提供了表達(dá)意見和訴求的渠道，形成全社會共同關(guān)注和維護城市環(huán)境的良好氛圍，以大數(shù)據(jù)的形式讓城市管理更加科學(xué)、有序、規(guī)范。與此同時，老百姓通過12345在線平臺反映的每一個問題，都會借助現(xiàn)代通信技術(shù)直達(dá)現(xiàn)場，實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨區(qū)域綜合指揮，督促問題解決、核實處理結(jié)果。指揮中心的運行使問題得以及時報送，“進一家門”就能順利解決，讓群眾得到了實實在在的實惠，真正做到“為民、靠民、不擾民”。今年以來，在服務(wù)量、受理量、派單量回訪量不斷升高的情況下，12345平臺辦結(jié)率達(dá)到99.98%、按期辦結(jié)率達(dá)到99.69%、回訪滿意率達(dá)到 93.99%。（王玲玲 陳璐 黃春華）

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