“就是這樣一份第一時間的幫助，第一時間解決問題的效率，讓我對無錫充滿信心。”昨天，從外地來無錫創(chuàng)業(yè)的祝先生在朋友圈寫下這樣一段文字，為無錫地鐵推出“無碼”人群通行辦法點贊。這份溫情服務將“無錫。善……”延續(xù)下去。

結(jié)合疫情防控需要，今年以來無錫地鐵集團開啟史上“最嚴進站”模式，乘客需通過“健康碼”查驗和測溫正常后才能進站。上月底，祝先生的父親從地鐵1號線民豐站進站乘車，在車站人員告知老人需要出示“健康碼”時，老人稱忘記攜帶紙質(zhì)“健康碼”，并掏出了他的折疊手機不知如何操作。正在進站口的民豐站值班員莫裔發(fā)現(xiàn)乘客使用的是非智能手機，無法申領“健康碼”，加上老人不會說普通話，溝通存在較大困難。

經(jīng)耐心地聽取和溝通后，車站工作人員得知老人出門是去接孫女，然而，老人既沒帶身份證，也記不住自己的身份證號碼和手機號碼。由于上班期間不能隨身帶手機，莫裔使用老人的手機給旁邊正在執(zhí)勤的駐站輔警打電話。在獲取老人的手機號碼后，莫裔又幫助老人使用手機號查行程獲取綠色行程卡，但嘗試多次后手機均無法接收到驗證碼。最終在車站工作人員的幫助下，老人打電話給其兒子祝先生詢問具體信息，登記健康承諾書后順利進站。在老人返程時，地鐵2號線梁溪大橋站的工作人員也為老人提供了同樣的“綠色”暢行服務。

“來回兩站，不同站點、不同線路，卻一樣的服務！為無錫地鐵點贊！”祝先生說，他從浙江來到無錫創(chuàng)業(yè)，父親來錫幫忙帶孩子，由于他忘了乘地鐵出行需出示“健康碼”，導致父親在乘車過程中出現(xiàn)了這尷尬的一幕，好在有地鐵工作人員的熱心幫助，最終“囧途”變“暖途”。祝先生說，一座城市中沒有智能手機的老年人還有不少，如果沒有城市的包容和幫助，他們寸步難行。無錫地鐵開通了這項“綠色”暢行服務，為無法使用智能手機出示“健康碼”的老人、學生等人群提供出示紙質(zhì)“健康碼”、手機號代查行程軌跡、簽署健康承諾書三種專屬方式，“如此溫情舉措不僅幫助這類人群順暢出行，也是無錫這座城市展現(xiàn)出的最溫暖的力量。”祝先生說。

上月以來，地鐵全線完善了“健康碼”查驗措施，針對“無碼”人群制定了專門的通行辦法。無錫地鐵運營分公司客運服務部工作人員黃鸝琛介紹，對持老年機、無手機的老年人或中小學生等無健康碼的特殊群體，可由同行人員代為申領并出示健康碼。既無健康碼又無紙質(zhì)健康證明的乘客，若乘客手機可接受驗證碼，車站工作人員會使用疫情防控行程卡代為查驗軌跡。若無法接收驗證碼的，須由乘客簽署健康承諾書，并在異常乘客信息表上做好登記，測溫正常且無中高風險旅居史的可放行。（晚報記者 蔡佳）