揚(yáng)州稅務(wù)局疫情防控突擊隊(duì)服務(wù)現(xiàn)場。揚(yáng)州稅務(wù)供圖

9月3日，封控小區(qū)不再實(shí)行出入證管理；9日，全域調(diào)整為疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)；16日，對外公共交通恢復(fù)運(yùn)行。經(jīng)過50余天的艱苦奮戰(zhàn)，揚(yáng)州疫情防控取得了階段性勝利，全市經(jīng)濟(jì)社會開始全面復(fù)蘇。

戰(zhàn)疫奏凱，江河無恙。這一勝利的取得，離不開無數(shù)的“天使白”“志愿紅”，也離不開活躍在街道社區(qū)以及辦稅“云平臺”的一抹抹“稅務(wù)藍(lán)”。

疫情發(fā)生后，揚(yáng)州稅務(wù)部門聞令而動，星夜成軍，義無反顧投身這場遭遇戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。一個(gè)多月以來，8424人次下沉23個(gè)街道78個(gè)社區(qū)，承擔(dān)核酸檢測等各項(xiàng)任務(wù)；500多名居家辦公的干部向社區(qū)報(bào)到，轉(zhuǎn)身擔(dān)任“網(wǎng)格員”“樓棟長”；85名黨員奮戰(zhàn)在市區(qū)12個(gè)集中隔離點(diǎn)，為群眾排憂解難；56名同志在辦公室集中居住，維持工作不斷、秩序不亂；35名無法離開居住地的人員就地轉(zhuǎn)化為抗疫網(wǎng)絡(luò)志愿者，承接12345熱線工單任務(wù)……

疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩�烈火見真金。干部職工“零病例”“零感染”；征管服�?wù)“零投訴”“零差錯(cuò)”；國務(wù)院和省、市疫情防控專項(xiàng)監(jiān)督“零問題”“零意見”……在這場大考中，揚(yáng)州稅務(wù)部門交上了一份優(yōu)異的抗疫、護(hù)稅“聯(lián)考”答卷。

黨旗所指 稅徽所向 奮戰(zhàn)“疫”線必定有我

2021年夏天，“德爾塔”病毒突襲揚(yáng)城。

江蘇省稅務(wù)局黨委、揚(yáng)州市委發(fā)出號召，各級黨組織和廣大共產(chǎn)黨員立即行動起來，到抗疫工作一線去、到任務(wù)最繁重的部位去、到群眾最需要我們的地方去……

黨旗所指、稅徽所向。揚(yáng)州稅務(wù)部門迅速進(jìn)入了應(yīng)急狀態(tài)，構(gòu)建了“一竿子插到底”的工作運(yùn)行機(jī)制，形成了市縣一體、上下聯(lián)動、協(xié)同高效的指揮體系，并先后18次對“落實(shí)疫情防控責(zé)任制、加強(qiáng)防疫信息數(shù)據(jù)報(bào)送、嚴(yán)格疫情防控紀(jì)律”作出部署。

這是一個(gè)聞令而動、星夜成軍的故事。7月28日，揚(yáng)州市稅務(wù)局發(fā)出“聽黨指揮同心戰(zhàn)疫堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”倡議，1個(gè)小時(shí)即有145名黨員干部報(bào)名“參戰(zhàn)”。一封封請戰(zhàn)書，一個(gè)個(gè)紅手印，一句句“我是黨員我先上”“疫情不退我不退”，立下了共產(chǎn)黨員“同人民想在一起、干在一起，風(fēng)雨同舟、同甘共苦”的堅(jiān)定誓言。當(dāng)晚23時(shí)，第一支稅務(wù)黨員突擊隊(duì)便星夜馳援全城疫情最嚴(yán)重小區(qū)。

