很多家長(zhǎng)會(huì)把0至3歲的嬰幼兒送托育機(jī)構(gòu)。但是，嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)的班級(jí)工作人員和嬰幼兒人數(shù)配比是多少？孩子生病請(qǐng)假臨時(shí)不去，如何退費(fèi)？老師可以在家長(zhǎng)沒有提供處方的情況下，給孩子喂藥嗎？5月27日，南京市嬰幼兒早期發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)與南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推行《南京市嬰幼兒托育服務(wù)合同范本》，范本里對(duì)這些問題都做出了明確。

《南京市嬰幼兒托育服務(wù)合同范本》共有九條內(nèi)容，包括合同期限、履行地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象；服務(wù)方式、班級(jí)設(shè)置和人員配備；費(fèi)用及支付方式等。明確了托育機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)雙方的權(quán)利義務(wù)。律師表示，目前市場(chǎng)上很多托育機(jī)構(gòu)的合同都是由機(jī)構(gòu)自行制定，五花八門，不少還存在霸王條款、不公平條款。

南京市律協(xié)教育與未成年人保護(hù)委員會(huì)副主任張飛峰表示：“曾經(jīng)我們就遇到一些投訴托育機(jī)構(gòu)的，比如說在服務(wù)的過程中出現(xiàn)了人員配備力量不齊，原來約定的一個(gè)人帶幾個(gè)孩子，突然人越來越多了，托育機(jī)構(gòu)的力量不夠，就照顧不過來其他的孩子。在這個(gè)過程中孩子享受不到這個(gè)服務(wù)，就出現(xiàn)了孩子生病等等意外的情況。在這個(gè)過程中合同上沒有明確約定，家長(zhǎng)就要去維權(quán)，就很被動(dòng)。”

《合同范本》中，針對(duì)不同月齡的嬰幼兒設(shè)置了四種班級(jí)服務(wù)，每種班級(jí)明確人員配備比例。比如乳兒班服務(wù)6至12個(gè)月嬰幼兒，每班10人以下，工作人員與嬰幼兒人數(shù)比為1比3。對(duì)于很多家長(zhǎng)關(guān)心的退費(fèi)問題，范本中也有詳細(xì)說明，比如，由于嬰幼兒請(qǐng)假、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)、插班等原因，當(dāng)月在園天數(shù)不足4天（含4天）的，按保育費(fèi)交費(fèi)額的80%退還；超過4天但不足當(dāng)月法定工作日一半的，按保育費(fèi)繳費(fèi)額的50%退還等等。

對(duì)此，有嬰幼兒家長(zhǎng)表示：“這讓我們有一個(gè)明確的參照，不像是之前在其他一些地方，比如請(qǐng)假不滿15天，就只退你可能是20%、30%的費(fèi)用。”

記者從南京市嬰幼兒早期發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，目前南京全市共有700多家早教托育機(jī)構(gòu)，5月27日，首批8家機(jī)構(gòu)公開承諾將應(yīng)用《合同范本》，下一步他們將鼓勵(lì)更多托育機(jī)構(gòu)使用合同范本，并作為機(jī)構(gòu)評(píng)估檢查的一項(xiàng)指標(biāo)，納入日常監(jiān)管工作中。

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曹煒表示：“我們主要想通過合同的范本引導(dǎo)到各個(gè)行業(yè)，像美容美發(fā)、健身這些預(yù)付費(fèi)行業(yè)，矛盾比較多的行業(yè)，盡量采用這種規(guī)范的合同，而且由消協(xié)參與，政府的監(jiān)督部門參與，這樣能夠減少矛盾的產(chǎn)生。”

目前，市民可以通過“南京315”網(wǎng)站，或者“南京消費(fèi)”微信服務(wù)號(hào)，查看合同范本的詳細(xì)內(nèi)容，南京消協(xié)也提醒嬰幼兒家長(zhǎng)，選擇托育機(jī)構(gòu)時(shí)，可以要求托育機(jī)構(gòu)使用這份合同，或者是參照合同范本簽訂相關(guān)合同。

（江蘇廣電總臺(tái)·融媒體新聞中心記者董雯、劉小慧報(bào)道）