《 人民日?qǐng)?bào) 》2020年12月18日 第 04 版 版面截圖

宋琪明在民宿工作。資料圖片

原題：我家民宿的幸福賬（決勝全面小康·小家看小康（26））

傍晚，太湖邊下過(guò)一場(chǎng)雨，空氣清冷而濕潤(rùn)。

剛將一批客人送到附近的景區(qū)，宋琪明回到自家民宿，和大家打過(guò)招呼，便拿起手機(jī)，忙著對(duì)接又一批來(lái)客的行程和需求。

這里是江蘇無(wú)錫市濱湖區(qū)和平村。小院內(nèi)三層小樓，雅致的裝修，跳躍的色彩，簡(jiǎn)約又時(shí)尚。恰是飯點(diǎn)，吃飯聊天、打牌唱歌、觀景拍照的聲音交織，顯得熱熱鬧鬧。

“有景有茶有朋友，收入情懷都兼顧，就在自家門(mén)口，這樣的生活多好啊！”宋琪明露出了大大的笑容。

小筑開(kāi)業(yè)

宋琪明是土生土長(zhǎng)的和平村人。這個(gè)緊挨著太湖的村子，位于無(wú)錫市濱湖區(qū)的馬山半島，曾經(jīng)偏僻寂靜，上世紀(jì)70年代初，才通過(guò)圍湖造田與城市連接起來(lái)。為了富民增收，村里開(kāi)過(guò)礦山，辦過(guò)換熱器廠、冷卻器廠。

2007年宋琪明大學(xué)畢業(yè)，恰逢村辦企業(yè)發(fā)展走上了軌道，和不少人一樣，他選擇了家門(mén)口“旱澇保收”的鐵飯碗，在換熱器廠從一線工人一路干到車(chē)間主任。不過(guò)，這名沖勁十足的年輕人卻總念叨著出去闖蕩一番。工作6年后，宋琪明轉(zhuǎn)行到一家大型企業(yè)從事外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)工作。

像是打開(kāi)了一扇嶄新的大門(mén)。他去了許多國(guó)家和地區(qū)，拼出了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也結(jié)識(shí)了不少朋友。工作之余，宋琪明喜歡觀察體驗(yàn)各地的風(fēng)俗文化、住宿環(huán)境：“意大利的民宿，滿(mǎn)是油畫(huà)、擺件，很有藝術(shù)感；瑞士的民宿一般建在半山腰，有種怡然自得的樂(lè)趣；俄羅斯的民宿提供豐富的早餐……”

常年在外奔波打拼，家里條件改善不少，為了多些時(shí)間陪伴家人，夫妻倆決定回村安頓下來(lái)。

做什么好呢？附近拈花灣景區(qū)的開(kāi)放帶來(lái)了契機(jī)。經(jīng)過(guò)調(diào)研，宋琪明決定開(kāi)民宿：“還有比將‘詩(shī)和遠(yuǎn)方’與家門(mén)口的小康生活結(jié)合起來(lái)更美好的日子嗎？”

說(shuō)辦就辦。2018年，他與在另一家企業(yè)從事管理工作的妻子陳靜怡雙雙辭了職。兩口子投入積蓄，又向親友借款，加上當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)免息貸款共計(jì)200萬(wàn)元，將老屋翻建、裝修。當(dāng)年9月，他們家的“和平小筑”民宿正式開(kāi)業(yè)。

錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)

在當(dāng)?shù)囟鄠�(gè)民宿排行榜上，宋琪明民宿的評(píng)價(jià)一直排在前列。盡管做民宿沒(méi)多久，但宋琪明自有一份心得，總結(jié)來(lái)說(shuō)：得有辨識(shí)度。

自家民宿開(kāi)業(yè)時(shí)，村里已有10多家各式民宿。“只有別具風(fēng)格，才能錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。”宋琪明要博采眾長(zhǎng)，又著力與眾不同。

“現(xiàn)在很多游客注重社交和娛樂(lè)，房間不是越多越好，而要重視公共空間的布置。”為此，宋琪明用了不少心思。在一樓客廳，兩張長(zhǎng)桌取代了沙發(fā)，方便客人圍坐一起喝茶聊天；照片墻上留下了許多游客的回憶，富有故事性；頂樓設(shè)計(jì)了山景玻璃房，不時(shí)舉辦自助燒烤、生日聚會(huì)，還能遙看星空。前臺(tái)的桌上有飲品、點(diǎn)心和糖果，還放著免洗洗手液、消毒酒精等，一家人力求替客人想到方方面面。