這是一組人人奮勇、個(gè)個(gè)爭先的群像。“關(guān)鍵少數(shù)”率先垂范，“絕大多數(shù)”緊緊跟隨。從7月中旬起，揚(yáng)州市稅務(wù)局黨委書記楊潔靠前指揮，突出抓好人力資源調(diào)度、防疫物資配供、難題協(xié)調(diào)解決等重點(diǎn)工作，多次到疫情防控點(diǎn)看望一線干部職工、檢查防控措施落實(shí)情況；黨委委員柏兆邦、侯昭華、秦永宏、張耀斌擔(dān)任突擊隊(duì)長，深入社區(qū)防疫一線調(diào)度指揮；黨委委員方林臨危受命，前往邗江區(qū)稅務(wù)局擔(dān)任“戰(zhàn)疫”總指揮。全系統(tǒng)190個(gè)基層黨組織堅(jiān)守“責(zé)任田”、織密“防護(hù)網(wǎng)”；6個(gè)臨時(shí)黨支部、13個(gè)黨小組沖鋒在前；廣大黨員干部不講條件聽從指揮、不遺余力嚴(yán)防死守、不辭辛苦服務(wù)群眾。

這是一場民有所需、我有所為的行動。8月4日，一名身懷六甲的孕婦因?yàn)楦忻翱人裕�急需藥物；兩戶居民家中�?yán)重缺乏食物，即將斷炊……在微信群里收到求助信息后，稅務(wù)志愿者想方設(shè)法以最快速度將物資送到了求助人手中。8月6日晨，一位熱心市民為玉器街28號運(yùn)來一車蔬菜，駐點(diǎn)志愿者立即行動起來，一刻不停的卸貨、送貨，終于在當(dāng)天中午把近2噸的蔬菜發(fā)放完畢。一位老人感慨說：“有了你們，我的心里‘定板’多了。”

這是一段將心比心、以心換心的真情。稅務(wù)志愿者華紅梅來到雍華府，連續(xù)十余天悉心照料85歲田瑞和84歲邱忠慧生活，老人感動以珍貴的毛主席像章贈送；在稅務(wù)志愿服務(wù)點(diǎn)，群眾搬來了礦泉水，送來了西瓜，還有“秋天的第一杯奶茶”；中國書法家協(xié)會會員李茂年專門為揚(yáng)州稅務(wù)志愿者送上書法作品：“萬眾同努力，疫情定可防。”

稅企同舟 共克時(shí)艱 “云”上辦稅凸顯真情

疫情防控不僅關(guān)乎揚(yáng)城百姓的萬家燈火，更牽涉揚(yáng)城企業(yè)的生死存亡。為幫助廣大企業(yè)解決實(shí)際困難、降低疫情對企業(yè)的影響，揚(yáng)州稅務(wù)部門落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，用心用情提供各項(xiàng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)，越是在困難時(shí)刻越讓企業(yè)感受到稅務(wù)部門與之風(fēng)雨同舟、共克時(shí)艱。

面對疫情，積極踐行“接觸中斷、服務(wù)不斷”的承諾。主城區(qū)辦稅繳費(fèi)服務(wù)場所自8月3日起暫停對外開放后，為確保稅費(fèi)服務(wù)不掉線、不缺位、不斷檔，揚(yáng)州稅務(wù)部門連夜發(fā)布疫情防控“非接觸式”辦稅提示，公布“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道及事項(xiàng)清單，引導(dǎo)廣大納稅人繳費(fèi)人通過網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦等“不見面”方式辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，確保“工作不斷檔、服務(wù)不掉線”。疫情發(fā)生以來，“非接觸”辦理各類業(yè)務(wù)38.5萬筆，其中審核審批類業(yè)務(wù)1.2萬筆，網(wǎng)上自行申報(bào)率達(dá)99.95%。

針對納稅人的急事難事，揚(yáng)州稅務(wù)部門利用“云辦稅”平臺提供云幫辦、云代辦服務(wù)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)響應(yīng)快、接得上、辦得好。江蘇艾潤光學(xué)科技有限公司因沒有及時(shí)辦理備案手續(xù)，導(dǎo)致一筆外貿(mào)業(yè)務(wù)的出口退稅尚未到位。公務(wù)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人徐瑾婭通過“云辦稅”平臺發(fā)起求助后，很快便有稅務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程介入，及時(shí)指導(dǎo)完成了出口退稅備案，確保政策享受不受到影響。

面對疫情，堅(jiān)決扛起“守望相助、命運(yùn)與共”的擔(dān)當(dāng)。“稅務(wù)人員要注意換位思考，體諒企業(yè)、與企業(yè)共情，把納稅人當(dāng)成自己的朋友、家人、親人去對待。”揚(yáng)州市稅務(wù)局在《關(guān)于做好疫情防控期間稅收征管與服務(wù)工作的意見》中，發(fā)出了守望相助、命運(yùn)與共的號召。

