“五一”假期，壓抑許久的旅游需求集中釋放，國(guó)內(nèi)景區(qū)再現(xiàn)“人從眾”場(chǎng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長(zhǎng)119.7%，按可比口徑恢復(fù)至疫情前同期的103.2%。為旅游業(yè)“滿血復(fù)活”欣喜之余，不少人也坦言，假期游玩還有遺憾甚至不愉快的體驗(yàn)。一些媒體開啟“追問模式”：是什么給了你假期出門旅行的勇氣？“人擠人”式出游是我們想要的體驗(yàn)嗎？有業(yè)內(nèi)專家甚至發(fā)文稱“火爆掩蓋不了低質(zhì)量”。

受全球疫情影響，國(guó)內(nèi)游承接巨大的需求，難以應(yīng)對(duì)自如也可以理解，我們不妨將“最火小長(zhǎng)假”作為觀察行業(yè)發(fā)展、研究解決行業(yè)痛點(diǎn)的一次寶貴機(jī)會(huì)。

旅游市場(chǎng)恢復(fù)到疫情前水平

“是全國(guó)人民都來南京了嗎？”南京媒體人郝雪轉(zhuǎn)發(fā)南京旅游“盛況”的圖文推送，配上這樣一句調(diào)侃。5月1日上午10點(diǎn)，南京總統(tǒng)府景區(qū)實(shí)時(shí)在園人數(shù)5609人，游客需排隊(duì)一小時(shí)才能入內(nèi)；打開南京博物院公眾號(hào)預(yù)約參觀，“五一”期間全部約滿；夫子廟日接待游客人數(shù)超過30萬人次，附近網(wǎng)紅餐館排隊(duì)超過兩小時(shí)；南京紅山森林動(dòng)物園“五一”期間入園人數(shù)約17萬人次，較去年同期增加11.4萬、增幅203%，與2019年同期基本持平。

并非只有景點(diǎn)才是旅游目的地。“五一”前夕，位于南京市建鄴區(qū)的銀杏里文化藝術(shù)街區(qū)正式開街，現(xiàn)代設(shè)計(jì)感的街區(qū)裝置，與江蘇大劇院、金陵圖書館等呼應(yīng)成趣。“五一”期間，這里舉辦潮流市集、親子冷餐會(huì)，為市民游客提供不一樣的休憩方式。

5日晚，省文旅廳公布“五一”假日數(shù)據(jù)：全省接待游客總量達(dá)3537.6萬人次，按可比口徑較2019年增長(zhǎng)11.1%，同比2020年增長(zhǎng)154.2%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入301.1億元，按可比口徑較2019年增長(zhǎng)12.0%，同比2020年增長(zhǎng)160.7%。省文旅廳資源開發(fā)處處長(zhǎng)邵學(xué)文表示，“這是根據(jù)江蘇智慧文旅平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、手機(jī)信令數(shù)據(jù)、銀聯(lián)數(shù)據(jù)等綜合測(cè)算出來的。”

大數(shù)據(jù)時(shí)代，景區(qū)閘機(jī)數(shù)、銀聯(lián)消費(fèi)額、鄉(xiāng)村旅游監(jiān)測(cè)數(shù)等，對(duì)假日旅游經(jīng)濟(jì)測(cè)算形成新的支撐。算得更精準(zhǔn)，市場(chǎng)分析也更權(quán)威。邵學(xué)文告訴記者，游客人均消費(fèi)增加，酒店平均出租率、平均房?jī)r(jià)提高，單日門票收入連續(xù)超千萬，鄉(xiāng)村旅游“三分天下有其一”，夜游產(chǎn)品和夜間消費(fèi)大增，紅色旅游經(jīng)典景區(qū)成為新增長(zhǎng)點(diǎn)……“這些都是江蘇旅游市場(chǎng)恢復(fù)、消費(fèi)趨好的勢(shì)頭。”

