悠悠萬事，民生為大。近年來，江蘇省鹽南高新區(qū)把為居民提供干凈整潔、便利舒適的生活環(huán)境作為“心頭事”，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦身邊“關(guān)鍵小事”，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能、黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格管理，著力解決群眾的揪心事、煩心事、操心事，把群眾對(duì)美好生活的向往逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

數(shù)字賦能 便民“不打烊”

“為民”是鹽南發(fā)展不變的使命和擔(dān)當(dāng)。在建設(shè)“數(shù)字鹽城”，打造智慧城市背景下，該區(qū)針對(duì)當(dāng)前小區(qū)公共服務(wù)缺失、治理體系不全、文化氛圍不濃等問題，以小區(qū)治理為“切口”，打造全市首個(gè)小區(qū)綜合治理平臺(tái)——“幸福鹽南”，積極構(gòu)建政府、物業(yè)、業(yè)主三方共建、共治、共享的小區(qū)治理新模式。

“使用平臺(tái)的第一感受就是我們與物業(yè)的溝通更順暢了，業(yè)主的需求能在第一時(shí)間得到滿足。”家住香苑西園小區(qū)的吳艷打開“我的鹽城”App，進(jìn)入“幸福鹽南”服務(wù)專區(qū)，她剛反映的電動(dòng)車亂停放問題，在短短十分鐘時(shí)間，物業(yè)就給出了“已處理”的反饋。往上翻看，眾多諸如垃圾亂堆放、設(shè)施被破壞、停車難等問題都得到了妥善處理。吳艷說，平臺(tái)設(shè)有業(yè)主自治、信息查詢、物業(yè)助手等服務(wù)功能，大家可以通過這些功能行使自己對(duì)小區(qū)的監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)，還可以利用物業(yè)報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)等功能讓生活更加便利舒心。

“幸福鹽南”平臺(tái)分為政府、物業(yè)、業(yè)主三個(gè)客戶端，不僅可以滿足業(yè)主的生活需求，物業(yè)也可以通過平臺(tái)，有方向地為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“平臺(tái)的使用能夠讓我們第一時(shí)間了解業(yè)主需求，我們也承諾服務(wù)‘不打烊’，最遲在24小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴事件和反饋問題進(jìn)行處理，業(yè)主可隨時(shí)查看進(jìn)度。”紫薇花園小區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，自平臺(tái)推廣以來，業(yè)主與物業(yè)間的矛盾得到明顯改善。隨手拍、業(yè)主決策等功能的使用更促使業(yè)主和物業(yè)公司形成“你提要求、我來服務(wù)”的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)共建、共治。

“群眾滿意就是我們的工作目標(biāo)。”該區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“幸福鹽南”平臺(tái)工作人員會(huì)不定期發(fā)布最新政策和小區(qū)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，讓居民切身感受到城市發(fā)展帶來的變化。相關(guān)部門、街道將結(jié)合平臺(tái)投訴辦結(jié)情況和辦結(jié)滿意度，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考評(píng)，建立物業(yè)費(fèi)浮動(dòng)收取制度，壓實(shí)物業(yè)對(duì)小區(qū)管理工作的責(zé)任，促進(jìn)鹽南品質(zhì)生活家園建設(shè)更上新臺(tái)階。

黨建引領(lǐng) 架起“連心橋”

物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，直接關(guān)系著群眾的幸福生活。今年以來，鹽南高新區(qū)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、社區(qū)抓總、各方聯(lián)動(dòng)、物業(yè)先行”的管理模式，通過“亮身份、建陣地、提服務(wù)”等形式，持續(xù)推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，把基層黨建與小區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，架起服務(wù)群眾“連心橋”。

近日，在該區(qū)新都街道躍南社區(qū)水岸人家小區(qū)的業(yè)主群里，物管中心經(jīng)理倪正洲的一張照片獲得眾多居民點(diǎn)贊。原來，自“紅色物業(yè)”推行以來，物管中心每天都會(huì)組織清潔人員對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗，為業(yè)主創(chuàng)造干凈整潔的生活環(huán)境。倪正洲會(huì)定期將物業(yè)工作通過照片或者短視頻的形式記錄下來，上傳到業(yè)主群內(nèi)，與業(yè)主互動(dòng)，并根據(jù)業(yè)主意見不斷改進(jìn)物業(yè)工作，提高居民滿意度。“‘紅色物業(yè)’將基層黨建工作、物業(yè)工作和群眾呼聲進(jìn)行有機(jī)融合，拉進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的距離。”說起“紅色物業(yè)”推行帶來的好處，倪正洲深有感觸。

