圖為徐圩新區(qū)農(nóng)民工維權(quán)中心內(nèi)景。徐圩新區(qū)供圖

今年以來，連云港徐圩新區(qū)堅持以“讓環(huán)境更美、讓服務(wù)更優(yōu)、讓形象更佳”為目標，圍繞“我為群眾辦實事”主題主線，持續(xù)深化人民滿意窗口創(chuàng)建。截止到目前，全區(qū)接訪窗口共接待群眾500余批1600多人，信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率等多項指標均為100%，信訪群眾獲得感和滿意度持續(xù)提升。

緊扣“溫馨舒適”，高標準升級硬件設(shè)施。徐圩新區(qū)升級改造來訪接待中心電子智慧屏，增設(shè)數(shù)字化多功能接待室、智能信訪大數(shù)據(jù)中心、執(zhí)法記錄儀和自助一體機，添置充電寶、飲水機、醫(yī)藥急救箱等暖心化便民設(shè)施。協(xié)調(diào)人社、建設(shè)、公安等部門在接訪大廳開設(shè)農(nóng)民工維權(quán)中心窗口，打造“農(nóng)民工維權(quán)直通車”服務(wù)品牌，一站式解決農(nóng)民工權(quán)益信訪問題。將窗口建設(shè)向基層延伸，指導街道（農(nóng)場）優(yōu)化接待服務(wù)場所，完善人員設(shè)施配備，最大限度滿足群眾來訪需求。

緊扣“便捷高效”，高質(zhì)量提升服務(wù)水平。以建設(shè)網(wǎng)上信訪“人民滿意窗口”為抓手，提升網(wǎng)上受理辦理效率，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”。在全區(qū)接訪窗口一線設(shè)立“黨員示范崗”，開展“亮身份、亮職責、亮承諾”活動，組織崗位大練兵和考核評比，全面推行持證上崗、微笑服務(wù)，自覺接受群眾監(jiān)督評價。完善“日日清、周周清、月月清”機制，進一步規(guī)范辦理程序，簡化服務(wù)流程，推行簡單訴求“馬上辦”、一般性問題“快速辦”、疑難事項“會商辦”，提升初信初訪的一次性化解率，確保讓群眾合理訴求“最多訪一次”。

緊扣“事要解決”，高效率推動問題化解。緊緊圍繞集中治理重復信訪等重點工作，依托接訪窗口打造領(lǐng)導接訪包案、部門聯(lián)商會辦、陽光信訪評議、律師參與接處、信訪救助關(guān)愛“五位一體”多元化解平臺，進一步壓緊壓實首接首辦、屬地屬事責任，綜合運用“三函一單”，加強督查督辦和責任追究，推動信訪事項“案結(jié)事了”。今年以來，交辦排查的重點信訪案件179件，已化解172件，化解率96.1%，有效了維護群眾合法權(quán)益。（吉啟柱）

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