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江蘇泗洪:24小時“不打烊” 打通為民服務(wù)“最快一公里”

2021年09月15日13:45 | 來源:人民網(wǎng)-江蘇頻道
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居民在志愿者的幫助下在便民服務(wù)自助終端上進行操作。孫鑫娟攝

人民網(wǎng)宿遷9月15日電 放入身份證、“刷臉”認證、按提示操作……江蘇泗洪縣界集鎮(zhèn)姬樓居居民林月瑜不到一分鐘就繳納了一個月的電費。“以前來為民服務(wù)中心交材料、繳納日常電費,要算好工作時間過來,現(xiàn)在有了‘24小時自助服務(wù)區(qū)’,我隨時路過服務(wù)中心門口就能進來自助繳費,即使下班和周末也不受影響,簡直太方便了!”林月瑜說。

9月7日,江蘇省泗洪縣界集鎮(zhèn)為民服務(wù)中心“24小時自助服務(wù)區(qū)”正式投入運行,配備有銀行智能柜員機、國家電網(wǎng)自助終端、人社自助服務(wù)一體機、便民服務(wù)自助終端、公共法律服務(wù)自助終端、出入境自助終端等設(shè)備,每臺設(shè)備表面張貼了詳細的操作指南和服務(wù)電話,辦事群眾可以根據(jù)機器上的提示,輕松辦理業(yè)務(wù),不僅24小時“營業(yè)”,還兼具銀行金融服務(wù)、電費繳納、社保卡申辦、不動產(chǎn)登記查詢、公積金查詢、一件事服務(wù)、法律線上咨詢、出入境辦理等多項熱門民生服務(wù),真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“8小時”向“24小時”全天候服務(wù)的跨越。

為引導(dǎo)辦事群眾順利辦理事項,為群眾提供更全面、更便捷的智慧服務(wù)體驗,“24小時自助服務(wù)區(qū)”還配備專門的幫辦代辦員,志愿者為企業(yè)和群眾提供辦事清單、政務(wù)公開、政策解讀、政民互動等志愿服務(wù),提升群眾辦事的幸福感和獲得感。“之前補辦社保卡,需要打印社保、醫(yī)保繳費對賬信息各種單子,人多的時候一般要等半小時左右,現(xiàn)在好了,有志愿者幫忙,在人社自助服務(wù)一體機上輕動手指,點一點,掃一掃,一張新的社會保障卡5分鐘就到手了,隨辦隨走,真是越來越智能了!”前來辦事李塘居居民李慧芳拿著一張嶄新的社保卡對自助服務(wù)贊不絕口。

據(jù)悉,為進一步拓寬辦事渠道,讓群眾辦事更方便、更快捷,泗洪縣界集鎮(zhèn)為民服務(wù)中心整合各單位自助終端,探索構(gòu)建“線上+現(xiàn)場+24小時”ATM模式,率先打造了一個可隨時為企業(yè)和群眾提供自助服務(wù)的實體功能區(qū),不僅省去排隊時間,緩解窗口辦事壓力,還能解決群眾“上班時間沒空辦事,下班時間沒處辦事”的困擾,切實增強群眾滿意度和獲得感。截至目前,自助服務(wù)區(qū)已為300余名群眾提供自助服務(wù)。

建立“24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)”,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”,是泗洪縣深化“三整合”改革、踐行“我為群眾辦實事”的務(wù)實新舉措,滿足群眾“馬上辦、自主辦、就近辦、一次辦”需求。下一步,泗洪縣將繼續(xù)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和政務(wù)服務(wù)要求,不斷拓展24小時自助辦理服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)范圍,全面拓寬手機APP、自助終端等多種服務(wù)渠道,大力優(yōu)化“窗口服務(wù)”“自助服務(wù)”“網(wǎng)上服務(wù)”“掌上服務(wù)”四位一體的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運行模式,持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平,切實打通為民服務(wù)“最快一公里”。(孫鑫娟、許薦、曾祥海、黃啟源)

(責(zé)編:唐璐璐、吳紀(jì)攀)

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