8月15日晚，在位于鼓樓區(qū)建寧路上的一個集中隔離點內(nèi)，送餐員在來到隔離人員王正興（化名）門前時，收到了從門內(nèi)遞出的一張紙條——“你們辛苦了，共產(chǎn)黨真好！”寥寥數(shù)語，讓工作人員一度哽咽。同一時間，在北京西路上的另一處隔離點，來自安慶石化醫(yī)院支援隊的護士長彭鳳艷收到了即將解除隔離的許女士的微信——“看見你累得坐在地上，我很心疼，希望疫情早點結(jié)束。”一瞬間，彭鳳艷覺得連日來的疲累煙消云散。

　　疫情以來，在該區(qū)20個集中隔離點上，本地和來自兄弟區(qū)域、兄弟城市的隔離人員來了一茬又一茬。不間斷地迎來與送往間，600多名一線工作人員撲身于“最危險”的地方，保障防疫措施不掉線，更讓溫馨暖心的服務(wù)不斷上線，在筑牢安全“金鐘罩”的同時，當(dāng)起隔離人員溫暖的“守護人”。

　　安心：嚴(yán)防死守，保障全面

　　20家集中隔離點、2800多個房間、2500多名隔離人員……疫情期間，如何全方位做好集中隔離點的防疫和服務(wù)保障工作，成為鼓樓上下共同關(guān)注的問題。

　　該區(qū)疫情防控指揮部第一時間強化對各隔離點的管理工作，從細處著眼、從小處著手、從實處著力。各點位上對照責(zé)任清單、流程清單、制度清單，嚴(yán)格梳理、仔細排查、全面防控。

　　對照責(zé)任清單，人員分工明確、空間規(guī)劃合理。點位長就是“大家長”，統(tǒng)籌隔離點的全面防疫工作。防控消毒組、健康觀察組、人文關(guān)懷組等七個疫情防控小組各司其職，成員之間勇于擔(dān)當(dāng)、互相配合。各隔離點內(nèi)，清潔區(qū)、污染區(qū)和半污染區(qū)（緩沖區(qū)）“三區(qū)”設(shè)置合理，不同區(qū)域之間全部物理分隔并設(shè)置明顯標(biāo)識，工作人員通道和隔離人員通道“兩通道”從不交叉。

　　對照流程清單，開展核酸采樣、健康監(jiān)測、環(huán)境消殺、個人防護、垃圾收運……各個流程實操演練到位。每天，“到訪”各個隔離房間的“大白”們都要給隔離人員測量體溫、問詢健康狀況并做好記錄。問詢的過程也絕不局限于一句“好不好”或“怎么樣”。醫(yī)護人員們明白，只有更深的細致程度，才能帶來更高的安全指數(shù)。“有沒有發(fā)熱癥狀”“咳不咳嗽”“味覺、嗅覺怎么樣”……一連串的關(guān)切日復(fù)一日，但互動式的交流卻讓彼此情感日漸升溫。

　　對照制度清單，“隨手拍”“及時報”“回頭看”實時進行，相關(guān)部門主要負責(zé)人深入一線，對每一步工作細節(jié)和流程中存在的風(fēng)險隱患進行排查，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，確保隔離點規(guī)范運行，將有可能出現(xiàn)交叉感染的隱患“拒之門外”。

　　貼心：私人定制 溫馨服務(wù)

　　初來隔離酒店，隔離人員之間各自分開、獨處一室，難免情緒低落。有的更因?qū)儆诖_診患者的密接人員，對自身健康與否尚不可知，恐慌擔(dān)憂難以平息。面對他們的焦慮，工作人員換位思考、將心比心，他們達成共識——“隔離人員的事就是我們自己的事”。真誠的服務(wù)態(tài)度、個性化的服務(wù)品質(zhì)，讓一顆顆空落落的心被填滿、被焐熱。

　　看手冊、發(fā)微信、打電話……在中山北路的集中隔離點上，隔離人員的任何問題都可以從多個渠道獲得醫(yī)護人員的專業(yè)幫助。在這里，“大白”們給每人提供了“防控知識手冊”、個人微信號和手機號，并制定了每日定時巡訪制度。