在各大平臺(tái)上，很多留言都夸贊店主“會(huì)接送客人”“親手做飯，有種家的感覺(jué)”。民宿的生意很火，去年?duì)I業(yè)額超過(guò)100萬(wàn)元。

服務(wù)行業(yè)最怕差評(píng)。兩年來(lái)，他們也曾收到過(guò)一次。

去年暑假，有個(gè)三口之家到拈花灣旅游，因?yàn)楹⒆佑悬c(diǎn)中暑癥狀，提前聯(lián)系宋琪明到景區(qū)門(mén)口接待。宋琪明早早到達(dá)了約定地點(diǎn)，但手機(jī)突然故障接聽(tīng)不到電話，和客人走岔了。客人還沒(méi)有入住就在APP上打了一星差評(píng)。回來(lái)后，宋琪明十分自責(zé)：“要是主動(dòng)打個(gè)電話就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。”他向客人真誠(chéng)道歉，端出降暑的涼茶和孩子愛(ài)吃的餅干，將原因細(xì)細(xì)解釋?zhuān)�往后幾天都�?fù)責(zé)接送，客人表示理解和認(rèn)可。

信心底氣

樓上樓下12間客房中，有4間特別受歡迎——窗外就是青山，視野開(kāi)闊，一片綠意，風(fēng)景像是從畫(huà)中流淌出來(lái)。窗前擺個(gè)地臺(tái)，沏上一壺好茶，正適合約一二好友相敘。

一開(kāi)始，宋琪明把這些房間稱(chēng)為“親子房”“標(biāo)準(zhǔn)房”，后來(lái)聽(tīng)了客人的建議，改稱(chēng)“臨溪房”“山景房”，邀來(lái)攝影師拍攝宣傳照片。雖比其他客房略貴，入住率卻還高出50%。“這都是好生態(tài)的功勞啊！”宋琪明說(shuō)。

早前可不是這樣。陳靜怡告訴記者，村莊曾經(jīng)垃圾亂堆、河道污染，也沒(méi)有公廁，原本沒(méi)啥游客。拈花灣景區(qū)建成后，村里進(jìn)行整體規(guī)劃，民宿村漸成規(guī)模：道路平坦了、路燈明亮了、配套設(shè)施完善了，連換熱器廠和冷卻器廠也在前些年搬遷入園，鄉(xiāng)村愈發(fā)美麗了。

春天，沿著環(huán)山路漫步，陽(yáng)光從紫薇樹(shù)縫隙間灑下，路邊搖曳著薔薇、月季、杜鵑花；夏天，楊梅、翠冠梨掛滿(mǎn)枝頭，樹(shù)底有小貓戲耍；秋天，銀杏葉子鋪了滿(mǎn)地，踩上去松松蓬蓬的；冬天，天空湛藍(lán)，太湖閃動(dòng)著波光……良好的生態(tài)環(huán)境給了本地民宿業(yè)健康發(fā)展的信心和底氣。

今年受新冠肺炎疫情影響，村里民宿曾暫時(shí)關(guān)停。“只有倒閉的企業(yè)，沒(méi)有倒閉的產(chǎn)業(yè)，歸根到底還要看品牌響不響。”憑借積攢下的口碑，宋琪明利用這段時(shí)間在線上推廣自家種的土特產(chǎn)，上千斤李子很快銷(xiāo)售一空。其他村民也經(jīng)營(yíng)著茶葉、桑葚、楊梅等農(nóng)副產(chǎn)品，加上民宿聯(lián)盟的齊心協(xié)作，村里的民宿沒(méi)有一家倒閉。

“4、5月份重新?tīng)I(yíng)業(yè)之后，客流慢慢上來(lái)了，目前基本恢復(fù)正常水平。政策上有支持，未來(lái)發(fā)展更有信心。”宋琪明說(shuō)，今年國(guó)慶中秋假期，入住率達(dá)到90%，比去年同期還略有提升。如今，貸款已經(jīng)還清，收入也頗可觀，“算算經(jīng)濟(jì)賬，算算生態(tài)賬，再算算幸福賬，怎么算都是我賺到了！”

這不，手機(jī)一響，他又忙著接待新一批客人了。