老年客戶不僅可以坐下來(lái)，使用坐式智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，等待時(shí)還可以臨摹字帖、翻閱書籍，品嘗一杯南京特色雨花茶……在南京老城南，有一家以特色勞動(dòng)者港灣為依托，專為老年客群打造的“適老化服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)——建設(shè)銀行城南支行。作為“我為群眾辦實(shí)事”的具體實(shí)踐之一，2021年以來(lái)，建行南京分行積極開展“金融助老”行動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“適老化”場(chǎng)景試點(diǎn)改造、推行適老化暖心服務(wù)，構(gòu)建適老化服務(wù)體系。

建行城南支行地處南京城南老城區(qū)，人口稠密，老年客戶居多，每月社保發(fā)放高峰時(shí)期，到店老年客戶人數(shù)激增。為此，建行南京分行對(duì)城南支行原“勞動(dòng)者港灣”進(jìn)行升級(jí)改造，設(shè)計(jì)適老化政策宣傳文化墻、適老化家庭會(huì)客廳，并配備常用適老化設(shè)施。建行城南支行也安排業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)秀的柜員，在廳堂指導(dǎo)老年客戶使用電子銀行、自助設(shè)備，并根據(jù)需求為老年客戶提供上門服務(wù)。

針對(duì)頻頻使用的智慧柜員機(jī)，建行也進(jìn)行了“適老化”升級(jí)，推出了包括大字體版、常用業(yè)務(wù)流程“操作指引”等在內(nèi)的“關(guān)愛模式”菜單，老年客戶專屬的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程等新功能，上線了語(yǔ)音輸入、放大鏡、小喇叭等輔助工具。

此外，建行南京分行還將適老化專項(xiàng)服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)廳堂向外部延伸，舉辦老年客戶喜聞樂見的適老金融課堂，指導(dǎo)老年客戶進(jìn)行穩(wěn)健的投資理財(cái)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)，不斷滿足老年客戶金融知識(shí)宣教需求。

建行南京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)踐行金融助老“六個(gè)一”承諾，逐步對(duì)全轄130余家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化老年客群的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，通過不斷升級(jí)金融服務(wù)功能，創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)全新“適老化”服務(wù)再升級(jí)。

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