盱眙煙草窗口工作人員為辦事群眾講解許可證網(wǎng)上辦理流程。盱眙煙草供圖

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，江蘇省盱眙縣煙草專賣局把黨史學(xué)習(xí)教育與為群眾辦實(shí)事相結(jié)合，聚焦群眾在行政審批方面關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)，按照“審批流程更簡、申請材料更少、辦事速度更快、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步深化行政許可“放管服”改革，切實(shí)解決群眾“辦證慢、多次跑、辦證難”的問題，讓“一次辦好”落地生根。

網(wǎng)上審批“不見面”，讓辦證速度更快

9月6日，盱眙煙草證件管理員趙鳴將嶄新的煙草專賣零售許可證放入EMS文件袋后，給盱眙縣穆店鄉(xiāng)好又多超市陳萍打去了電話：“陳老板，您申請的許可證延續(xù)已經(jīng)辦好，等會(huì)以快件形式寄出，請注意查收。”

“真沒想到現(xiàn)在辦證這么方便，以前辦證要來來回回跑幾趟，還要準(zhǔn)備很多材料，現(xiàn)在用手機(jī)在線申請，足不出戶就辦好了許可證，這效率真是沒話說！”說完，陳萍滿意地掛斷了電話。

服務(wù)周到，這是今年以來盱眙縣零售戶在辦理煙草專賣行政許可業(yè)務(wù)時(shí)的普遍感受。這背后，是盱眙煙草深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+行政許可”工作所做的努力，盱眙煙草全面推行許可事項(xiàng)“網(wǎng)上批、遠(yuǎn)程辦、快遞送”的“不見面”工作新模式，以在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP為依托，積極引導(dǎo)零售戶通過線上平臺(tái)提交辦理申請，推行行政許可“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，變?nèi)罕娕芡葹閿?shù)據(jù)跑路，通過“一張網(wǎng)”解決辦證問題。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“五日辦結(jié)”“一次性告知”“一窗口受理”等“簡證便民”的具體要求，在材料受理、信息流轉(zhuǎn)、實(shí)地勘驗(yàn)等環(huán)節(jié)做到“零拖延”，幫助申請人實(shí)現(xiàn)“要我跑”到“幫我跑”行政許可模式的轉(zhuǎn)變。今年以來，共受理600余份，不見面審批達(dá)98%。

幫扶指導(dǎo)“有溫度”，讓辦證程序更簡

“我家在村里，坐車到縣城得花1個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在疫情防控期間開往縣城的公交車還沒運(yùn)營，去辦煙草證延續(xù)太不方便了。”8月20日，盱眙縣王店村零售客戶王業(yè)華接到許可證到期延續(xù)溫馨提示電話后犯了難：“親自跑一趟太麻煩，網(wǎng)上延續(xù)是很方便，但是我不太會(huì)用智能手機(jī)，兒女又不在家，怎么辦啊？”了解情況后，證件管理員梁家琴立馬表示：“我們可以安排黨員上門來幫您進(jìn)行網(wǎng)辦操作，審批結(jié)束后能將新的證免費(fèi)快遞給您送到家。” 

當(dāng)天下午，稽查中隊(duì)隊(duì)長吳龍祥來到王業(yè)華家中幫他下載并注冊登錄“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP，“手把手”指導(dǎo)他根據(jù)宣傳手冊上的步驟進(jìn)行線上辦理，問題很快得到解決。“感謝你們的指導(dǎo)，還給我發(fā)了指導(dǎo)手冊，下次我自己在家就可以辦理許可證延續(xù)了。”王業(yè)華露出了滿意的笑容。

為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，盱眙煙草將業(yè)務(wù)范圍、申報(bào)材料、辦事流程等服務(wù)事項(xiàng)匯編成宣傳指導(dǎo)手冊，按不同煙草專賣許可證申請類型進(jìn)行分點(diǎn)分塊說明，并且配上圖解，全面又清晰，讓群眾一看就懂。針對前來辦理業(yè)務(wù)卻對當(dāng)前政策、業(yè)務(wù)的具體規(guī)定和申辦流程不熟悉的群眾，工作人員結(jié)合宣傳手冊進(jìn)行耐心講解，協(xié)助辦事群眾注冊登錄“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP進(jìn)行操作，確保群眾學(xué)懂、弄通、會(huì)操作。在提交材料環(huán)節(jié)力求極簡，壓縮至2份材料，此外，嚴(yán)格參照“最多跑一次””送證上門”等行政服務(wù)工作具體要求，開通“午間服務(wù)不間斷、周末服務(wù)不打烊”等彈性服務(wù)，著力提高辦事群眾的滿意度。并設(shè)立“黨員先鋒崗”，以黨員同志帶頭學(xué)黨史、辦實(shí)事，積極為群眾解憂愁、辦實(shí)事，在煙草專賣許可證辦理上為老人、殘疾人等特殊群體實(shí)施開辟“綠色通道”，提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、全程陪辦等便利化服務(wù)，做到“黨員勤跑腿、群眾少跑腿”，聚力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。 

考核制度“好差評”，讓辦證服務(wù)更優(yōu)

“您好，請您對我們的服務(wù)給予評價(jià)，感謝您對我們工作的支持！”近日，盱眙煙草審批窗口立足“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)開展“好差評”服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)好不好老百姓說了算。為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，盱眙煙草堅(jiān)持以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，開展“好差評”服務(wù)，按照“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”設(shè)定五個(gè)評價(jià)等級，讓群眾對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。并將“差評”的回復(fù)率、回訪整改率和回訪整改滿意率作為工作人員績效考核的重點(diǎn)評價(jià)內(nèi)容，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，倒逼受到差評者反躬自省、查漏補(bǔ)缺，確保每個(gè)差評都得到整改，形成評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程串聯(lián)閉環(huán)，切實(shí)杜絕“門難進(jìn)”“臉難看”“事難辦”等現(xiàn)象，真正讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

下一步，盱眙煙草將繼續(xù)以群眾的需求為引導(dǎo)，查找日常工作中的服務(wù)漏洞，補(bǔ)齊短板，不斷優(yōu)化辦證服務(wù)，有針對性的改進(jìn)服務(wù)方式，全面提升群眾的滿意度和獲得感。（朱永梅）

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