圖為南京市浦口區(qū)社保中心工作人員指導(dǎo)居民使用電子地圖。受訪對(duì)象供圖

    “真沒(méi)想到，原來(lái)至少半天才能辦成的事，通過(guò)社保電子地圖10分鐘就搞定了！”日前，到南京市浦口區(qū)社保（醫(yī)保）中心辦事的鄭先生高興地說(shuō)。

　　 鄭先生口中的社保電子地圖是浦口區(qū)打造“15分鐘社保經(jīng)辦服務(wù)圈”的一個(gè)縮影。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，浦口區(qū)聚焦用人單位和群眾在辦理社保（醫(yī)保）業(yè)務(wù)中的操心事、煩心事、揪心事，借力數(shù)字技術(shù)，推出為民辦實(shí)事項(xiàng)目，在江蘇全省率先打造“15分鐘社保（醫(yī)保）經(jīng)辦電子地圖”。10月18日，該電子地圖正式上線，覆蓋全區(qū)85家社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、181家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有社保（醫(yī)保）經(jīng)辦點(diǎn)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和居民打造了“社保一圖清”指尖服務(wù)新模式。

　　 社保服務(wù)“一圖清” 操心煩心“一鍵清”

　　 鄭先生是浦口開(kāi)發(fā)區(qū)一家公司的人事部負(fù)責(zé)人。過(guò)去，要辦理公司社保業(yè)務(wù)，他都會(huì)到開(kāi)發(fā)區(qū)辦事大廳排隊(duì)辦理。“最近，我下載了社保電子地圖，發(fā)現(xiàn)可以查到辦理業(yè)務(wù)所需的材料。事先把材料準(zhǔn)備好，到現(xiàn)場(chǎng)很快就辦好了，太省心了。”

　　 “這個(gè)電子地圖顯示，街道便民服務(wù)中心也能辦理醫(yī)保零星報(bào)銷業(yè)務(wù)。”王先生是一位退休職工，因?yàn)獒t(yī)保卡丟失，他需要到社保窗口報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。放到過(guò)去，他都會(huì)到區(qū)政務(wù)中心社保窗口辦理。“這次，我只是用手機(jī)點(diǎn)了點(diǎn)地圖，就找到家門(mén)口的辦理點(diǎn)，不僅給我省了小半天時(shí)間，還不用擠公交車(chē)了。”他笑著說(shuō)。

　　 浦口15分鐘社保（醫(yī)保）經(jīng)辦電子地圖共錄入了浦口區(qū)級(jí)以下層級(jí)能夠經(jīng)辦的135個(gè)社保具體業(yè)務(wù)的服務(wù)指南和表單材料，并且根據(jù)區(qū)、園區(qū)（街道）、社區(qū)不同層級(jí)的經(jīng)辦權(quán)限進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，區(qū)級(jí)服務(wù)平臺(tái)配置107項(xiàng)，園區(qū)服務(wù)平臺(tái)配置39項(xiàng)，街道服務(wù)平臺(tái)配置68項(xiàng)，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)配置56項(xiàng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置20項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)覆蓋社保（醫(yī)保）經(jīng)辦全鏈條。

　　 “掌上終端不僅能指引老百姓準(zhǔn)確找到最近的辦事點(diǎn)、點(diǎn)上能辦的事，還能展示辦事流程與所需材料。同時(shí)，其還設(shè)有評(píng)價(jià)模塊，方便工作人員在線收集群眾評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，再?gòu)闹蟹治龉ぷ鞅∪醐h(huán)節(jié)，找準(zhǔn)經(jīng)辦能力提升的切入點(diǎn)，形成閉環(huán)管理。”浦口區(qū)社保中心主任王明玉介紹，社保一圖清有著以事找點(diǎn)、以點(diǎn)找點(diǎn)、以點(diǎn)找事的服務(wù)特色。

