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保險營銷不能搞誘導式數(shù)字游戲

史洪舉

2021年03月31日14:24  來源:北京青年報
 
原標題:保險營銷不能搞誘導式數(shù)字游戲

“好消息!600萬元的醫(yī)療險首月只需1元!”看到這樣的促銷信息,很多消費者會忍不住下單購買。然而這其實是保險機構(gòu)的數(shù)字游戲“套路”,首月1元并不等于每月1元。“您的賬戶已到賬600萬健康保障,今天24:00前不領(lǐng)作廢!”點擊短信中所附的領(lǐng)取網(wǎng)址,進入到“尊享e生2020輕松保定制”的頁面,頁面上大大的“600萬醫(yī)療保障”下方,用紅字標注“首月1元”,后面再小字注明“次月起12.7元起/月”。(3月30日《中國消費者報》)

在購買保險產(chǎn)品已經(jīng)成為很多人必備消費項目的情況下,一些保險公司或經(jīng)紀公司加大宣傳力度,吸引消費者投保的做法無可厚非。然而,以各種聳人聽聞的標題搞誘導式、忽悠式營銷的做法,顯然極其不妥。涉事保險公司理當及時糾正,監(jiān)管部門也應(yīng)主動作為,查處類似誘導式營銷。

根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定,保險合同應(yīng)遵循最大誠信原則,即保險活動當事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當遵循誠實信用原則。對于投保人來說,在保險人詢問時應(yīng)盡到告知義務(wù),不得隱瞞重大事項,在理賠時不得虛構(gòu)事實,夸大損害程度。而對于保險公司而言,則應(yīng)據(jù)實告知投保人相關(guān)事項,不應(yīng)刻意隱瞞對投保人不利的條款,并應(yīng)及時理賠。

廣告法明確規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導消費者。利用“600萬元的醫(yī)療險首月只需1元”來作為宣傳廣告用語,或許能夠產(chǎn)生某種“轟動”效應(yīng),吸引消費者前來點擊相關(guān)鏈接甚至購買保險產(chǎn)品,但這種吸引眼球的廣告不僅有違誠實信用原則,更是已涉嫌違法。而“您的賬戶已到賬600萬健康保障,今天24:00前不領(lǐng)作廢”式宣傳手法,也是誘導消費者的數(shù)字游戲,是涉嫌違法的營銷操作。

這樣的誘導式宣傳,既與保險合同的形象不符,更會引發(fā)諸多糾紛。如果消費者在投保時未仔細閱讀對其不利的實際投保費用更高等內(nèi)容,一旦合同成立,面臨高額扣費時,消費者必將疑竇叢生,認為受到了欺騙。而且,營銷人員為了業(yè)績,在營銷時刻意隱瞞重要條款的話,既可能導致保險公司遭受損失,也違反保險法,將面臨罰款等處罰。

值得注意的是,2020年12月18日,銀保監(jiān)會消保局曾就這種玩數(shù)字游戲的行為點名通報了安心財險等四家機構(gòu)。通報指出,銷售頁面顯示“首月0.1元”“首月3元”“會員日補貼”等內(nèi)容,實際是將全年應(yīng)交保費扣除首月0.1元或3元的保費后,將剩余保費均攤至后11個月,消費者并未得到保費優(yōu)惠。給投保人優(yōu)惠(豁免或減少)應(yīng)交保費錯覺、誘導投保人購買保險的行為,屬于虛假宣傳、欺騙投保人。

在監(jiān)管部門已經(jīng)公開通報點名批評的情況下,相關(guān)保險公司或經(jīng)紀公司依然頂風作案,既沒有把法律放到眼中,也沒有把消費者權(quán)益放到心上,可見其主觀惡性之大。監(jiān)管部門應(yīng)依法查處類似玩數(shù)字游戲的誘導式營銷,打掉一些保險公司精心設(shè)計的陷阱,該勒令下架的勒令下架,該處以罰款的處以罰款,以嚴監(jiān)管推動保險營銷回歸誠實信用原則,真正做到讓消費者“買保險就是買安心”。

(責編:蕭瀟、張鑫)

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