　　在和燕路的一處隔離點，正在接受集中隔離的大學(xué)生陳青青（化名）說：“工作人員真是把我們當(dāng)成‘自家人’，想我們所想，急我們所急，我一住進來就收到了他們?yōu)槲覀儨?zhǔn)備的酒精棉、中藥劑、口罩等‘愛心大禮包’。”她笑著說，“能對我這么貼心的，除了他們就是我爸媽了。”殊不知，如今能輕松地開玩笑的陳青青在十多天前剛?cè)胱�時，還因為恐慌害怕而偷偷掉過眼淚。

　　對于防疫人員來說，這20個隔離點很是相似，他們?nèi)菁{的都是來自五湖四海的“家人”，承載的都是來自四面八方的牽掛。因此無論在哪個點，24小時的健康問候、優(yōu)質(zhì)的心理疏導(dǎo)、安全的防疫管理都從不間斷；可這20個隔離點又很是不同，每個隔離人員有不同的身份、不同的故事、不同的訴求，因此他們竭盡所能地帶來多樣化、個性化的定制服務(wù)，用自己的真心換隔離人員的舒心。

　　不同的暖心故事每天上演——“幸虧隔離點提前給我安排了去醫(yī)院生產(chǎn)的綠色通道，護送我到醫(yī)院順利生下了寶寶”“謝謝工作人員幫我跑了十幾家藥店買藥，毫不夸張地說，是他們救了我的命”“今天我的孩子過生日，從沒想過在這里也能有蛋糕、有鮮花、有禮物，孩子很開心”……

　　服務(wù)產(chǎn)婦坐月子、為老人買藥、為孩子過生日；陪聊天、放音樂、改善伙食，各式各樣的“私人定制”服務(wù)和感人舉動每天都在鼓樓發(fā)生，它們展現(xiàn)著核心城區(qū)的向上力量，也詮釋著美麗古都的博愛胸懷。

　　暖心：黨員上陣 硬核守護

　　“同志，我請戰(zhàn)加入隔離點志愿服務(wù)隊伍，沒其他想法，就想在疫情期間為南京干點事。”不久前，鼓樓區(qū)某集中隔離觀察點負責(zé)人張強收到了王京海的“請戰(zhàn)書”。作為快退休的老黨員，自8月2日起，王京海跟其他10名志愿者組建了志愿服務(wù)隊，在集中隔離點忙碌于送餐、垃圾清運、快遞收發(fā)各個環(huán)節(jié)。

　　“好咧”“馬上就來”“沒問題”……在和燕路上的集中隔離點里，來自華僑路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的李化化用清脆的聲音、活潑的語調(diào)、勤快的步伐，安撫了隔離人員的心。身為預(yù)備黨員的她剛參加工作一周時間，年紀(jì)雖不大，可為人機靈、辦事牢靠。整理臺賬、協(xié)調(diào)事務(wù)、聯(lián)系物資、安撫隔離人員情緒、處理突發(fā)事件……在隔離點上，李化化負責(zé)后勤保障工作，但除了完成本職工作以外，哪里有需要，她就出現(xiàn)在哪里。該集中隔離點容納人員最多一度接近190人，李化化忙起來時連在清潔區(qū)等電梯的工夫都沒有，直接在樓梯跑上跑下，吃飯更是簡單扒兩口就匆匆結(jié)束。可無論再怎么忙碌，只要和隔離人員交流，她便拿出百分百的溫柔和耐心。“我是預(yù)備黨員，愿望就是早日轉(zhuǎn)正。”她說。

　　一老一少的王京海和李化化無疑都是隔離點上讓群眾感到暖心的“閃閃紅星”，綜觀20個集中隔離點，耀眼的“紅星”又何止他們。

　　目前，該區(qū)共8個隔離點已成立臨時黨組織，“抗疫先鋒”行動臨時黨支部、中青年黨員突擊隊……每個名字背后都是一個強有力紅色堡壘，把黨員骨干緊緊地團結(jié)在一起，強化防疫防控、固化日常管理、深化人文關(guān)懷。硬核抗疫，鼓樓的黨員們用堅韌臂膀扛起“鼓樓擔(dān)當(dāng)”，“首善”若水，他們用大愛胸懷傳遞“鼓樓溫度”。（鼓軒）

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