　　 據(jù)了解，為了更好地搭建浦口區(qū)“15分鐘社保（醫(yī)保）經(jīng)辦服務(wù)圈”，盡心辦好民生實(shí)事，浦口區(qū)社保（醫(yī)保）中心成立工作專班和指導(dǎo)組、考核組等，重點(diǎn)圍繞經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和內(nèi)控管理三個(gè)方面，對(duì)已下放街道、園區(qū)、社區(qū)的經(jīng)辦事項(xiàng)定期督查，指導(dǎo)場(chǎng)地環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行、專業(yè)隊(duì)伍配備等，并持續(xù)開(kāi)展基層社保（醫(yī)保）經(jīng)辦人員培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自3月份以來(lái)，該中心已組織線下線下培訓(xùn)40余場(chǎng)次，1700余人次經(jīng)辦人員參訓(xùn)。

　　 “區(qū)社保中心不僅幫助我們化解各類個(gè)性化問(wèn)題，而且定期組織培訓(xùn)，幫助我們掌握群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，破除了經(jīng)辦服務(wù)的難點(diǎn)，掃清了業(yè)務(wù)操作的盲點(diǎn)，對(duì)提升街道經(jīng)辦人員的經(jīng)辦能力有很大幫助。”永寧街道便民服務(wù)中心一位工作人員說(shuō)。

　　 檔案數(shù)字化 服務(wù)“數(shù)治”化

　　 “已經(jīng)好啦？這么快啊！”11月8日上午，市民吳女士因房產(chǎn)公證到浦口區(qū)社保（醫(yī)保）中心查詢個(gè)人履歷表，工作人員通過(guò)讀取身份證信息在電腦上查詢到其個(gè)人檔案，將其需要的內(nèi)容打印出來(lái)，整個(gè)過(guò)程只用了2分鐘。不同于以往檔案調(diào)取的流程，如此快的速度讓她頗為驚喜。

　　 浦口區(qū)社保（醫(yī)保）中心的社保檔案數(shù)字化項(xiàng)目涵蓋了1987年以來(lái)存量紙質(zhì)檔案，有10大類47個(gè)子類40871冊(cè)448萬(wàn)頁(yè)，種類多、數(shù)量大、保管年限長(zhǎng)，包含企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)檔案。

　　 “檔案對(duì)于每個(gè)人都十分重要，檔案規(guī)范管理要先做到檔案能找到、管得好、更好用。”王明玉在接受采訪時(shí)說(shuō)，之前有很多老百姓辦理退休相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)闄n案丟失需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力查找原始紙質(zhì)檔案。

　　 為了更好地標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理檔案，讓群眾享受便利服務(wù)，浦口區(qū)社保（醫(yī)保）中心將保管檔案數(shù)字化作為今年工作的重點(diǎn)之一，七個(gè)月內(nèi)投入200多萬(wàn)元資金，將自2010年起的共220萬(wàn)頁(yè)社保紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化整理。11月，該項(xiàng)目順利通過(guò)江蘇省社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心階段性驗(yàn)收。

　　 數(shù)字化檔案還有著“一人一盒”“一頁(yè)一圖”“一卷一碼”以及“一架一圖”等管理特點(diǎn)，方便實(shí)體檔案查找，同時(shí)避免在調(diào)閱中遺失或損壞他人檔案的風(fēng)險(xiǎn)，保證了檔案管理的安全性和規(guī)范性。初步實(shí)現(xiàn)“線上調(diào)閱為主，實(shí)物借閱為輔”的檔案管理新模式，既滿足了群眾借閱的個(gè)性化需求，也提升了內(nèi)部檔案管理水平。截至目前，共有306人次享受到社保檔案前臺(tái)調(diào)閱服務(wù)。

　　 據(jù)悉，浦口區(qū)社保（醫(yī)保）中心明年還將投入300萬(wàn)元資金，將1987年至2010年的社保檔案進(jìn)行數(shù)字化規(guī)范整理，構(gòu)建便捷的現(xiàn)代檔案管理體系，讓檔案信息化覆蓋全區(qū)。 

分享讓更多人看到