為了提高為群眾辦事的服務效率，讓群眾辦事“進一扇門、找一個人，不做無用功，不走冤枉路”，不吃“閉門羹”，大廠街道不斷加強對全科社工的能力培養(yǎng)。通過集中授課輔導、技能考核等方式，引導全科社工補短板、強業(yè)務、增效能，加快推進社區(qū)工作者向知識化、職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，實現(xiàn)從專能到全能的蛻變。

近日，大廠街道又安排了一場針對全科社工的考試。此次考試的試題涉及各業(yè)務條口的最新政策法規(guī)知識、辦事流程和注意事項等。通過考試，幫助大家更加深入地了解各項知識點，做到心中有數(shù)，極大提升了全科社工的業(yè)務能力。

今年年初，大廠街道為24個社區(qū)的全科社工們配備了新“武器”——高拍儀和評價器。“很多手續(xù)辦理需要復印件，老年人不懂，有了高拍儀，我們就可以代為掃描復印。”大廠街道相關(guān)負責人介紹說，從社保、民政、計生到退役軍人雙擁等等，如今社區(qū)能為居民辦理的業(yè)務多達90多項，最大限度地方便了居民辦事。

全科社工兼任網(wǎng)格員 社區(qū)治理精細化

不久前，一對居住在大廠街道旭東新城社區(qū)、戶口在上海的老夫妻到社區(qū)求助，不知道獨生子女證如何補辦。老夫妻在全科社工的指導下，請戶口所在地開出公對公函件，成功補辦了證件。“這其實超出了我們的業(yè)務范圍，但是我們年輕人查詢信息畢竟比老年人方便快捷一些，能幫的順手就幫了”，全科社工說。

新時代背景下，社區(qū)工作者服務模式正由“專崗”“專能”向“全科”“全能”轉(zhuǎn)變。為了打造一支“一專多能、一崗多責、全崗都通”的全科社工隊伍，大廠街道要求全科社工也要兼任網(wǎng)格員。“全科社工”服務模式下，大廠街道以管理服務網(wǎng)格為重點，推進社區(qū)治理精細化。

大廠街道揚子第四社區(qū)全科社工陳立志介紹，此前在揚子21村遇到了上下樓兩戶居民因為漏水產(chǎn)生矛盾的問題，樓下的居民稱由于樓上漏水，整夜睡不好，而樓上居民不認為自家漏水。陳立志聯(lián)系物業(yè)，一起查找癥結(jié)，經(jīng)過反復排查、最終確認是樓上水管漏水，兩家在社區(qū)、物業(yè)的協(xié)調(diào)下終于達成了處理協(xié)議。“老年人身體不好，我們工作中要掌握方式方法，盡力化解矛盾，及時安撫情緒，別看事情不大，其中處處是學問。”陳立志說。（劉麗媛 張程）