言為心聲，行為心表。對于納稅人必須實(shí)地辦理的涉稅事項(xiàng)，揚(yáng)州稅務(wù)部門專門開通了“預(yù)約+特辦”服務(wù)端口。納稅人在約定時(shí)間前往辦稅服務(wù)廳提交資料，稅務(wù)人員在辦稅服務(wù)廳內(nèi)進(jìn)行處置，辦理完畢后再在廳外反饋。江蘇威達(dá)建設(shè)集團(tuán)的發(fā)票開具系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，通過稅務(wù)部門應(yīng)急電話進(jìn)行了服務(wù)預(yù)約，很快在“線下”拿到了所需的發(fā)票。疫情發(fā)生至今，揚(yáng)州稅務(wù)部門共通過“線下”方式辦理各類涉稅業(yè)務(wù)210筆，整個(gè)過程征納雙方完全做到“不見面”，既保證了效率又維護(hù)了安全。

與此同時(shí)，揚(yáng)州稅務(wù)部門還積極協(xié)調(diào)地方財(cái)政部門，全面推行發(fā)票免費(fèi)配送服務(wù)。僅8月份就免費(fèi)郵寄發(fā)票2.3萬份，引導(dǎo)納稅人使用電子發(fā)票4.7萬份，線上發(fā)票領(lǐng)用率達(dá)100%。對于支持疫情防控各項(xiàng)稅費(fèi)政策，揚(yáng)州稅務(wù)部門依據(jù)稅收大數(shù)據(jù)主動甄別符合享受優(yōu)惠政策條件的對象，鼓勵(lì)企業(yè)盡早享受優(yōu)惠，同時(shí)“容缺受理”、加速審批，提高效率；明確專人跟蹤人行的退庫進(jìn)度，盡可能壓縮退稅時(shí)長、簡化退稅手續(xù)。

面對疫情，鄭重作出“暫別小家、服務(wù)大家”的抉擇。在崗人數(shù)只占平時(shí)的三分之一，但各種疑難問題、首發(fā)問題卻層出不窮，這就是疫情期間揚(yáng)州12366納稅服務(wù)熱線面臨的工作現(xiàn)狀。為確保熱線運(yùn)轉(zhuǎn)正常、電話接打通暢，部分熱線坐席員為了服務(wù)大家只得暫別小家，來到單位集中居住值守。12366負(fù)責(zé)人周瑩一連堅(jiān)守在單位20多天沒有回家，本很堅(jiān)強(qiáng)的她在和年幼女兒視頻時(shí)，因?yàn)楹⒆拥囊痪洹皨寢專�你在哪里啊？我好想你”而瞬間淚流滿面。

即便如此，12366還是承受了前所未有的壓力。話務(wù)量每天直往上漲，最多的一天突破1200筆，達(dá)到歷史“峰值”；人均接聽量也由平時(shí)的30個(gè)，上升到疫情期間的50、60個(gè)，再到疫情高峰時(shí)期的100多個(gè)，同比增長了60%以上。

面對納稅人的迫切求助，12366難事專辦、特事特辦、急事快辦，用自己的實(shí)際行動向他們提供最堅(jiān)定的支持。8月份，雖然12366總話務(wù)量達(dá)7199個(gè)，同比增長24.5%，但納稅人對服務(wù)結(jié)果感到非常滿意和滿意的占比仍然高達(dá)96.2%。一系列急難愁盼的涉稅（費(fèi)）問題，第一時(shí)間在電波中得到了解決。

“聽黨指揮、服從大局、勇于擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前，在任何困難和風(fēng)險(xiǎn)面前不放棄、不退縮、不止步，揚(yáng)州稅務(wù)干部在疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)中彰顯了稅務(wù)鐵軍風(fēng)采。”江蘇省稅務(wù)局黨委書記王學(xué)東說，抗疫斗爭的實(shí)踐再次證明，不屈不撓的意志力，是戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上一切艱難險(xiǎn)阻的力量源泉，抗疫精神必將激勵(lì)全省稅務(wù)干部在新時(shí)代新征程上披荊斬棘、破浪前行。（趙小行 尹時(shí)輝）

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