省旅游咨詢專家、爾目文旅集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總規(guī)劃師楊淇深認(rèn)為，對(duì)旅游業(yè)來說，“五一”假期是一場(chǎng)大考，洶涌的人流檢驗(yàn)服務(wù)力、市場(chǎng)監(jiān)管力。很多景區(qū)在疫情發(fā)生后的“休眠期”下力氣修煉內(nèi)功，蓄勢(shì)等待旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，也為迎接“五一”假期做了大量準(zhǔn)備工作，江蘇旅游市場(chǎng)恢復(fù)到疫情前小長(zhǎng)假的水平，呈現(xiàn)火熱、有序、安全的良好特征。

楊淇深認(rèn)為，與疫情前相比，“五一”旅游市場(chǎng)還有一個(gè)明顯特點(diǎn)——“近程市場(chǎng)”火爆，本地、周邊游較多，表明人們出門走走看看，滿足美好生活的訴求強(qiáng)烈。據(jù)省文旅廳數(shù)據(jù)，“五一”期間，全省鄉(xiāng)村旅游監(jiān)測(cè)點(diǎn)共接待游客1104.13萬人次，按可比口徑較2019年增長(zhǎng)36.75%。鄉(xiāng)村旅游屬于“近程市場(chǎng)”，農(nóng)家美食、鄉(xiāng)村風(fēng)光、怡人的自然生態(tài)環(huán)境備受青睞。

“不來怕后悔，來了也后悔”

“來之前，我們做了旅游攻略，也做了假期人多的心理準(zhǔn)備，到南京景區(qū)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝肆骺刂频煤芎茫�完全可以接受。”大連人李亞釗和女朋友來南京旅游。第一天，他們逛了網(wǎng)紅街區(qū)“長(zhǎng)江路”，發(fā)現(xiàn)盡管游人摩肩接踵，但井然有序，每隔數(shù)十米就有疏導(dǎo)人員。

當(dāng)然，也有的人游玩體驗(yàn)不太美好。“不來怕后悔，來了也后悔。買了一兜糧食，結(jié)果一只猴子也沒看到……”在“小紅書”平臺(tái)，一位UP主隨手曬出在連云港花果山旅游的視頻片段。視頻里，整條山路上人頭擠擠挨挨，人們艱難地拾級(jí)而上，小朋友騎到父親頭上張望，充斥著嘈雜尖銳的噪聲。網(wǎng)友調(diào)侃，“人太多了，猴子都不夠用了。”

除了人多，還有游客遭遇各種不順心。5月3日中午，揚(yáng)州大學(xué)生辛欣逛過江蘇省美術(shù)館后，便坐地鐵趕往雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館，想近距離了解雨花先烈們的事跡。她已提前兩天預(yù)約好門票，可是下午4時(shí)12分終于來到紀(jì)念館入口處時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉，閘機(jī)上寫著“16：00停止入館”。“我只好懊悔地坐在門口石階上，通過公眾號(hào)觀看VR展館，稍微彌補(bǔ)下遺憾。那么多人想趁‘五一’來這里接受愛國(guó)主義教育，紀(jì)念館為啥不能晚點(diǎn)關(guān)門呢？”辛欣充滿遺憾地表示。

路上堵、停車難等假日“頑疾”，也降低出游者的獲得感。省自駕游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王學(xué)霆說，“我從南京出發(fā)到馬鞍山參加一場(chǎng)鄉(xiāng)村旅游節(jié)活動(dòng)，1小時(shí)路程足足開了5個(gè)多小時(shí)。出城的人多是一方面，另外不少路口假期設(shè)了崗不讓下，走了不少冤枉路。”

“滿血復(fù)活”背后的“算法”

這個(gè)假期，諸多景區(qū)扛住“壓力山大”，“滿血復(fù)活”甚至創(chuàng)下新高。面對(duì)驟增的客流和火爆的市場(chǎng)，服務(wù)如何保障？記者發(fā)現(xiàn)，各大景區(qū)亮點(diǎn)紛呈的背后，有一套自己的“算法”。

5月1日-2日，第九屆咪豆音樂節(jié)在南京溧水天生橋景區(qū)舉辦，吸引了近30個(gè)省份的樂迷。音樂節(jié)開始前幾周，溧水各大酒店“一房難求”，全區(qū)餐飲、住宿、農(nóng)業(yè)等業(yè)態(tài)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。南京市溧水區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，音樂節(jié)保障一年比一年專業(yè)，尤其從第五屆開始永久落地天生橋后，天生橋景區(qū)在綠植覆蓋、供電供水、通信網(wǎng)絡(luò)等方面不斷優(yōu)化。本屆音樂節(jié)期間，公安、交管、運(yùn)輸、城管、衛(wèi)生等部門1000多人通力合作，確保秩序井然。

“五一”期間，蘇州市吳江區(qū)黎里古鎮(zhèn)接待游客6.5萬人次，較2019年同期增長(zhǎng)65.1%。黎里古鎮(zhèn)把戲曲、江南絲竹、香道、茶道搬進(jìn)茶樓、亭子，讓江南小劇場(chǎng)“走”到游客身邊；開辦水上集市，裝著商品的小船在水道穿梭成為新的風(fēng)景線。黎里古鎮(zhèn)保護(hù)委員會(huì)主任張育英表示，黎里依托自身優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)文化空間，同時(shí)打造“黎里夜江南”品牌拉動(dòng)夜間消費(fèi)。

吳江區(qū)的另一個(gè)古鎮(zhèn)同里，假期接待游客數(shù)量達(dá)到2019年同期水平。“打造旅游品牌，‘看得見’的地方要盡善盡美、如琢如磨，‘用得著’的地方更要花心思、下大力氣。”同里鎮(zhèn)宣傳委員董愛斌表示，同里古鎮(zhèn)推出“退思邀月”夜游項(xiàng)目，把光影技術(shù)與歌舞、非遺文化等結(jié)合，通過“行進(jìn)式夜游+沉浸式戲劇”，塑造夜游文旅品牌。同時(shí)，完成廁所升級(jí)、文保文控建筑修繕、電線管道強(qiáng)化等整體硬件設(shè)施提升。為提高游客通關(guān)入園速率，全鎮(zhèn)設(shè)置6個(gè)志愿者服務(wù)點(diǎn)，幫助游客分時(shí)預(yù)約、防疫；啟用3處免費(fèi)臨時(shí)停車場(chǎng)，新增2000個(gè)停車位。

“五一”前3天，由靈山文旅集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的六大旅游目的地，接待游客超過40萬人次。靈山文旅集團(tuán)辦公室賀遵東表示，景區(qū)獨(dú)特的文化作為核心吸引力，讓游客愿意前去“打卡”，高品質(zhì)的服務(wù)和管理是增加“留客率”的法寶。比如在拈花灣，景區(qū)內(nèi)27棟客棧都有專屬“管家”，協(xié)同解決游客需求。

為旅游業(yè)進(jìn)階支招

國(guó)內(nèi)旅游者消費(fèi)升級(jí)意識(shí)明顯，倒逼旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。“很多消費(fèi)者不只追求‘有’，更講究‘好’，不只滿足于玩得好，也講究住得好、吃得好，這就涉及景區(qū)乃至城市的整個(gè)配套水準(zhǔn)。”南京藝術(shù)學(xué)院副校長(zhǎng)、紫金文創(chuàng)研究院院長(zhǎng)李向民調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多地方往往在景點(diǎn)打造上下足功夫，卻在酒店、餐飲方面暴露出短板，比如窗戶隔音差、裝修水準(zhǔn)低、床墊不夠舒適、飲食缺乏多樣化，這自然在“口碑營(yíng)銷”時(shí)代里落了下風(fēng)。相反，好的配套設(shè)施能夠給游客提供更多休閑、聊天乃至發(fā)呆的時(shí)刻——這本身就是旅游的應(yīng)有之義。

