近日,南京市民孫先生撥打揚(yáng)子晚報(bào)96096熱線(xiàn),向“街區(qū)調(diào)查”欄目反映,他在金吉鳥(niǎo)健身(江寧愛(ài)濤店)購(gòu)買(mǎi)了近4萬(wàn)元的私教卡后,因身體原因無(wú)法繼續(xù)鍛煉,便與健身機(jī)構(gòu)協(xié)商退卡,健身機(jī)構(gòu)答應(yīng)退款,可錢(qián)時(shí)隔一年仍未到賬。揚(yáng)子晚報(bào)聯(lián)系了健身機(jī)構(gòu),該健身機(jī)構(gòu)稱(chēng)公司運(yùn)轉(zhuǎn)困難。律師建議消協(xié)應(yīng)介入?yún)f(xié)調(diào)。
市民投訴
因身體原因無(wú)法鍛煉,健身卡的錢(qián)卻退不了
孫先生介紹,他2019年8月份在金吉鳥(niǎo)辦了張價(jià)值為5000元的游泳卡,后經(jīng)教練推薦,體驗(yàn)了一下健身卡的項(xiàng)目,覺(jué)得不錯(cuò),就將游泳卡抵錢(qián),另交了34000多元,購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值39000多元的健身卡,有效期為三年。辦卡后,孫先生與愛(ài)人因上老年大學(xué),沒(méi)有什么時(shí)間去健身,之后又碰上了疫情。2020年7月,孫先生在省人民醫(yī)院檢查出了冠心病,醫(yī)生告訴他不能劇烈運(yùn)動(dòng),很危險(xiǎn)。
“所以我愛(ài)人就跟我商量把卡退掉。我們?cè)?020年7月下旬把做的CT還有看病的診斷記錄都給他們負(fù)責(zé)人看了,負(fù)責(zé)人說(shuō)跟上面領(lǐng)導(dǎo)研究一下,到了8月5日,他讓我們?nèi)ヌ顐(gè)表,告訴我們說(shuō)根據(jù)公司的規(guī)定,我交的錢(qián)只能退68%,要扣去32%。”孫先生之后也同意了這個(gè)要求,并表示:“既然是公司的規(guī)定,我也不能不遵守這個(gè)規(guī)定。”
經(jīng)雙方協(xié)商,金吉鳥(niǎo)方面表示15到30個(gè)工作日退款。但到了2020年9月底,孫先生并未拿到退款。孫先生就撥打了12315熱線(xiàn)。孫先生說(shuō),江寧區(qū)消協(xié)表示可以幫自己協(xié)調(diào),于是孫先生便撤回投訴了。但孫先生左等右等還是沒(méi)有等來(lái)退款。截止到2021年1月23日,孫先生表示他尚未拿到退款。
健身機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
“退款超出我的能力范圍,建議投訴”
記者隨即聯(lián)系了該機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。在記者的一再追問(wèn)下,相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生表示:“我們現(xiàn)在好多退款都拖著,退不下來(lái)。這個(gè)問(wèn)題我們目前已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋了,需要領(lǐng)導(dǎo)去處理,(孫先生目前的訴求)現(xiàn)在已經(jīng)超出了我的能力范圍,現(xiàn)在的建議是請(qǐng)他去投訴。”
記者也撥打了南京市消協(xié)的熱線(xiàn),消協(xié)方面回應(yīng):“目前我們這里查看不到當(dāng)時(shí)工單的辦理情況,具體以承辦單位(江寧區(qū)消協(xié))的回復(fù)結(jié)果為準(zhǔn),如果承辦單位建議協(xié)商,那么可以按照他們的意見(jiàn)與商家進(jìn)行協(xié)商,如果是讓你們進(jìn)行司法維權(quán)也是以他們給的回復(fù)為準(zhǔn)。”接著,客服人員給了記者一個(gè)號(hào)碼,讓記者撥打。記者撥打后發(fā)現(xiàn)是建鄴區(qū)消協(xié)的投訴熱線(xiàn)。
昨天下午,記者分別撥打了建鄴區(qū)和江寧區(qū)消協(xié)的投訴熱線(xiàn),均無(wú)人接聽(tīng)。
律師解讀
消費(fèi)者有權(quán)解除合同,消協(xié)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)跟蹤處理
北京市京師律師事務(wù)所(南京)的張慶祥律師表示,根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定,在自己身體狀況出現(xiàn)重大變化,不適合再履行合同的情況下,孫先生有權(quán)利解除合同。合同的解除權(quán)是有一定條件的,雙方簽訂的合同,都應(yīng)當(dāng)實(shí)際地、完全地履行,但是在某些特殊情況下,當(dāng)不可抗力出現(xiàn),或者其他的一些個(gè)人無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免的情況出現(xiàn)的情況下,那么也是可以解除合同的。
“健身機(jī)構(gòu)與孫先生達(dá)成了退款的約定,該約定也是合法有效的,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守并履行。要求其履行的途徑有許多,例如到當(dāng)?shù)氐恼{(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解,或者到仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁,或者到人民法院提起訴訟解決。”張律師表示,消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)構(gòu),享有法定的義務(wù)來(lái)幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛,主張自己的權(quán)利,消協(xié)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)進(jìn)行追問(wèn)調(diào)查,進(jìn)行處理,履行自身職責(zé),不能沒(méi)有結(jié)果就不了了之。作為金吉鳥(niǎo)公司來(lái)講,在疫情的影響下可能經(jīng)營(yíng)上有些困難,但即使困難,也應(yīng)當(dāng)考慮到別人的權(quán)益,盡快給孫先生退款。
實(shí)習(xí)生 黃顏雨 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐媛園