服務(wù)態(tài)度好不好，群眾心里有桿秤；工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)，群眾最有發(fā)言權(quán)。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，無(wú)錫市錫山區(qū)加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，用群眾滿意度倒逼政務(wù)服務(wù)效能提升。目前，錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)全覆蓋。

走進(jìn)錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一排排電子評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)二維碼擺放在醒目位置，同時(shí)，工作人員也會(huì)主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。2021年以來，錫山區(qū)在全區(qū)推廣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，按照誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作要求，做好評(píng)價(jià)處理事務(wù)，形成工作閉環(huán)。

服務(wù)對(duì)象不僅可以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，還可選擇自助評(píng)價(jià)與延時(shí)評(píng)價(jià)，通過留言簿、監(jiān)督電話、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等方式進(jìn)行獨(dú)立的回避式評(píng)價(jià)。針對(duì)自助辦件與網(wǎng)辦件，系統(tǒng)提供一體化的評(píng)價(jià)模塊，讓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”落到實(shí)處；在鎮(zhèn)（街）為民服務(wù)中心與村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，錫山區(qū)靈活采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)、網(wǎng)上評(píng)和掃碼評(píng)的方式為企業(yè)群眾提供評(píng)價(jià)服務(wù)。

按照“差評(píng)發(fā)現(xiàn)—反饋整改—問題回訪—改進(jìn)提升”的“差評(píng)”處理工作機(jī)制，錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)部門在初步核實(shí)差評(píng)件后，將根據(jù)復(fù)雜程度，分類處理，保證群眾評(píng)價(jià)意見有回應(yīng)、有整改、有成效，并就反映集中的問題，主動(dòng)跟蹤、分析，形成工作方案，為優(yōu)化辦事流程、調(diào)整服務(wù)方向提供指南，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象參與評(píng)價(jià)的積極性。

目前，錫山區(qū)已將面向企業(yè)群眾的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍，并將所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)一推送至省級(jí)平臺(tái)。為用好“好差評(píng)”結(jié)果，錫山區(qū)還建立了“好差評(píng)”獎(jiǎng)懲機(jī)制，公布窗口紅黑榜，發(fā)揮“雙向激勵(lì)”作用，將群眾評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力。細(xì)化“差評(píng)”申訴復(fù)核機(jī)制，避免惡意評(píng)價(jià)與誤評(píng)操作的影響。同時(shí)，聚焦事前培訓(xùn)，圍繞業(yè)務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)等內(nèi)容，開展理論培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得好評(píng)。

2021年以來，錫山區(qū)共收到政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”46萬(wàn)余件，好評(píng)率99.99%，回訪滿意率100%。（黨琳燁）

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