提升人們的旅游體驗(yàn)，供給側(cè)應(yīng)該做什么？

楊淇深認(rèn)為，景區(qū)要提升旅游市場(chǎng)份額，一定要對(duì)自己下手——深度挖掘文化內(nèi)涵，大力開發(fā)特色旅游業(yè)態(tài)，創(chuàng)新推出體驗(yàn)性、沉浸式產(chǎn)品，做到顏值、內(nèi)涵、服務(wù)俱佳，使自己成為有吸引力的“網(wǎng)紅打卡地”。每個(gè)景區(qū)都要及時(shí)總結(jié)“五一”應(yīng)考情況，分析“試卷”，加緊補(bǔ)短板、優(yōu)產(chǎn)品、亮新意，讓產(chǎn)品更好地匹配需求側(cè)。

“解決出行難題不是某個(gè)部門某一家的事。”王學(xué)霆建議，從城市管理者的角度，要合理增加道路公共設(shè)施建設(shè)；從旅游主管部門角度，則應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出游方式進(jìn)行合理引導(dǎo)。一方面引導(dǎo)景區(qū)升級(jí)、提供更多出游目的地選擇，一方面推廣預(yù)約制，完善實(shí)時(shí)信息，讓人們接受并習(xí)慣“錯(cuò)峰出游”。

供給優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，服務(wù)好廣大游客，不僅是旅游載體開發(fā)者、運(yùn)營(yíng)者、管理者的事情，也涉及提供區(qū)域公共服務(wù)的政府部門及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。楊淇深說，有條件的地區(qū)正積極發(fā)展全域旅游，這對(duì)城市公共服務(wù)體系、治理能力、環(huán)境保護(hù)等方面都提出系統(tǒng)性要求。旅游供給側(cè)要特別重視利用科技手段，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)分析，了解游客需求，研判市場(chǎng)變動(dòng)，盡可能不斷優(yōu)化、精準(zhǔn)產(chǎn)品供給與服務(wù)。

中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家、北京青藍(lán)文旅規(guī)劃設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)馬牧青提出，旅游是一個(gè)過程性的消費(fèi)產(chǎn)品，旅游的本質(zhì)是舒適地體驗(yàn)一種不熟悉的生活。國(guó)家文旅部門提出推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，旅游者也已經(jīng)有心慢下來、停下來，旅游規(guī)劃者、投資者、經(jīng)營(yíng)者也必須慢下來，精打細(xì)磨一些匹配當(dāng)下旅游休閑度假市場(chǎng)的“慢”產(chǎn)品、“精”產(chǎn)品和“高質(zhì)”產(chǎn)品。

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輕輕一點(diǎn) 知曉景區(qū)舒適度

假期去哪兒玩？熱門景區(qū)客流量大不大？這些問題通過各類在線平臺(tái)、微信公眾號(hào)都可以查到。

“南京作為歷史文化名城和重要旅游城市，年游客接待量近1.5億人次。其中散客比重高達(dá)90%以上。為散客出行提供綜合性旅游服務(wù)，更好地滿足他們‘吃住行游購(gòu)?qiáng)省�的需求是非常重要的。”南京市文旅局一�?jí)調(diào)研員王慶華舉例，4月29日，“南京文旅i點(diǎn)通” ——南京文旅互動(dòng)式體驗(yàn)終端改版上線，游客只要輕輕一點(diǎn)，不僅能獲取最新景區(qū)旅游資訊，還能知曉景區(qū)舒適度，預(yù)約博物場(chǎng)館門票。目前，南京已在主要交通樞紐、高星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)及文旅咨詢服務(wù)中心免費(fèi)投放近百臺(tái)“南京文旅i點(diǎn)通”。

□ 本報(bào)記者 徐冠英 付奇 馮圓芳 胡蘭蘭 朱泉 劉春