無獨(dú)有偶，位于該區(qū)串場河西側(cè)的華潤橡樹灣小區(qū)，“紅色物業(yè)”建設(shè)同樣讓群眾受益匪淺。據(jù)小區(qū)物業(yè)管家王娜介紹，為全面暢通“我為群眾辦實(shí)事”的“最后一米”，小區(qū)以“街道黨委—社區(qū)黨委—紅色物業(yè)—黨員樓道長”為組織核心，建立健全紅色信息員隊(duì)伍、黨員先鋒服務(wù)隊(duì)、潤暖便民服務(wù)隊(duì)和紅色代辦服務(wù)隊(duì)，積極參與隱患排查、矛盾調(diào)解等社區(qū)治理工作，有效延伸物業(yè)服務(wù)“觸角”。同時(shí)，物業(yè)主動(dòng)作為、加大投入，建立“連心議站”，推行“紅色代辦”，成立“樓道紅管家”，打造“業(yè)主小菜場”，多形式推動(dòng)“紅色物業(yè)”建設(shè)，從而有效提升業(yè)主生活品質(zhì)，使群眾幸福感、獲得感日益提升。

“家中電燈壞了、水管破了，或者遇到急事了，只要打個(gè)電話，物業(yè)公司便會(huì)派專人前來幫忙，不光服務(wù)態(tài)度好了，做事也干凈利落。”小區(qū)業(yè)主孫先生高興地說。

“今年，我區(qū)共計(jì)創(chuàng)建30個(gè)‘紅色物業(yè)’示范小區(qū)，致力將城市社區(qū)治理體系由社區(qū)全面延伸到小區(qū)，密切社區(qū)與物業(yè)單位的合作，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)，激活小區(qū)‘紅色細(xì)胞’，為基層社會(huì)治理蹚出新路徑。”該區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

網(wǎng)格管理 服務(wù)“零距離”

“封爺爺，這段時(shí)間早晚溫差大，要注意保暖，適時(shí)添加衣服。”“我的號(hào)碼還記得吧，有事一定要及時(shí)和我聯(lián)系。”……近日，75歲的封亮龍老人家中響起了熟悉的敲門聲，該區(qū)黃海街道錢江社區(qū)的網(wǎng)格員們來到老人家中，幫助他打掃衛(wèi)生，檢查燃?xì)狻⑺�電等是否存在安全隱患，反復(fù)叮囑老人注意保重身體。看著言語間充滿關(guān)切的網(wǎng)格員，老人臉上洋溢著幸福的笑容。

這是錢江社區(qū)網(wǎng)格員們工作的常態(tài)。他們每天都會(huì)帶著民情日記、宣傳資料、社工名片等“聽音”裝備，走進(jìn)轄區(qū)的每家每戶。打掃屋子、檢修家電、陪他們聊聊家常、給他們念念報(bào)紙。平時(shí)居民碰到水管漏了、電沒了、廁所堵住了等諸如此類的生活困難，也會(huì)習(xí)慣性地想起社區(qū)網(wǎng)格員，只要打個(gè)電話捎句話，他們就會(huì)馬上趕到。實(shí)在的關(guān)愛與付出，讓網(wǎng)格員成了群眾的“貼心人”。“我們要求社區(qū)的網(wǎng)格員都是‘民情百事通’，要敲得開居民家里的大門，坐得下居民家里的板凳，聊得出居民的需求。居民心里高興，就會(huì)跟你說掏心窩的話，我們的服務(wù)才能對(duì)癥下藥。”黃海街道相關(guān)負(fù)責(zé)人道出其中的奧秘。

人到格中去，事在網(wǎng)中辦。該區(qū)新都街道以南港社區(qū)為試點(diǎn)，吸納社會(huì)力量參與社區(qū)治理，配備一支26人組成的專職網(wǎng)格員隊(duì)伍，實(shí)施“專業(yè)人辦專業(yè)事”，有力提升了社會(huì)治理法治化、智能化和專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事化解不出社區(qū)、街道”。

“叮鈴鈴、叮鈴鈴……”一陣急促的電話鈴聲打破了南港社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心的寧靜。“你好，這幾天，我發(fā)現(xiàn)小區(qū)里經(jīng)常有車輛占用公共道路停車，影響通行，希望你們能盡快核實(shí)處理一下。”電話那頭，是家住海德公園小區(qū)的李先生。接到電話后，專職網(wǎng)格員徐正歡第一時(shí)間將信息上報(bào)網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)，并戴好工作證，拿上民情記錄本，到小區(qū)了解情況。“群眾小事皆大事，我的任務(wù)就是為居民提供最快最便捷的服務(wù)。”徐正歡說，他的“責(zé)任田”是社區(qū)第29網(wǎng)格，覆蓋了海德公園小區(qū)及周邊商戶共4000多戶。小到巡查衛(wèi)生、解決鄰里糾紛，大到排查安全隱患、維護(hù)小區(qū)治安，都能夠在網(wǎng)格內(nèi)得到妥善解決。

群眾“點(diǎn)單”，網(wǎng)格員“接單”。如今，在社會(huì)治理“一張網(wǎng)”構(gòu)建中，鹽南高新區(qū)通過實(shí)行覆蓋全面、反應(yīng)迅捷、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)貼心的“無縫隙”網(wǎng)格化管理，用心用情兜住了群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。（蔡蘭）

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