黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，江蘇省儀征市持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化運(yùn)行，建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制與模式，賦予辦事企業(yè)和群眾更多話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓“政府自評”變“大眾點(diǎn)評”，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

上線“好差評”，從“政府自評”到“大眾點(diǎn)評”

儀征市依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢，建成了覆蓋市鎮(zhèn)村三級的政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)體系，儀征市各政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入一體化評價(jià)范圍。以市級政務(wù)大廳為例，近200個(gè)窗口席位全部設(shè)置“好差評”二維碼，群眾在辦事過程中，可對辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全方位、多維度、實(shí)名制、一對一的評價(jià)。政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的建立，暢通了以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主的評價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)了從“政府自評”到“大眾點(diǎn)評”這一理念升級。通過“好差評”轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

推廣“好差評”，從“模糊評價(jià)”到“精準(zhǔn)評價(jià)”

為讓更多群眾知曉“好差評”評價(jià)系統(tǒng)，儀征市在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置擺放“好差評”宣傳海報(bào)，利用廣告機(jī)、電子屏幕等設(shè)備滾動(dòng)宣傳“好差評”的評價(jià)流程等內(nèi)容，同時(shí)對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)辦事群眾對窗口服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，讓企業(yè)和群眾敢用、會(huì)用、善用網(wǎng)上“好差評”，并且定期通報(bào)“好差評”評價(jià)情況。今年以來，“好差評”系統(tǒng)共收到評價(jià)11553條，其中非常滿意11510條、滿意30條、基本滿意7條，滿意率達(dá)99.9%。

用好“好差評”，從“評價(jià)為主”到“評改結(jié)合”

對群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評價(jià)，儀征政務(wù)服務(wù)“好差評”打造了一套核實(shí)、回訪、整改、反饋的全流程差評處理機(jī)制。職能科室通過“儀征市政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng)”和“12345市服務(wù)平臺(tái)”及時(shí)查看、收集“好差評”情況，對“不滿意”“非常不滿意”的差評情況，填寫政務(wù)服務(wù)“好差評”回訪登記表形成記錄并向涉及部門反饋。各部門接到差評情況反饋后，在2個(gè)工作日對差評情況進(jìn)行調(diào)查了解和跟蹤回訪，處理結(jié)果報(bào)行政審批局監(jiān)督檢查科。監(jiān)督檢查科組織對服務(wù)對象進(jìn)行回訪，了解服務(wù)對象對差評辦理和整改情況的滿意度，形成辦理閉環(huán)。同時(shí)將“好差評”結(jié)果納入對部門年度高質(zhì)量發(fā)展考核和窗口雙月考核內(nèi)容，倒逼部門和窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。（梁長云 陳啟先） 

分享讓更多人看到