金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)與人民群眾切身利益息息相關(guān)的工作。近年來(lái)，興業(yè)銀行南京分行連續(xù)多年開(kāi)展的“金融知識(shí)普及月”、“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等活動(dòng)取得熱烈反響，2019年興業(yè)銀行南京分行被人民銀行南京分行評(píng)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)A級(jí)單位，還榮獲“2020年服務(wù)消費(fèi)者滿意單位”、2020年“新服務(wù)賦能新消費(fèi)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

如何提升水平、筑牢防線、為消費(fèi)者保駕護(hù)航，興業(yè)銀行南京分行遵循“服務(wù)立行，消保先行”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，通過(guò)多種措施，始終如一地做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

下好頂層設(shè)計(jì)“先手棋” 。據(jù)了解，興業(yè)銀行南京分行多年前就設(shè)立了跨部門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，堅(jiān)持“用制度管權(quán)、按制度辦事，靠制度管人”，形成了較為完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，并在各個(gè)業(yè)務(wù)部門建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)系人制度，促進(jìn)了消保工作的全流程管理。同時(shí)該行不斷強(qiáng)化考核與監(jiān)督，將消保工作考評(píng)的“指揮棒”作為落實(shí)消保主體責(zé)任的重要抓手，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作入腦入心入行，成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。

科技賦能筑牢“防護(hù)盾” 。近年來(lái)，興業(yè)銀行南京分行持續(xù)加大科技投入，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力構(gòu)建“安全銀行、流程銀行、開(kāi)放銀行、智慧銀行”。通過(guò)不斷采用最新的科技產(chǎn)品，持續(xù)提升消保工作技能和水平。該行一方面密切跟進(jìn)信息安全技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)研究和運(yùn)用新技術(shù)提升信息安全防控水平，不斷健全個(gè)人信息安全管理機(jī)制；另一方面建立了專門的理財(cái)產(chǎn)品查詢平臺(tái)制度，及時(shí)充分地向客戶披露理財(cái)信息，守護(hù)客戶的知情權(quán)，并通過(guò)線下線上相結(jié)合的方式，將金融知識(shí)推送到金融消費(fèi)者身邊，擴(kuò)大金融知識(shí)的普及面，切實(shí)保障了消費(fèi)者的受教育權(quán)。

開(kāi)拓消費(fèi)者教育活動(dòng)“新途徑”。一直以來(lái)，興業(yè)銀行南京分行十分注重消費(fèi)者公眾教育工作，推動(dòng)消費(fèi)者提升自我保護(hù)意識(shí)和能力。該行積極開(kāi)拓多元化的線上消費(fèi)者教育宣傳渠道和平臺(tái)，充分運(yùn)用各類金融新媒體平臺(tái)開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，把消保教育嵌入客戶營(yíng)銷服務(wù)的各個(gè)方面、每個(gè)步驟。

“接下來(lái)，我們將進(jìn)一步完善消保體制機(jī)制建設(shè)，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入到產(chǎn)品和服務(wù)中、滲透到日常經(jīng)營(yíng)中，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。”興業(yè)銀行南京分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（羅楊 雨禾）