今年以來(lái)，無(wú)錫市信訪系統(tǒng)堅(jiān)持將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容和突出抓手，立足群眾需求，創(chuàng)新工作載體，深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)黨史、為民解難，我為群眾辦實(shí)事無(wú)錫信訪在行動(dòng)”活動(dòng)，為群眾辦好事、做實(shí)事、解難事，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　開(kāi)專題征集，群眾按需“點(diǎn)”

　　創(chuàng)新開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”人民建議專題征集，聚焦社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題，緊扣民生、環(huán)境、醫(yī)療、教育和矛盾調(diào)解等領(lǐng)域，收集群眾個(gè)性化、多樣化的民意“菜單”，確保所辦實(shí)事與群眾需求高度匹配。分解形成市、市（縣）區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)工作“清單”，制定工作方案、明確職責(zé)分工、確定完成時(shí)限，確保需求在哪里，服務(wù)延伸到哪里。

　　“接訪+下訪”，領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦

　　市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪下訪，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下沉一線，現(xiàn)場(chǎng)處理會(huì)辦信訪事項(xiàng)。今年以來(lái)，市縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)112人次接待群眾512批，切實(shí)推動(dòng)解決一批群眾的急難愁盼問(wèn)題，群眾滿意度不斷提升。深入開(kāi)展“掛鉤包片”大督查大接訪大調(diào)研活動(dòng)，傾聽(tīng)群眾訴求，解答群眾疑惑，疏導(dǎo)群眾情緒，直視矛盾、直接解決，打通為民解難最后一米，夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)。積極開(kāi)展“三下基層爭(zhēng)當(dāng)四員”活動(dòng)，通過(guò)信訪接待、案件辦理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)“三下”基層，當(dāng)好群眾家門(mén)口“接待員”，矛盾糾紛“調(diào)解員”，復(fù)雜事項(xiàng)“代辦員”，業(yè)務(wù)辦理“指導(dǎo)員”，推動(dòng)信訪矛盾化解在基層。

　　“政務(wù)+媒體”，網(wǎng)事悉心辦

　　聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市行政審批局、江南晚報(bào)等單位開(kāi)展“網(wǎng)事悉心辦”主題活動(dòng)，通過(guò)“媒體+政務(wù)+服務(wù)”，梳理民生訴求，依托網(wǎng)絡(luò)可視化報(bào)道、媒體全流程跟蹤、群眾全過(guò)程監(jiān)督，推動(dòng)群眾訴求高效解決，成功解決小區(qū)夜間照明、公廁夜間開(kāi)放、老舊小區(qū)電梯停運(yùn)等群眾身邊問(wèn)題。與市廣電集團(tuán)深化打造“一訪定心”品牌，報(bào)道典型案例，實(shí)現(xiàn)線上線下良性互動(dòng)。

　　最多訪一次，難題協(xié)同辦

　　將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與窗口業(yè)務(wù)提升相結(jié)合，深化“人民滿意窗口”和“爭(zhēng)當(dāng)為民解難先進(jìn)單位、崗位標(biāo)兵”創(chuàng)建活動(dòng)，打造“一窗口受理、一站式服務(wù)、一體化運(yùn)行、一攬子解決”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“最多訪一次、服務(wù)零距離”。創(chuàng)新打造“錫小信”“澄信誠(chéng)辦”“義信君”“惠信服”等信訪品牌，按照“急事急辦、簡(jiǎn)事快辦、繁事精辦”原則，不斷提升信訪辦理質(zhì)效，全市初信初訪一次性化解率達(dá)92%，群眾滿意率達(dá)96%。 張健峰 陳穎 陸樂(lè)